论自媒体时代新闻媒体危机管理

井为国

摘 要：自媒体（We Media）又被称为“个人媒体”“参与式媒体”以及“公民媒体”，是指通过现代化信息传播手段，向个人进行信息传播的新媒体的总称，如微信、微博、论坛等。自媒体以其所具有的开放性、自由性、快速性的特点改变了新闻信息传播模式，加剧了不可预测的危机事件的产生。因此，对自媒体时代下新闻媒体危机管理的研究具有重要现实意义。

关键词：自媒体 新闻媒体 危机管理 分析

1导言

媒体技术的发展给我们带来的一个不争的事实：更多的人借助新媒体的平台，突破了传统的媒体参与形式，而自主地投身于对个人体验或公共表达的传播之中，他们在传播或表述的同时成为一种独立的媒体形式。在网络世界里，每个人都是媒体，每个人都是话题中心，全世界数十亿网民共同缔造了自媒体时代。

2自媒体传播：加剧新闻媒体危机事件发生

所谓自媒体（We Media，我们即媒体），是以博客、播客、维客、微博、新闻聚合、论坛、即时通讯等新媒体为载体的个人媒体的统称。自媒体又称参与式媒体、社会化媒体和用户生产内容媒体。2003年，媒介研究中心（The Media Center）发布了“We Media”研究报告。该报告指出新的媒介技术正在改变着传统的新闻生产和传播的模式。一是打破了传统媒体主导信息传播的游戏规则，生产信息和传播信息的权利不再只局限于权威人士、专门机构手中，每个人只要愿意都可以成为独立的媒体，都可以在较大范围内传播信息。二是自媒体的信息的生产和传播也更加快速和便捷，每一个网民都可以借助新媒体平台快速的传播信息和发表评论，这些信息和评论基本不会受到编辑的严格审查。三是传播者的身份变得更加模糊，由于网络传播基本上是匿名传播，网民在发布信息和传播信息方面更加大胆和自由。四是彻底改变了大众媒介传播时代信息由上而下的传播模式，以微博为代表的自媒体传播促使传者与受众的角色发生改变，受众与传者之间形成了“互播”的模式。同时，在“自媒体时代”，以微博为主的自媒体传播不仅创造了新的新闻和信息传播的模式，而且在一定程度上消解了传统新闻传播的专业性和控制力。这也就意味着，更加自由、开放、自主的自媒体传播会给传统的新闻媒体带来更多的不可预测性的危机事件。一般来说，“危机事件”是指会引起潜在负面影响的、具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损失。

3自媒体时代新闻媒体的危机管理

3.1更新危机管理理念，树立危机管理意识

自媒体时代的到来，打破了新闻媒体机构在新闻信息传播与报道中的垄断地位，使信息传播趋向平民化、普及化。在此背景下，以突发事件报道为主的新闻媒体机构，很容易使自身处于危机事件的“主角”位置。为避免这一现象的产生，我国新闻媒体工作人员应明确认知媒体市场环境变化趋势，并在此基础上进行传统理念的革新，树立危机意识。例如，借助自媒体平台，探寻信息焦点与热点，从这些信息中敏锐感知到与自身所在新闻媒体机构有关的事件，并对其给予高度重视，通过信息辨识与真实性审核，采取有效措施进行管理，从而降低突发事件的影响，进而避免突发事件转变为危机事件。

3.2提升危机事件处理的时效性

为降低危机事件的影响，新闻媒体机构产生危机后，需在第一时间发现并给予解决。对此，新闻媒体机构应建立独立的新闻媒体危机管理部门，成立专业的危机处理工作小组，在第一时间进行危机公关。由于自媒体时代信息传播速度加快、信息传播范围加大，新闻媒体机构一旦未在第一时间对危机事件进行危机公关，将加大危机事件的危害性，降低新闻媒体公信力与社会形象，进而影响新闻媒体机构经营效率。因此，遵循时间第一原则，采取品牌营销策略进行危机事件处理至关重要。

3.3建立科学的危机预警机制

危机预警机制是提升危机管理质量与水平的重要手段。因此，在自媒体时代，我国新闻媒体机构应建立完善而科学的危机预警机制，对可能诱发危机的信息进行收集、整理与分析，并在此基础上进行预测，从而为相关工作人员提供管理决策支持。为保证危机预警机制的科学性、合理性与实用性，相关部门以及工作人员需做到以下几点：其一，新闻媒体机构应借助现代化技术与方法建立信息监测中心，用以实现对危机信息以及突发事件信息的监测与管理。其二，新闻媒体机构应在组织内部建立危机事件等级评测系统，通过信息处理进行危机事件等级评定，并在此基础上制定针对性的危机事件应急处理预案，保证处理方法与措施应用的科学性、时效性与合理性。其三，建立完善的信息反馈机制，依据反馈情况进行策略调整，提升工作质量与效率。其四，建立和完善教育培训机制，提高相关工作人员专业素养与专业管理能力，如信息敏感度、信息辨別与处理能力、信息传播控制能力等等。

3.4加强沟通与合作

通常情况下，处于危机中的新闻媒体，不仅需要面对受众、危机事件当事人，也需要面对其他媒体机构以及政府等群体或组织。因此，我国新闻媒体在进行危机管理时，需要与这些群体或组织建立良好的沟通与合作机制。例如，处于危机事件中的新闻媒体机构，通过与危机事件当事人，也就是危机事件的传播者，或是普通受众，或是新闻媒体机构工作人员，或是企业等，进行第一时间的交流与沟通，了解事件的真相、形成原因、发生过程，等等；通过与受众进行沟通，表明自身态度，提高受众的理解，使受众能够对事件真相有进一步的认知与理解，降低危机危害性，维护自身整体形象；通过与其他媒体机构或政府进行沟通，建立良好合作关系，避免同行业的打压，提升政府对自身的理解与支持。

4结论

总而言之，自媒体时代为我国新闻媒体带来了机遇与挑战。加强自媒体时代下新闻媒体的危机管理已成为我国新闻媒体机构创新发展的必然趋势。对此，新闻媒体机构相关工作人员应树立危机意识，建立危机预警机制，采用行之有效的策略强化危机管理，以提升新闻媒体机构的社会形象。

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