做好新形势下的群众工作探讨

王艳秋

摘 要： 在改革开放的新形势下，党群关系和干群关系出现了新情况、新问题，做好新形势下的群众对于密切党群关系，巩固党的执政基础具有非常重要的作用，党的各级领导干部要深入群众、沟通群众、服务群众，及时化解各种矛盾纠纷，促进社会的和谐稳定。

关键词： 群众工作；深入群众；沟通群众；组织群众；服务群众

【中图分类号】 TE933.2 【文献标识码】 A 【文章编号】 2236-1879（2018）11-0207-01

党的十九大以来，我们党立足新的历史起點，顺应人民群众的新期待，注重解决人民最关心、最直接、最现实的利益问题。把党的群众工作放在关系党和国家命运和前途的战略高度来认识。党的各级领导干部的群众工作能力有所提高，对于群众工作的方法有所创新，新型的党群关系和干群关系正逐步形成。那么各级领导干部应该怎样做好新形势下的群众工作呢？

（一）要深入群众，做“秤砣”式干部

我们党来自人民，植根人民，服务人民，以人为本执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务根本宗旨的集中体现。作为党员干部来说，人民群众的利益和要求既是我们开展各项工作的根本出发点和落脚点，也是自身成长进步的力量源泉。当前一些党员干部群众观念有所淡化，全心全意为人民服务的根本宗旨被抛到了脑后，却把“官本位”思想供奉了起来，自我感觉“高人一等”，习惯浮于群众之上，用俯视的眼光看待群众。有的干部走基层也是做作表面文章，如同浮在水上的木瓢，走形式和过场，其结果是与群众渐行渐远。这样的“水瓢”干部虽然看似威风，实际上已经失去了赖以生存发展的土壤。

我们要做“秤砣”干部，沉到群众中去，只有沉下去才能了解群众、理解群众，才能服务群众、感动群众。做“秤砣”干部，思想上有沉下去的认识，要牢固树立群众第一的观念，把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一目标，把群众满意作为第一标准。

深入群众走基层要开展党员干部入户工作，实现与群众的零距离接触，在更直观更直接的交流中增进与群众的感情；一方面能够更为准确地把握基层实际情况和群众所思所盼，有的放矢地开展工作，不仅要看亮点，更要看问题，不仅要听赞扬的话，更要听得进批评的声音，做到真正掌握基层事情。另一方面，群众从中看到了我们领导干部为群众办实事、办好事的汗水和努力，感受到了干部对群众的真挚感情，干部也从自身的工作中得到老百姓的支持和认可，真正做到老百姓与党员干部心贴心。

（二）要密切联系群众，发挥“粘合剂”的作用

领导干部与群众沟通要把握一个原则，不争对错只找问题，行动为目的服务。在群众工作中，与群众有效沟通是做好群众工作的重要保证，沟通不好就会遭到群众误解，许多矛盾纠纷和群体性事件就是因为沟通不畅群众情绪失控而引起的。因此，领导干部必须发挥“粘合剂”的作用，密切与群众的沟通和联系。

第一、采取友好的沟通态度。与群众沟通切忌用命令、警告、告诫、评判、嘲笑的口气和语言，这种居高临下、命令似的沟通，让群众有一种压抑和不平等感，其结果会适得其反，只能使群众的情绪更激化，不利于问题的解决。要多采用倾听、建议、肯定、解释、安慰、查究的语言和态度，要耐心听取群众意见，给群众以正面的评论，对他表示理解尊重，对他以精神抚慰，消除他的抵触情绪，双方共同查究解决问题的方法。这是一种平等友好的沟通，更易于群众接受和矛盾的处理解决。

第二，运用有效的沟通模式。一种是“冲锋枪式”沟通，双方同时发射意见，完全不顾对方的感受和心理承受能力，都想用最解气的方法击中对方要害，大吵大闹，造成沟通情绪化，这种“南辕北辙”的沟通，则是沟通中的大忌。另一种是“发报机式”沟通，面对面的沟通，你一言，我一语，互相提出问题，互相都给对方以倾听和思考的空间，互相理解和接受，当情绪不稳定时，冷静下来双方都调整一下情绪，避免情绪僵化和冲突。这种发报机式沟通是我们要经常采用的沟通方式。

第三、运用有效的沟通手段。当面对面沟通不方便时，或者为了避免面对面沟通时的一些尴尬局面，可以采取一些灵活多样的沟通手段。如政务网站，电子信箱、热线电话、手机短讯、微博等这些现代化的沟通平台可以利用起来，为我们做好新形势下的群众工作提供有力的方便条件和科学手段。通过这些互动平台，领导干部与群众以平等的心态、和谐的对话，拉近了干群之间的关系，倾听到了群众的真实声音。

（三）要服务群众，让人民群众共享改革发展成果

毛泽东曾深刻地指出：“一切空话都是无用的，必须给人民以看得见的物质福利。”坚持全心全意为人民服务的宗旨，就必须处处为群众着想，时刻关心群众生活，坚定地维护群众权益。切实解决好与群众生产和生活息息相关的实际问题，切实为群众办实事，办好事，才能让群众得到实实在在得利益。重点解决群众关心的难点、重点问题，让人民群众真正从这些问题的解决中获益，而不是光说空话，搞花架子。

一是不做损害群众利益的事。评价我们党的工作是非成败的最高标准就是看人民满意不满意、拥护不拥护，支持不支持。不论搞改革促发展还是维护社会的稳定，都必须以人民群众的利益为重，让广大人民群众共享改革发展的成果。而绝不能让老百姓为改革发展的成本“买单”，不能以损害人民利益为代价换取一时的发展。

二是要办好涉及群众切身利益的事情。生老病死、上学就业、吃穿住行看似都是生活小事，实际是民生大计。自觉坚持以人为本的理念，深刻领会“群众利益无小事”的道理，满腔热情地做好关心群众生产生活的工作。

三是办好帮贫富困的事情。改革开放促进了经济社会的发展，但也不否认造成了贫富差距的拉大，还有相当一部分人生活在贫困之中。一些弱势群体、孤寡老人、残疾人群他们的生活还很窘迫，这就需要我们的政府、党组织满怀热情地帮助这些贫困人口群脱贫致富，多一些“雪中送炭”，少一些“锦上添花”，千方百计地做好帮贫扶困的工作，送去党和政府的温暖和关怀。

四是办好惠及广大群众的事情。在经济社会发展的基础上，更加重视社会建设和管理，切实办好文化教育、医疗卫生、社会保障、环境保护、劳动就业、社会治安等社会公共事业，为广大人民群众安居乐业创造良好环境。