电子商务时代的信息管理与信息系统

栗剑之

摘要：科学技术蓬勃发展的今天，信息技术、计算机技术及互联网技术应用水平有很大程度的提升，而传统形式的信息管理与信息系统已不能满足电子商务运行实际需求。此种情况下，积极推进信息管理与信息系统建设是非常必要的。笔者将着重分析电子商务背景下信息体系，进而探讨电子商务时代强化信息管理与信息系统建设的对策。

关键词：电子商务时代；信息管理；信息系统

引言

信息流作为电子商务中的一大构成要素，对电子商务的发展起着至关重要的作用。随着电子商务的不断发展，数据信息量也呈几何级增长，在大数据背景下如何更好地管理和利用信息流已成为电子商务中的一个突出问题。基于此，良好推动电子商务时代进步是非常必要的。而深入了解电子商务运行实际情况，发现信息管理与信息系统对电子商务影响较大。所以，为了适应电子商务时代发展需求，强化信息管理与信息系统建设是非常有意义的。

1 电子商务信息流概述

近几年来，随着经济的发展和互联网技术水平不断的提升，电子商务已经渗透到我们生活的方方面面。对电子商务的研究主要以原理、技术、理论创新为主，包括跨境电商、电商进农村、电商物流等方面，而对在电子商务活动进行的过程所产生的信息方面研究相对较少。在大数据背景下，电子商务中的信息流与日俱增，更好管理和利用信息流对电子商务的发展起到推动的作用。根据电子商务活动的主体不同，其信息产生和流动主要集中在3个类型，商业机构对商业机构（BusinesstoBusiness，B2B）、商业机构对消费者（BusinesstoCustomers，B2C）、消费者对消费者（CustomerstoCustomers，C2C）。在B2C类型中，大量的数据信息主要集中在售前和购买过程中，丰富的信息满足用户多样性的需求。B2B中，信息的出现主要以产品信息为主。电子商务活动中产生的信息，按接收者接收信息的行为可分为主动信息和被动信息。主动信息指的是企业把信息主动传递给用户，被动信息指的是企业按用户的要求所传递的信息。按信息的流动方向可以分为定向信息和不定向信息。定向信息指的是企业把信息传递给指定的接收者。例如在B2B中，企业会把相关的信息传递给明确的用户。不定向信息指的是企业把信息传递给不固定的用户，如B2C中的信息传递。以上二者相结合，又形成了多向主动信息、多向被动信息、单向主动信息、单向被动信息。

2 信息管理与信息系统的优越性

总结近些年信息管理与信息系统应用经验，确定信息管理与信息系统的优越性具体表现如下。（1）信息管理与信息系统的功能更加强大，技术水平较高。现阶段人们越来越青睐于电子商务，这使得电子商务运作非常频繁，相应的信息处理、信息存储要求不断提高。而科学合理设置和应用信息管理与信息系统，能够充分发挥其自动存储和处理信息功能，同时，也能够帮助工作人员有效控制相关信息内容，为客户提供所需信息，促进电子商务交易完成。（2）信息管理与信息系统的智能化程度较高。也就是在电子商务时代经济往来越来越频繁，相应的传统的商务处理方式已经不能满足实际需求，尤其是人工信息管理。而科学合理设置信息管理与信息系统，能够自动化、智能化、灵活化处理信息，从而为客户提供精准的商务信息，促进经济贸易更加深入发展。（3）信息管理与信息系统的应用非常广泛。电子商务时代中信息应用越来越重要，而信息管理与信息系统的有效实施能够满足诸多领域的需求，如企业运营需求、企业生产需求、产品运输需求等等，这在一定程度上促进了电子商务的发展。

3 电子商务背景下信息管理策略

3.1 加强信息搜集制度

建设要想真正意义上保障电子商务良好展开，那么尽可能搜集与电子商务相关的信息是非常重要的。基于此，企业信息管理应将信息收集作为首要工作，加强信息收集制度的建设，以便营造良好的制度环境，促使信息收集、信息處理、信息分类、信息提供等工作能够良好展开，从而有效支持电子商务活动。对于信息收集制度的建设，企业应深入分析信息收集实际情况，明确其存在的问题，如信息收集流程、信息收集渠道、信息收集范围等，进而进一步修订信息收集制度，同时，制定可行性较高的奖励机制，激励工作人员认真完成信息收集工作。

3.2 重构企业内部结构

首先，从扁平化企业组织着手，这种结构的企业组织比金字塔型的组织架构更有利于信息的传递。因为在这种扁平的结构组织中，控制观念将被结构淡化，信息流将呈现网状流动态势，企业内部中的任何两个部门都可以通过网络直接进行信息传递，这将极大提高信息的传播效率。建立柔性化的组织结构，如一些项目团队等。这种任务目标一致的团队能围绕目标快速有效利用资源，大大减少了一些不必要的环节，从而使信息的交流也变得更为直接有效。让企业内部组织关系管理网络化，企业通过网络传递信息，各部门可以查询并能与其他部门及时沟通交流。同时管理网络化不仅为企业提供了决策系统，还减少了信息传递的中间环节，及时整合内外资源，从而提高企业员工的工作效率。

3.3 加强规定信息渠道建设

信息渠道是信息体系的重要组成部分，是传递信息的通道，对于信息体系运行的效率提升有着至关重要的作用。而分析现阶段我国电子商务运行实际情况，发现自上而下或者自下而上的信息传递方式已经不能满足新时期的管理要求，所以加强规定信息渠道建设是非常重要的。也就是从电子商务运行需求出发，科学、合理地规定上下级之间纵向的信息通道；科学、合理地规定同级横向的信息通道，促使各部门能够明确信息提供职责和义务，进而运用适合的渠道来进行信息传递，从而促进电子商务活动良好展开。

3.4 建立完善的信息反馈系统

信息反馈是指及时发现计划和决策执行中的偏差，并且对组织进行有效控制和调节，如果对执行中出现的偏差反应迟钝，在造成较大失误之后才发现，这样就会给工作带来损失。为了避免此种情况发生，促使企业能够获得电子商务相关的反馈信息，优化调整电子商务，还要注意建立完善的信息反馈信息。也就是积极引用先进技术，如计算机技术、网络技术及信息技术等构建与电子商务相匹配的信息反馈系统，使之能够辅助信息管理，做好跟踪检查、监督及反馈，获得真实有效的反馈信息。另外，为了保证信息反馈工作能够更加标准、规范展开，最好制定可行性较高的监督反馈制度，以便定期分析数据信息，客观反映信息反馈是否快速、有效，从而进一步优化信息反馈系统。

结束语

随着电子商务的发展，数据呈现几何状递增趋势，信息量越来越大，信息流的作用也越发明显。在大数据背景下，从企业内部和企业外部两个角度来科学合理地管理信息流，对优化信息流和提高电子商务的效率都有着积极重要的作用。

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