高职电子商务人才培养中存在的问题与对策

蒋良骏　焦世奇　翁朝霞

摘 要： 高等职业教育的本质追求是培养高素质的技术技能型人才，是培养全发面发展的人。随着电子商务行业的纵深发展，现阶段高职电子商务专业在人才培养上存在隐性技能匮乏、核心技能薄弱及人文素养欠缺等不足，难以满足行业需求和学生的个性化发展。因此，高职电子商务专业需要加强人文素质教育夯实学生职业发展基础、设置可供选择的专业课程体系满足学生个性化需求、重视培养隐性技能提升学生综合素质，强化专业核心技能训练提升学生职业能力，以期实现学生的全面发展和个性化职业发展。

关键词： 学生发展 高职电子商务 问题与对策

一、引言

教育的本质是最大限度地满足人的全面发展需要，人的素质的提高是实现自身全面发展和可持续发展的基础。习近平总书记指出，要着力提高人才培養质量，创造人人皆可成才、人人尽展其才的良好环境，努力培养数以亿计的高素质劳动者和技术技能人才，努力让每个人都有人生出彩的机会[1]。

近年来，中国电子商务产业发展迅猛，社会经济影响不断深入。国家统计局调查显示，2016年中国电子商务交易额达26.1万亿元，电子商务及相关产业直接和间接带动就业人数已达3700万人[2]。据智联招聘与中国人民大学中国就业研究所联合发布的2017《中国就业市场景气报告》显示，互联网/电子商务行业的就业景气指数始终位列第一，CIER指数始终在9以上。目前我国开设电子商务专业的专科学校大约有700多所，本科学校有300多所。从数量上，看似可以基本满足电子商务发展的需求，但是高职电子商务毕业生不管从专业技能、职业技能还是人文科学素质都难以满足行业要求，导致一些毕业生找不到工作，企业找不到合适人完成工作，制约产业的发展。

随着电商行业向纵深发展，新零售、物联网、跨境电商、农村电商、人工智能、现代物流等不同电商形态的快速推进，电商行业将需要大量的新型人才。各高校面临着生源多样化带来的个体学习差异和不同利益诉求。因此，必须优化目前的电子商务人才培养电子商务行业和社会对高素质技术技能型人才的需求。

二、高职电子商务专业人才存在的不足

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》指出，职业教育要面向人人、面向社会，着力培养学生的职业道德、职业技能和就业创业能力，满足经济社会对高素质劳动者和技能型人才的需要[3]。但是在目前高职电子商务专业人才培养中，无论是对学生的素质还是技能都还存在一些问题，具体表现在以下几个方面：

1.隐性技能匮乏

尽管目前高职院校电子商务专业都非常重视技能培养，但是仍然难以满足社会需要，其中一个很重要的不足之处是学生缺乏显性的就业技能之外的隐性技能。对于隐性技能，也被称为软技能，在加拿大它被认为是除专业技能之外且对工作、生活和学习来说至关重要的技能，主要包括基础技能、个人管理能力和团队合作能力三个方面。这些能力有些人称之为关键能力或者综合职业能力，它们对于对劳动者未来的发展和职业提升起着关键作用。由于大部分高职学生是独生子女，依赖性强、独立思考和解决问题能力弱，社会交往能力和团队合作精神较差，因此软性技能已经成为企业在人才招聘时最看重的能力。《2017年度中国电子商务人才状况调查报告》有52%电子商务企业认为，高校电商人才培养需要加强职业素养教育。软性技能的匮乏，使得目前的高职电商人才培养只适合毕业生短期就业，却不利于学生未来高职院校学生在工作岗位的持久性和后续发展力。

2.核心技能薄弱

除了毕业生缺乏隐性技能之外，目前高职电商人才培养难以满足社会需要的第二个不足之处是学生的核心技能薄弱。《2017年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，在被调查企业中，71%急需电商运营人才，50%的企业急需推广销售人才（客服、电销、面售、新媒体等），37%的企业急需技术性人才（IT、美工），22%的企业急需综合性高级人才，17%的企业急需供应链管理人才，15%的企业急需产品策划与研发人才[4]。由于电商行业急需运营、技术、推广销售及供应链管理等人才，因此很多高职院校在进行人才培养时都以培养复合型人才为最终目标。学生需要学习数据处理等计算机知识、学习图像处理和店铺装修等美工知识、网络营销和客户服务等营销知识及服务配送等。这种看似合理，追求技术与商务并重的全能型人才培养目标导致的结果是学生核心技能薄弱，学生什么都学，什么都懂一点，但又什么都不精，最终难以满足社会需求。

3.人文素养欠缺

人文素养，从广义上来说，是指一个人成为合格社会公民和发展为人才的内在精神品格。从狭义则主要是指一个人的文化素质和精神品格。一般来讲，人文素质具体表现在人文知识、人文思想、人文方法和人文精神四个方面。高职电子商务毕业生不仅应该掌握专业知识和技能，而且应该具备较高的人文素质。然而现在的高职院校不仅忽略对认为学科的教学，而且学生学习时只挑自认为对未来有用的学科、知识学习，而对于提升自身素质和思想道德方面的学科敷衍了事，这种功利性的、只重视短期技能的学习理念，导致一些电子商务专业毕业生缺乏人文素养。比如在工作中，一些学生心理素质脆弱，耐挫折能力不足，难以应对各方面的压力；有些则敬业精神不足，对待工作没有责任感和进取心，在工作中频频跳槽；有些则缺乏职业道德修养，没有正确的职业信念、职业行为方式和习惯，最终结果是难以培养出合格的电商人才。

三、高职电子商务专业人才培养存在的问题

1.强调技能和就业教育胜过人文素质教育

高职院校学生的人文素质教育，既是教育部的要求，又是我国经济社会发展的需要，更是世界高等教育普遍的发展趋势。然而实际上各高职院校在人才培养方案强调技能和就业教育胜过人文素质教育。首先，部分高职院校为了生存和发展，在人才培养中更多地以就业而不是培养人为导向，多是按照实际岗位需要设置专业和课程，强调的是适应岗位需要的知识和技能及就业指导等显性就业技能，认为学生只要有扎实的专业知识和技能，将来就业便不成问题。尤其是像电子商务专业这样技术更新快、需求量又的专业更是如此。有些学校在课程安排上过多关注专业知识和技能，有些学校甚至除了思政课、体育课外，几乎没有什么人文方面的教育课程。其次，虽然部分高职院校的电子商务专业在选修课中有一些人文素质教育的课程设置，但由于一些课程质量不高，加之未对学生进行正确引导，导致部分学生上选修课就是为了获得学分而选修、学习，受到的人文素质教育与科学教育相去甚远，人文素质教育效果大打折扣。

2.课程设置难以满足学生的个性化发展需求

随着我国职业教育体系的逐渐完善，高职电子商务生源日益多元化。不仅有传统的通过高考录取的学生，而且有通过学校自主招生录取的学生。而且伴随着电子商务行业的发展，各高校电子商务专业的学生比较多。学生在知识基础、学习能力和学习态度等方面存在个体差异，加之兴趣爱好和个性特长更是千差万别。这在高职院校学生中表现得尤为突出，反映在学生对于自身发展上，并不都以实现就业作为自己的诉求。特别是随着“互联网+”发展战略、“大众创业 万众创新”政策的实施，电子商务专业学生选择升学、创业的学生越来越多。而且，选择就业的学生也会适应电子商务运营、营销推广、美工等不同岗位。然而目前在高职电子商务人才培养方案中，除了两三门选修课程以外，同一个專业的同学所学的课程完全一样，千人一面的标准化人才培养模式已经难以适应学生的需求。另外，由于在实际工作中，营销、电子商务、物流等岗位的工作内容有很多交叉，因此电商学生需要学习营销和物流等内容。然而，为了突出专业特色，这些专业之间课程设置相差很大。这不仅使部分学生的知识和能力过于狭窄，更难以满足学生的个性化的需求[5]。

3.重视显性就业技能甚于隐性技能的培养

目前高职电子商务专业在设置课程时主要考虑的是学生需要学习哪些专业知识和提高哪些专业技能，把重点放在掌握和提高显性的专业知识和专业技能上，忽视沟通、听说读写、计算使用、团队协作等隐性技能的培养。例如部分高职电子商务专业要么很少开设或者基本不开设相关隐性技能课程，更多的是开设《职业生涯规划》和《就业指导》等课程。然而这些课程更侧重于职业适应与发展、职业生涯规划与职业能力发展、求职过程指导及创业指导等，基本不设计隐性技能的培养和训练[6]。部分专业课老师对于隐性技能认知不足，认为隐性技能的训练和指导与专业课程无关，因此在专业课程学习中忽视隐性技能的培养。再加上现在缺乏真正的带薪实习，难以借助企业来对学生的隐性技能加以培养，目前在高职电子商务专业中，一些学生的隐性技能既没有得到应有的重视，又没有得到专门的训练和指导。而实际上，隐性技能对于学生适应工作、适应社会和家庭生活及职业发展来说都是至关重要的[7]。

4.专业核心技能培养不能满足行业需求

现阶段高职电子商务专业在人才培养中，大都采用两种教育模式。一种是“电子+商务”模式，将电子商务网站设计、网页设计、图形图像处理等计算机技术类课程，和电商运营、客户服务等管理类课程叠加。由于各课程之间缺乏融合，在实际操作中发现学生核心技能不够熟练。一些学生不知道自己擅长什么，在技术上比不过计算机专业的学生，在商务管理上可能逊于市场营销、物流管理等专业的学生，没有专业特色，就业时缺乏竞争优势[8]。另一种是“电子/商务”模式，就是根据各学校的特色、师资力量等办学资料，在专业培养定位为电子方向或者商务方向。这种模式相对于第一种模式来说，针对性更强一些。但是在实际操作过程中，由于缺乏电子商务专业特色，容易变成类计算机或者营销类专业，学生可能具有较强的计算机或者营销技能，但是缺乏电子商务专业技能。此外，一些学校不清楚高职电子商务专业核心技能究竟是什么，结果要么所有课程都是核心课程，要么只有一两门课程是核心课程。其结果是在核心技能的培养上课时过少，难以满足行业需求。

四、高职电子商务专业人才培养的对策

1.加强人文素质教育

电子商务虽然出现时间短，但是技术变革速度快。这就需要高职电子商务专业学生具备适应电子商务行业快速变化的能力。因此，高职电子商务专业要加强学生的人文素质教育。由于高职院校学制相对较短，学生接受知识的能力相对较差，因此首先要根据学生和专业特点确定教学目标和教学内容。然后据此进行相应的人文素质教材建设，并适时更新人文素质教育的教学内容，构建具有电子商务专业特色的人文素质课程。其次是构建电子商务专业人文素质课程体系。比如说将人文素质课程分为人文与社科、科学与艺术分成两个课程组，每个课程组下开设多门课程，要求学生从每一个课程组中选一门课程。这样既能保证学生的人文素质教育，又能满足学生的个性化需求。最后，在教学中教师要充分利用课堂外的教育资源，引导学生在课堂外的实践和观察中学习更多的人文知识，提高人文素养。还可以通过人文素质教育讲座形式，邀请校内外专家与学生进行面对面交流，拓宽学生的视野。

2.设置可选择的专业课程体系

为了满足高职电子商务专业学生的个性发展需求，从课程设置的角度，首先，就是在专业课程设置中，可按照学生的实际需求建立不同课程组，供学生选择。例如对于生源多样且差异较大的高校，电子商务专业可以设置就业、创业和升学课程组可供具有不同发展方向的学生进行选择。对于生源相对单一的学校可以按照电子商务运营、网络推广、客户服务或者电商美工等设置课程组，使学生自主选择职业方向。当然可以结合上述两种方式设置专业课程组，同时在每个课程组中要明确核心课程。其次，要按照专业群设置专业拓展课程。例如在市场营销、电子商务、物流管理等联系紧密的专业中建立专业群模块化拓展、课程体系。根据这些专业所需的能力设置多个专业拓展课程组供学生选择。这样不仅有利于学生具备商务类专业的基础知识和技能，而且有利于学生根据自身学习基础、学习需求及时调整专业方向并获取多元化知识结构。学生在选择专业课程或者拓展课程时，可以选择同一课程组的所有课程，也可以在不同课程组中选择课程，只需要满足相应的学分要求。

3.重视隐性技能培养

由于隐性技能具有表现上的隐蔽性、培养时间上的长期性、培养方式上的多元性等特点，因此，对于电子商务专业学生隐性技能的培养而言，最重要的是将隐性技能的培养融入专业课程中。在编制人才培养方案时，要让本专业毕业学生和在校生、企业和学校共同确定隐性技能的具体内容。然后专业课老师据此思考所授课程隐性技能的培养内容、组织和考核方式，尤其要考虑采用有利于提升学生隐性技能培养的教学方法和考核方式，并将这些内容写在教学标准中。然后定期通过毕业生、实习生及其他们的雇主对这些隐性技能进行检查和反馈，以确保这些隐性技能是雇主和学生真正所需要的。其次，要采取多种形式在课外进行隐性技能的培养。例如，将学生参与社团、社会实践、文艺表演及技能竞赛、创新创业比赛等纳入人才培养方案，作为考核的重要内容之一，让学生通过这些实践活动提高自我管理、交流沟通、团队合作、组织领导、创新等能力。

4.强化专业核心技能训练

熟练掌握电子商务专业核心技能无论对于学生短期还是职业发展都是非常重要的。电子商务岗位按职业方向划分大致可分成技术类和商务类。从目前电商企业对于人才的需求来看，面向高职学历层次的主要是客户服务岗、店铺运营岗、店铺管理岗等商务类岗位及技术类中美工岗位。因此，电子商务专业应该把电商运营、推广销售、美工等作为专业核心能力。然后围绕这些核心能力，通过调研与企业一线骨干共同确定教学目标和内容，并且要保证教学内容能够跟上电子商务行业的发展。有条件的学校可以通过现代学徒制的方式培养专业核心技能。专业核心课程可以分配到不同的专业课程组中，但是数量最好不要超过两门。只有这样才能保证核心课程足够多的课时，尤其要保证实践性教学的比重超过理论教学的比重，并要求学生反复训练核心技能。尽量基于岗位的工作任务、工作过程组织实施具体的教学过程中。要依托项目尤其是企业真实项目开展实践教学，鼓励有想法、能力强的学生进行创业实践或者参加技能竞赛。

参考文献：

[1]吴晶，刘亦湛.习近平：加快发展职业教育 让每个人都有人生出彩机会[EB/OL].http：//www.xinhuanet.com/politics/2014-06/23/c_1111276223.html，2014.6.23.

[2]中华人民共和国商务部.中国电子商务报告2016[M].北京：中国商务出版社，2017.

[3]國家中长期教育改革和发展规划纲要工作小组办公室.国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）[EB/OL].http：//old.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/info_list/201407/xxgk_171904.html，2010.7.29.

[4]电子商务研究中心，杭州赢动教育咨询有限公司.2017年度中国电子商务人才调查报告[EB/OL].http：//www.100ec.cn/detail——6444202.html，2018.4.09.

[5]蒋良骏.澳大利亚商务服务培训包分析与启示——以营销与传播资格证书为例[J].广东技术师范学院学报，2017（03）：51-56.

[6]蒋良骏，焦世奇，周科.加拿大社区学院专业建设的特点及其启示[J].中国成人教育，2014（17）：128-131.

[7]焦世奇，蒋良骏.加拿大安大略省高等职业教育的特点及启示[J].教育探索，2014（09）：152-153.

[8]汪琪.“互联网+”时代的高职电子商务人才培养思考[J].金融理论与教学，2017（04）：45-48.

基金来源：江苏省高职院校教师专业带头人高端研修项目资助，编号2017GRGDYX10；2016-2017年扬州工业职业技术学院校级教育教学改革课题《基于学生发展的电子商务专业差异化人才培养研究》。