护理信息化体系在提高护理满意度中的应用

黄金媛

（解放军第一五九中心医院，河南 驻马店 463000）

本次研究的主要目的是对应用护理信息化体系在提高护理满意度方面的价值进行探究，选取我院收治的100例住院患者为分析对象，随机分组并应用不同的护理方法，详情如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

2016年2月到2017年2月，从我院收治的住院患者中随机选取100例为研究对象，男61例、女39例。现根据入院编号随机分为两组，每组50例，观察组18～72岁，平均年龄（50.6±2.9）岁；对照组年龄17～71岁，平均年龄（48.9±3.6）岁。两组患者的临床统计资料经对比，P＞0.05，可进行组间研究对比。另外选择20名护理人员 ，年龄22～46岁，平均年龄（36.2±3.5）岁，职称等级分为高级、中级和初级。

1.2 方法

对照组进行传统护理，观察组又应用护理信息化体系，具体措施如下：

第一，临床护理信息系统的实施，护理工作站做好床位安排、转床与出院等出入院办理手续，及时查看和处理医嘱；关于新下达的医嘱要及时提示，方便护士进行护理，记账并完成医嘱的发送，即记账提醒、发送检查申请、完善用药信息、促进流程的简化和时间的节省；完成护理病历的书写，通过记录一般护理省时又方便，及时对患者的检查结果进行查看。

第二，护理管理信息系统，具体包括：监督各项护理工作质量，对护理人员的专科知识掌握、基础护理落实、护理理论和患者满意度进行有效监督；护理人力资源管理系统，统计管理人员的个人信息、年龄、职称层次和工作量 ，并详细的记录定期考核；通过采用OA系统，实现无纸化办公，各种护理报表，包括护理不良事件、护理敏感指标事件、外出进修参会审批以及护士请假条等通过系统上报护理部；利用南琼医学考试平台，实现了护士在院内网上学习、考试一体化；通过护士加掌上app学习静脉安全治疗知识；利用护理助手手机软件实现了全院各层级护士2017年理论培训和年终理论考核。

1.3 观察指标

采用本院自制的护理满意度调查问卷进行调查，总分为100分，满意：90分以上、基本满意：60～90分、不满意：60分以下。

对比护理人员护理前后的专业技能评分。

1.4 统计学方法

采用SPSS22.0统计学软件，计数资料采取（%）表示，组间对比验证利用x2或t，P＜0.05，有统计学意义。

2 结果

2.1 患者的护理满意度

观察组患者的护理满意度为96.00%（满意：22例、基本满意26例、不满意：2例），对照组14例满意、21例基本满意、15例不满意，护理满意度为70.00%，组间差异明显，有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 护理人员专业技能评分

护理人员护理后的专业技能评分明显高于护理后，差异有统计学意义（P＜0.05），如下表1。

表1 护理人员护理前后专业技能评分的比较（±s）

表1 护理人员护理前后专业技能评分的比较（±s）

时间 基础护理（分） 技术水平（分） 病情观察（分） 健康教育（分） 疼痛护理（分）护理后（n=20） 4.9±0.2 4.8±0.3 4.8±0.2 4.7±0.3 4.9±0.1护理前（n=20） 4.3±0.6 4.3±0.7 4.2±0.8 4.1±0.8 4.2±0.8 t 5.6124 3.8841 4.3046 4.1545 5.1365 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨论

传统护理工作与管理 ，主要是通过纸质材料来记录、表达与存储信息，不仅工作量大、效率低，并极易损坏，存储起来比较困难，资料查询效率比较低，不便于科研处理和对资料的沟通、检索、访问，在一定程度已经不能满足现代临床护理和科研的需求。现阶段，医院发展的主要方向便是信息化，而医院信息化发展主要体现在三个方面，即移动化、电子化和条码化[2]，这对于采集、保存、分析、处理、传输信息十分有利 ，高效便捷的同时，还可以促使精确性和时效性显著提高，从而可以最大限度得减少甚至避免发生护理差错。

另外，护理信息系统可以在日常护理工作中，借助计算机来采集、处理、保存各种护理信息，方便及时录入和查看患者的一般临床资料，适用于日常护理工作的记录、医嘱的及时处理和床边监测的实行[3]。以此有助于减少人力操作所带来的各种误差，避免失误，还最大限度的体现出医务工作的实际水平，实现对每个护理管理环节的不断完善，最终可以极大的提高护理质量。在本次研究中，相比较于对照组而言，观察组患者经护理后，护理满意度获得显著提高，且护士的专业技能评分较护理前获得极大提升，差异明显，具体统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，采用护理信息化体系来护理住院患者，有助于患者护理满意度与护士专业技能评分的极大提高，应用价值高，值得进行大力推广。