关于残疾人旅游活动分析

金平

摘要：随着社会经济的发展，人们可支配收入的提高，高铁动车等新型交通工具的发展，以及政策的多方面因素。使旅游成为热门的休闲方式。然而在今天，旅游市场日益成熟，日益细分化，使残疾人这一社会中的特殊 群体一体化没有进入市场。本文涉及残疾人自身情况和社会上的制约因素，关于残疾人旅行提出意见和建议。

关键词：残疾人；旅游市场；开发

当前社会，旅游活动越来越成为人们日常生活的基本消费内容。面对的群体也逐渐的细化，以年龄为标准的细分为青年人市场，老年人市场，儿童市场等；以游览的内容细分为：以休闲度假为主的市场；以观光游览为主的市场；以会议商务为主的市场等；然而由于种种原因，残疾人一有处于旅游市场的边缘，无法与健全人一样享受旅游活动带来的组织与精神享受，这应该引起社会的关注，也激起了我们的关注与思考。

一、残疾人旅游活动现状

（一）残疾人现状况

据有关数据显示，我国现有各类残疾人总数约 6000 万人，占全国总人口的4162%，其中听力言语残疾2075万人；智力残疾1182万人；肢体残疾877万人；视力残疾877万人；精神残疾225万人，多重及其他残疾782万人。

（二）残疾人市场现状

1.残疾人市场以聋哑居多

由于聋哑人身体健全，旅游活动对其制约性相对较小，旅行过程面对的阻力小；而肢体残疾和视力残疾则受限度较高。

2.残疾人游客中多以单位、协会等家庭组织形式

散客中出现这种特征的原因如下：一是残疾人本身活动受限，需他人的辅助达到顺利交流，处理问题；二是旅行社或其他旅游公司由于承担的风险较高，不愿意接受这类顾客，三是导游人员的自身素质，无法同时兼顾多位残疾人士。满足他们方方面面的要求。大多数是福利旅游，以提高残疾人的福利水平和改善生活质量，以及与家庭形式出游。由于如上原因或是其他原因导致残疾人自发组织或以其他形式出游的为数不多。

3.以近距离短期观光游为主

残疾人由于身体条件和活动条件受限，一般的人，娱乐，刺激探险等为主题的景点，景区不只是残疾受限，一些有疾病的人也受限；一般以观光游览或休闲疗养为主。除此之外，残疾人一般以居住地旅游区为主一旅游地，以及对陌生环境的示弱，主要以一日两日等短期游览为主。

二、残疾人出行的制约因素

（一）由于某些人存在听力和语言的缺陷。很难与人进行正常的沟通。由于这些障碍导致其心理敏感心理情绪波动大，极易引起矛盾、冲突。同时，对于导游的综合素质要求，除其过硬的专业知识技能处理问题的能力，还应该掌握残疾人的语言，手语等技能，以方便沟通及时解决问题。

（二）身体限制。除了心理因素外，身体方面的限制也是不可忽视的方面。其影响旅游活动中的内容活动方式以及活动的范围。致使旅行社承接残疾人旅游者时，需考虑如下情况，一是游客身体的具体情况与游客限定的活动内容有出游方式等。二是选备具备应对此类游客能力的专门导游。三是游客保险方面的事情要做好。

（三）经济条件限制。由于身体条件制约，相当大的一部分没有劳动能力，经济来源于国家救济，政府补给以及家人抚养，经济收入低，经济承受能力低的同时，限制了其旅游需求，阻碍了旅游动机的产生。

（四）旅行社及旅游企业的限制。根据对本溪市几家经营20多年的知名旅行社的调查，目前很少有旅行社接受残疾人旅游团队，对于残疾人参观更是报以婉拒的态度，并且没有设计专门的旅游路线，面对这一市场，培训专门导游以及旅途中存在着各种无法确定的安全因数，是旅行社不愿意承担巨大的风险和成本开支。其他旅游相关企业如交通，住宿，餐饮等，其面对残疾人的配套设施不完善。

三、对策

（一）旅行社开设专门项目

旅行社作为活动的主要承办者，负责旅游者进行旅游活动各个方面的内容。同时残疾人旅游活动的阻碍者之一旅行社可开设残疾人专门项目，针对于残疾军人打造专门的旅游线路，培训专门的旅游人员。

（二）政府部门和福利单位的扶持

一方面，对残疾人进行思想教育，培养他们的自信心，维持残疾人提供工作岗位，并加强资金的支持，肯定其出游的信心；另一方面，政府部门面对接待残疾人的旅行社给予政策支持，如减少税收和减少质量保证金或给予政策支持，如减少税收，减少质量保证金，或给予荣誉称号等。

（三）员工培训

在残疾旅游的游客过程中，相较健全人而言存在障碍。除随行的亲友照顾外，也需要具备专业知识和能力的旅游工作人员的配合。因此加强旅行社导游和旅游景区工作人员的培训是尤其重要的。针对工作人员的培训应注重于关键几点：内容，首先是语言方面，培训员工掌握日常需要的手语，聋哑人士主要语言，其次基本的医学常识，帮助游客的特殊技巧，以及对可能出现的问题的处理对策。以及对可能出现的问题和处理方案的研究学习。

（四）旅游区设志愿者服务强度

由于导游员或是专门的手语导游，处理较多的残疾游客出现的问题时存在困难，可以先找旅游去的志愿者寻求帮助，避免安全事故或者冲突争端的发生。

四、结束语

残疾人士是一个有待开发的市场，市场前景巨大，我们不能忽视残疾人一类特殊群体的旅游需求，政府机关，行业组织，相关旅游企业以及社会公众应引起关注和重视。不单单是考虑这一群体带来的经济利益，更关注它的社会价值，构建和谐社会这一价值观。

参考文献：

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