企业员工培训过程中培训师选拔管理的思考

张之悦

摘要：本文从培训师在培训项目中的角色与职责入手，分析如何建立培训师团队，并探讨培训项目中如何管理培训师。

关键词：培训师；团队；建立；管理

企业的发展靠人才，靠员工素质整体提高，那么，员工整体素质的提高靠什么呢？毫无疑问，靠企业培训，靠高素质的培训师团队建设。

常言道：“打铁先要自身硬”，高素质的培训师是员工能否成长和提高的关键所在。然而，开展员工培训时，有很多培训师却往往不善于灵活处理一些培训活动中时时处处可见的现象，或者欠缺一些必备的技能和基本功。所以培训师的选拔和管理是一个培训项目成功的关键。

一、培训师在培训项目中的角色与职责

培训师是在任何類型的组织中能够运用现代培训理念和手段策划开发营销培训项目、制定实施培训计划、从事培训教学、培训管理和培训咨询活动的人员。根据这个要求培训师应是企业决策者的战略伙伴，他需要深刻领会企业发展的策略与变革。培训师应是企业现状的分析者，他需要客观的评价企业目前的状况与所需要进行的变革。作为新项目的设计与开发者，培训师需要根据新能力开发相关培训项目、培训教材等。培训师将充当指导、教练、辅助者的角色进行实施培训项目转化为员工的行为。培训师将作为新能力实施的评估者，负责培训效果的评估。培训师也充当行政管理的角色，在培训活动的计划、组织、控制提高过程中担任领导角色。

同时培训师还应是培训思想的宣传引导者。也就是说，根据员工学习心理，结合员工学习特点进行诱导、培训以激发学习兴趣。通过培训概念宣传与阐释、学习方法的教导来帮助员工准确进行自我分析与工作分析，准确定位需求。大力纠正员工、管理者对于培训概念的认识偏差，有效保证教学质量。一个称职的培训师应该时刻注意课程需求动态跟进、教学大纲的定位修正、内容补充等工作，体现在教材上就是教材版本的持续升级。知识传授是培训师的基本角色。培训师应该是知识共享的组织者和知识的提供者双重角色。教学层面的角色从本质上应该是介于学校教师和企业管理者之间的角色，他必须有能力从理论中抽象出系统，也有能力帮助员工把实践经验总结，完成理论和员工零散经验的匹配，最后帮助员工系统地解决问题，把解决问题的方法固化下来。也有能力组织员工进行知识共享受，帮助员工进行知识提炼、交流。

二、如何建立培训师团队

企业培训项目中师资的来源一般有四个方面：高校合作、企业内部聘任、培训机构合作和特聘。

高校合作是企业培训项目开展重要的师资来源之一。我们胜利石油工程培训中心就与国内十几所大学，包括著名的石油大学等都签订了兼职教师协议。外聘高校培训师在中心有61人。培训师经过中心严格规范的认证可以讲授80多门课。

企业内部培训师是企业内部建立的内训师队伍，是企业培训体系建设、完善并有效运行的重要保障，承担课程开发与讲授的重要职责，是企业文化传承、员工知识技能学习的桥梁。组建一支高效的内部培训师队伍是培训管理工作中的重中之重。培训项目中如何建立自己的培训师队伍呢？首先可以从培训师队伍的组建开始，包括培训师选择胜任规划入手。企业内部培训师可考虑由企业的中高层管理者、操作层的技能大师和优秀的基层管理者组成。其次在内部培训师队伍的管理方面对内部培训师的认证与评价。竞聘是内部培训师认证与评价的有效方式，可通过报名、甄选、试讲、审批流程，参与候选、竞争、评聘正式成为内部培训师的形式。

培训机构合作也是培训师团队建设的重要途径。外部机构的选择可以侧重如下几个方面进行考核入围初选：①行业口碑；②合作锲合度；③课程自主版权；④所受课程内容契合度；⑤技术实力及职业性等指标。初选完成后进行终选，终选主要考虑三个指标，一是培训机构的专业性；二是商务价格；三是长期合作意愿等指标。根据这些指标的考核选择出合作培训机构并将其存入外部培训师库。

特聘指因具有资深管理经验、资深专业技术、某一类工作覆历等特殊因素，无须参与竞聘，经行政人事部申报审批后直接成为内部培训师的形式。

三、培训项目中如何管理培训师

不论是内部培训师，还是外部聘任的培训师。作为一个合格的培训师需要有如下的能力：一是沟通能力。培训师需要有高度的敏感性和理解能力，能够转达准确的意思。二是创造安全环境的能力。培训师在传授知识、技能时能够让学生在身体上和心理上能感觉到对人的尊重。三是转换能力。能够帮助他人把其他人的现场经验应用于能力的提高上。四是评估能力。知道什么样的信息和反馈对整个团队的发展至关重要。五是创新能力。协调学习任务和符合程序之间的关系，使整个团队的学习效率更高。六是控制能力。培训师要有能力使每个人及团队朝着目标努力。

企业员工培训中培训项目确定后就要考虑是机构外部选择还是内部培训师讲授，为此各自的管理方式是不同的。

如果选择外部培训师我们需要确立好课程主题，然后审查培训师的课程大纲，考核小组与培训师面谈，试讲试听，合格后签订合作协议。

选用企业内部培训师，首先要确定培训师的资格标准，做好内部培训师的专业授课技巧培训。作为培训项目内部管理人员需要内部培训师旁听项目学习相关知识与技能。同时也请他们参与讲课，最后试讲获得认证。

对培训师的激励也是培训师管理工作中的必要环节。培训师通过培训实践可提高个人综合能力，利于职业生涯发展。培训师可优先获得相关专业的培训和交流机会，以鼓励其积极参与教学、教研活动，不断提高专业知识和水平。给予培训师足够的尊重，给予培训师自由，让其在自己的工作范围内可以自主主张，授权培训师让其有更多的工作自主权，设计培训师的星际评比，给予培训师丰厚的薪酬等。

在诸多培训师的选拔管理要素中，人是最具活力、潜力与影响力的核心因素。管理是激发与赋能的升级，给予培训师更多的尊重，才能真正实现培训工作更高效、更具活力，让培训师在授课中更具乐趣、更有成就感。