如何做好国企离退休人员的管理服务工作

王彬

摘要：科学、有效的国企离退休人员管理服务工作，是实现国有企业内部稳定与改革发展的切实需要。本文就如何做好国企离退休人员的管理服务工作提出了具体的建议，以供相关从业人员参考。

关键词：国有企业；离退休人员；管理服务工作

离退休人员也是企业内部人员构成的重要组成部分，做好离退休人员的管理工作，对维持企业内部稳定，实现企业长足发展也有着重要的意义。现阶段，人口老龄化是社会发展中不得不面对的现实情况，而且我国社会发展也发生了变化，离退休群体出现了新的特征，管理工作也需要做出适当的转变，才能为离退休人员提供更好的服务。

一、国企离退休群体的变化

首先，国企离退休群体的思想观念发生了转变。现阶段，随着科学技术的发展，老年人生活中也有信息技术产品的身影，越来越多的老年人开始接受智能手机、互联网等，从而生活习惯与思维方式都或多或少的受到了影响，个人的视野也更加开阔、思维也更加活络，更关注个人信息安全与精神生活的满足。其次，离退休群体数量不断增长。国有企业为了加快改革实现长足发展，在经营发展过程中不断扩大规模，导致企业员工数量不断增加，随着时间的推移，大部分员工都到了退休的年龄，所以导致离退休群体越来越壮大；但是企业制度改革后，很多员工通过内部退养或提前退出工作岗位的方式提前退休，表面上没有正式退出工作岗位，实际上却按照退休职工的制度来管理，这也使离退休管理工作的管理对象有所增加[1]。最后，从人员的结构分布上来看，由于独生子女比例的增加，老人退休后子女已成家立业、独立生活，所以孤寡老人所占比重较大；而从生活方式上来看，很多职工退休后选择到子女所在城市独居，居住地相对分散，具有较强的流动性。

二、国企离退休人员管理服务工作的意义

离退休管理工作包括离退休人员福利待遇分配以及精神文化建设两个方面，能够从物质生活与精神生活两个方面满足离退休人员的实际需求。因此，开展有效的离退休人员管理服务工作有利于维护企业的稳定发展。离退休人员也是企业组织结构中的组成部分，对这部分群体的管理与服务能够提升员工对企业的满意度，实现组织团结，完善企业内部文化建设。通常情况下，国有企业会通过在企业内部建立管理中心的方式展开各项工作，例如精神文化活动开展、节日慰问金发放等；而这些活动后要总结好各项信息，形成汇报资料，上报到上级部门，确保管理工作的有效落实。另一方面，离退休人员的管理服务工作切实满足了退休员工的需求，并逐步提升国有企业人力资源管理水平。受多方面因素的影响，离退休员工在退休后个人能力无法满足正常的生活需要，需要国有企业通過服务来保障自身的正常生活[2]。例如，有些老员工与子女分隔两地，独居生活中无人照料，心情积郁，国有企业通过定期组织慰问活动与退休老员工进行沟通与交流，排解其心中的烦闷，并及时给予心理支持，让老员工安度晚年。而在管理制度与服务政策的配合下，让退休员工感受到企业带来的温暖，帮助离退休员工及时解决生活中出现的问题，是企业离退休管理中心管理水平与能力的直接体现，是国有企业展现人性化的有效路径，为在职员工做出了相应的示范，从而也能够加强在职员工的团结、凝聚力与认同感。

三、开展国企离退休人员管理服务工作的建议

（一）始终坚持以人为本的原则

坚持以人为本，是对国企离退休人员服务工作的最基本要求，能够有效的在工作中展现亲和力，拉近企业与离退休职工之间的关系，让离退休人员感受到企业的温暖与关怀。从离退休人员管理服务工作的本质上来看，其主要是为人而提供服务，服务对象是广大退休职工，服务对象对服务工作的满意度将作为调整管理服务工作的依据。所以，在展开服务工作过程中，要始终牢记从离退休职工的实际需要出发，想其所想、急之所急，帮助离退休职工切实解决困难，以真诚的态度与行为竭心尽力为离退休人员提供服务。这样能够使离退休职工正确看待国有企业改革中的利益调整与利益分配，以正当的渠道和合理的手段向企业以及国家相关部门表达自身的诉求、阐述困惑，从而减少利益矛盾或冲突的出现[3]。例如，在解决大病就医问题时，很多离退休职工所居住的地区不便实现大病就医，从而使离退休职工产生了不满情绪，对于这样的问题，要换位思考，解决离退休人员所担心的问题，从而巧妙化解矛盾，并积极争取相关政策上的支持，提升离退休人员管理服务工作的亲和力与影响力。

（二）统筹兼顾，提升管理服务的针对性

离退休人员将自己的青春、智慧奉献给了国有企业，是企业开拓发展的见证人，见证了企业的成长，是企业发展过程中一笔宝贵的财富。因此，应坚持统筹兼顾，从长远角度出发，站在更高、更远的位置上，以更宽阔的视野展开离退休人员管理服务工作。将这项工作放在企业发展的大局中，从社会发展的新形势中重新审视管理服务工作内容的可操作性与有效性，从而及时根据时代的要求调整工作思路，重新进行离退休人员管理服务工作布局，解决其中的难点问题，弥补工作上存在的不足，使其发挥出加速企业团结务实、传承创新、和谐发展的作用，并将老职工积累的丰富经验、智慧广泛的推广到企业的发展中，从而为企业的健康稳定发展注入更强大的力量[4]。

（三）提高思想觉悟

思想政治工作也是离退休人员管理服务工作的重要内容，其是从思想文化角度满足离退休人员的精神需要，也起到维护企业稳定发展与离退休群体稳定的作用。因此，国有企业要组建离退休干部教育平台，构建严谨而科学的教育体系，及时关注离退休人员的思想动态，广泛听取老员工的建议与意见，向他们传递党的先进政策，让他们在晚年生活中也能及时了解到国家的发展情况、企业的建设情况，从而接受新思想、新事物与新观念，始终与时代发展保持着相同的步伐，不脱离队伍。并积极鼓励离退休人员充分发挥个人特长，在退休后的生活中也能发挥余热，愉快而丰富的度过晚年生活[5]。

（四）在管理服务工作中融入信息化技术

为了提升离退休人员服务管理工作的针对性。国有企业应建立职工信息库，利用信息技术对职工信息进行全方位的了解与记录，从而能够为制定管理服务策略提供可靠的依据。构建信息库记录离退休职工的基本信息，如年龄、工龄、从事工种、身体情况、福利待遇情况、家庭情况等，并与社保部门联网，及时采集相关信息，根据信息内容进行更新，使国有企业及时对离退休职工的情况进行统计，从而使组织的文化活动等服务更具针对性，与老员工的生活需求与心理需求相符合。

四、结束语

综上所述，在国有企业中，离退休职工将自己的青春与智慧奉献给了企业，在工作岗位上挥洒了几十年的汗水，不仅是国有企业发展的践行者，也是国民经济发展与社会进步的推动者，做好离退休人员的管理与服务工作，满足企业内部稳定发展需要，也实现维护国家稳定发展。因此，要不断提高管理与服务水平、质量，促进离退休人员管理服务工作的科学发展。

参考文献：

[1]邵一波.如何加强国企离退休人员人文关怀和心理疏导[J].管理观察，2013，19 （11）：3-4.

[2]吴群.加快推进国有企业离退休人员社会化管理服务工作[J].党的建设，2013，26 （5）：38.

[3]刘春锦.浅谈企业离退休人员服务管理中存在的问题及对策[J].现代国企研究，2017，31 （2）：126-127.

[4]周璇.国有企业在离退休社会化管理移交工作中做好离退休职工稳定工作的思考[J].魅力中国，2017，27 （38）：298.

[5]高凡春.浅谈做好新时期离退人员的心理健康疏导工作[J].企业导报，2014，23 （8）：76-76，78.