机关事业单位推行物业管理的难题及解决思路

秦雪

摘要：随着社会的进步和各项管理制度细节的不断完善，机关事业单位后勤服务部门不断转变工作职能，推行了有偿物业管理服务。但在推行过程中，由于实际的管理规划中存在住宅区老旧，管理技术和管理水平不高，职工对于新的收费策略难以适应、管理费用不足等着系列难题，需要在不断进行完善。本文就机关事业单位物业管理中存在的问题，从更新物业管理理念、优化物业管理机构设置、提高管理人员管理素质和健全物业服务管理制度等方面进行分析讨论，探讨解决思路。

关键词：机关事业单位；物业管理；难题；解决思路

1引言

机关事业单位推行物业管理的过程中，应该以提高管理团队的管理服务能力为主。在平常工作过程中，要进行思维思路更新，要采用全新的管理理念，树立明确的管理观念。通过管理制度政策制定，提高管理水平，解决实际问题。要将服务意识贯穿于物业管理工作的始终，努力为居民创制舒适的生活环境和工作环境。

2机关事业单位在物业管理过程中存在的困难

2.1机关事业单位物业管理机构的管理水平不足

在物业管理的推行过程中，由于受到机关事业单位长期以来体制机制影响，管理机构的设置较为内部化，与社会发展不接轨，与社会同等规模的住宅区物业管理公司相比，竞争能力不足，管理水平急需提高。由于物业管理机构管理水平不足，居民在物业管理的推行过程中，虽然支付物业管理的费用，但仍然得不到足够的物业管理服务，居民怨言较重，导致机关事业单位的物业管理推行受到了层层阻碍。

2.2机关事业单位物业管理机构的结构设置存在问题

由于受制度影响，机关事业单位物业机构在初设时，主要由原有的后勤部门转变而来，很多后勤部分在转变过程中存在着或多或少的问题，在机构设置上，没有把原有的后勤部门与主体分离开来，由于结构存在问题，使得某些部门没有专人负责，在问题出现之后，难以及时的解决。在人员构成上也存在一些问题，原有的后勤管理人员无法适应新的管理制度，服务水平还停留在原有水平，服务的细致程度需要提高，以往的人员编制已经不能够满足现在的服务需求和管理意识。因此，机关事业单位物业机构应该按照市场经济的规律和政府机构改革的要把机关行政部门部分经营、服务和保障的内容分离到社会化的物业管理中心，实行有偿服务。

2.3管理人员的服专业素质有待提高

在物业管理的推广过程中，随着体制的打破，需要对于市场化的各种服务精神加以学习。在机关事业单位的物业管理中，服务意识不足是管理人员在管理中存在的不足之一。管理过程中的服务意识不足，归根到底是管理人员专业素质不足的体现。目前，在机关事业单位物业管理人员的学历构成中，管理专业的专业人才凤毛麟角，在许多物业组织的人员构成中，不仅管理人员文化素质普遍不足，而且還缺少专业的物业管理人才。这将导致在应用现代设备的过程中，人员无法操作设备，服务跟不上。

3.机关事业单位的物业管理中问题的解决思路

3.1更新物业管理的理念

在解决办法上，首先需要把思想理念的更新作为重点内容。在物业管理的理念中，需要关注市场上优秀的物业管理公司经验，对于其中的先进的管理理念进行关注，并进行系统性的学习，使得物业管理人员能够树立正确的意识，在工作的过程中，具有明确的方向。在管理理念的学习中，需要以服务意识的树立作为理念中心意识。在进行管理的过程中，扮演好自己所需要扮演的角色服务于业主。以具体的事实为例，例如，在物业管理的人员与业主同时乘坐管理区域内部的电梯时，需要管理人员以服务业主作为行为的重要原则，在电梯的使用过程中，主动的询问业主需要停靠的楼层，并能够礼让业主先上先下，使得自己在面对业主的过程中，处于良好的工作服务状态。与此同时，需要在仪态以及表情上，符合一个物业管理人员的身份，做到仪态端庄，微笑服务。

3.2优化机关事业单位物业管理机构的设置

在进行管理机构的设置时，需要从两个不同的方面进行入手。其一，需要对于市场上同等规模的机构进行关注，并能够取得交流以及练习，使得机关事业单位的物业管理机构设置，能够参考市场上其他类似机构的设置，获得机构设置的完善。与此同时，需要从具体的问题的进行出发，在物业管理的过程中，各个管理机构所存在的个别情况有所差别，需要在管理机构的设置上参照实际的情况，面对实际的居民需求，设置相关的机构。例如，在某些物业管理机构的区域中 ，存在着幼儿园等居住区的附属机构，需要针对于这一方面进行具体的服务设置。其次，在许多机关事业单位的设置中，有许多的物业管理的群体继承于单位原本的机构，出现了人员冗杂的情况。这使得经费的利用，有一部分需要支付与不必要的人员工资的开支，同时工作的效率较为低下、工作的能力难以得到实际的提升。需要对于这样的情况，采取及时的人员削减以及人员的更新，使得在物业管理的过程中，能够做到机构的结构设置合理，工作人员各司其职，工作能够在有条不紊的境况下，得到有序的开展。

3.3提高管理人员的物业管理素质

这一方面需要和前一策略之间进行紧密的结合，首先使得物理管理人员的人员结构层次得到有效的更新。在专业的人员的引进中，对于待引进人员的专业素质进行较为严格的考察，使得人员的真实能力能够在考察的过程中得到展现。对于物业管理人员的高度重视，是由于专业管理人员在工作中所需要承担的任务较多。其一，需要采用专业的管理知识，对于实际的物业管理工作进行规划，制定以及修改原有的管理规则，使得规则与现实的状况之间更加的吻合，能够为业主提供更加专业的管理服务。其次，在专业管理人员的引进之后，需要利用专业的知识对于其他的工作人员进行培训，使得全体工作人员的业务水平都能够得到有效的提，因此在人员的选择上，需要以有工作经验以及专业背景的人才为先。在培训的过程中，需要培训师以及接受培训的人员之间进行充分的交流，使得培训的效果能够真正的得到体现，对于工作中的具体问题进行探讨以及解决。充分的交流以及沟通，也能够使得人员的协作能力有所提升。

3.4健全物业服务管理制度

行政事业单位小区在物业管理制度上存在一定的缺陷，因为管理制度的不完善导致物业管理水平较低，因此健全物业服务制度是保证物业长期发展的重要手段。首先建立小区物业管理规章制度，带动物业向制度化和规范化方向发展。其次建立物业奖罚制度，对业主不满意的方面要积极改进，对那些服务态度好工作效率高的物业管理人员，给予一定的奖励。机关事业单位的后勤服务部门要充分利用现有物业搞好经营，千方百计增加经营收入以补充物业管理经费。比如，利用现有闲置房产出租或联合兴办不影响办公或居民生活的实业，还可以由后勤服务部门增设特需维修、商品配送、中介代理等有偿服务项目既增加经营收入又为居民提供方便，通过物业的经营和扩大服务增加收入补充物业管理经费不足。

4结束语

机关事业单位物业管理存在的难点，几乎是所有行政事业单位物业管理的通病，要想使得有偿物业管理制度顺利推行，就必须树立好物业服务意识、健全物业管理制度、提高物业管理人员素质等几项关键的内容。只有获得业主的支持，才能在事业单位中顺利推行物业管理。

参考文献：

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