浅谈本土化县级医院志愿者服务管理探索和创新策略分析

王君 唐小花

中图分类号：TU246.1 文献标识：A 文章编号：1674-1145（ 2018） 9-289-01

摘 要；文章从县级医院开展志愿者活动为背景，面对县纪医辽学生志愿者服务时间短，社会志愿者招募难度大，医院如何在招募、服务提升、组织管理方面进—步探索，逐步形成长效机制，使志愿者服务常态化、规范化。

关键词：县级医院 医院志愿者 管理

医院志愿者是志愿参加医院组织的各种为病人义务服务的人，随着人类社会不断地发展和疾病谱不断地变化，现代医学模式逐渐发展成为集生物医学、心理学与社会人文因素于一体的综合实践科学。强调了关心病人，关注社会，注重技术和服务的共同提高。医院志愿服务的开展，对于深化医药卫生体制改革，进一步改善医疗服务，提高社会满意度，和谐医患关系等发挥着重要的作用。

一、我院志愿者工作的现状

近年来，医院根据国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》的指示精神，着力推进门急诊服务的提高和门诊流程的改进，志愿者工作就是其中一个重要的环节。我院于2013年成立志愿者领导小组，同年开始招募志愿者，制定志愿者工作服务章程、志愿者宣传发动、志愿者招募与注册、志愿者培训、志愿者管理和考核、志愿者表彰和激励制度等相关制度，引导和激励更多年轻人参与志愿者服务，至今为止已有五千余名志愿者参与到医院志愿者活动中来。

二、志愿者的来源

（一）医院内员工的宣传招募

通过党团部门牵头，医院官网、外网、院周会等多种形式来进行发动全院职工积极参与，利用业余时间发扬奉献精神和爱心。

（二）向社会公开招募

在医院官网开辟专栏长期招募，定期在丹阳日报刊登招募信息，制定了志愿者服务手册，将宣传册放置在门诊部、住院部健康宣教栏。

（三）向特定人群招募

2017年9月，南京师范大学中北学院落户丹阳，迎来了首批2000多名学生，2018年3月，我院充分发挥高校青年志愿者基地的平台作用，通过走访学院、网络、院报等形式招募有服务意向的大学生志愿者加入，引导大学生树立“志愿者既是奉献者又是受益者”的观念，重视志愿精神教育中“体验”的功能。截止六月底共招募大学生志愿者110人，累计服务298人次，服务时间1056.5小时。

三、优化与创新医院志愿者服务的管理措施

（一）加强分类培训，提高志愿者服务水平

我院制定了《志愿者服务管理办法》，定期举办志愿者岗前培训班加强医疗培训和服务意识，明确工作职责.对医学类志愿者和非医学志愿者进行分类培训，培训时根据服务需求.采取集体培训与个别辅导相结合，专题讲座与现场操作相结合等不同培训方式。对志愿者进行精神与理念的引导，目的是能够有效的影响志愿者参与志愿活动的初衷，进而提高志愿者的服务水平与质量，调动其积极性，增强组织凝聚力。

（二）建立管理组织，加强志愿者日常管理

我院成立了丹阳市人民医院志愿者服务工作领导小组，由院党委分管领导任组长，医疗服务部作为主管部门负责具体事宜，办公室、医务科、护理部、团委、宣教科等业务部门进行配合，结合我院实际情况，相继制定了志愿者活动的实施方案、管理制度、工作方案、考核机制和招募、培训办法等，对志愿服务活动进行整合，确立了“1112”的服务格局，即1个品牌—一“仁爱行”志愿服务；1套服装——统一定制红色马甲；1支队伍—一以党员志愿者为主体，青年团员和入党积极份子为补充，全院员工和社会志愿者自愿参与的志愿服务队；2个阵地——院内和院外。加入的志愿者年龄层次、学历层次、岗位类别、特色专场都有不同，满足各类志愿者服务活动的需求。

（三）丰富志愿者服务内容，提升志愿者服务质量

根据社会诉求和患者需要，志愿者服务内容由原先的单～的门诊自助服务、义诊、讲座模式逐步转变到义诊讲座、结对共建、对口支援、上门服务、活动保障等综合模式。如我院与“中国好人范川海”家庭结对，定期派志愿者上门治病送药。从2018年1月起，启动“仁爱行”惠民巡回医疗服务。截止到5月，30余名专家型志愿者到乡镇卫生院开展巡回义诊5次，服务患者千人次。这些举措，不仅使志愿者的服务更广，也使志愿者更多的与社会接触，为医院树立了良好的口碑，提高了医院的知名度与社会满意度。

（四）转变志愿者的服务理念，深化服务内涵

從“对症治疗”向“心灵需求”理念的转变，志愿者从关注患者的生理健康延伸至关注患者心理、家属心里及患者社会角色回归等多方面问题。如对门诊病人进行引导、就医帮助；对住院病人进行心理抚慰、陪聊、术后康复锻炼。让患者感受到医院的人文关怀，提高患者满意度和感受度。

四、结语

总而言之，随着社会需求的多元化，社会也在大力的宣传志愿者工作，医院志愿者也在不断地扩大。医院志愿者是医患之间沟通的桥梁，为医院的医疗工作提供了帮助，也让患者得到一定程度的满足，有利于维护社会和谐。作为志愿者本人，不仅有了奉献爱心的机会，也找到了归属感，锻炼了自身的能力。所以，加强医院志愿者的管理水平，让志愿者更加规范、科学的服务显得尤为重要，也是当前医院志愿者工作的重点和目标。