基于BEI的全过程工程咨询人员胜任力模型研究

郁 勇，陶 红 ，徐莉莉（.上海建科工程咨询有限公司， 上海 0003；. 上海电力学院， 上海 00090）

0 引 言

随着建筑业的快速发展，传统的工程咨询模式已不能满足我国建筑行业持续健康发展的要求。为此，国务院办公厅《关于促进建筑业持续健康发展的意见》（国办发［2017］19 号）对发展全过程工程咨询作出部署，鼓励投资咨询、勘察、设计、监理等企业采取联合经营、并购重组等方式发展全过程工程咨询，培育一批具有国际水平的全过程工程咨询企业。2017 年 5 月，《住房城乡建设部关于开展全过程工程咨询试点工作的通知》(建市［2017］101 号)，明确了 40 家开展全过程工程咨询试点企业，其中来自于监理行业的有 16 家大型监理企业。这对现阶段以监理为主营业务的工程咨询企业的组织能力、人才招聘与培养，提出了新的挑战。

本文针对全过程工程咨询相关岗位人员的行为事件访谈，研究全过程工程咨询人员的岗位结构与胜任力要求，探索组创全过程工程咨询服务团队的途径，助力于工程咨询企业实现能级转型的战略目标。

1 全过程工程咨询的概念

全过程工程咨询是对工程建设项目前期研究和决策以及工程项目实施和运营的全生命周期提供包含规划和设计在内的涉及组织、管理、经济和技术等各有关方面的工程咨询服务。不同于国内传统的工程咨询模式只提供建设工程某个阶段的咨询服务，全过程咨询是一种高度整合的服务模式，可助力项目实现更快的工期、更小的风险、更省的投资和更高的品质等目标[1]。开展全过程咨询的服务模式，势必对工程咨询人员的知识结构、知识水平与咨询能力提出更高的要求。

2 全过程工程咨询人员的岗位结构

全过程工程咨询涉及建设工程全生命周期内的策划咨询、前期可研、工程设计、招标代理、造价咨询、工程监理、施工前期准备、施工过程管理、竣工验收和运营保修等各个阶段。结合文献研究与专家访谈，全过程工程咨询人员的关键岗位涵盖项目经理（项目总负责人）、前期策划负责人(负责规划协调、进度总控、报批报建、档案管理等)、设计管理负责人（负责工程设计进度、质量、造价）、采购与合约管理负责人（负责项目招投标、采购、合同管理、索赔）、投资控制负责人（负责工程投资控制）和工程管理负责人（负责施工管理）。本文针对上述核心岗位开展研究。

3 全过程工程咨询人员的胜任力

3.1 行为事件访谈法

胜任力是指与人活动成果相关的知识储备、动机、技能、特质和能力[2]。胜任力模型是指达成某一绩效目标的一系列不同胜任力要素的组合，是一个胜任力结构[3]。由美国哈佛大学教授麦克利兰开发的行为事件访谈法（Behavioral Event Interview，BEI）是迄今在构建胜任力模型过程中使用最有效且得到公认的一种研究方法，也是构建胜任素质模型不可替代的关键环节。它是一种开放式的行为回顾式调查技术，类似于绩效考核中的关键事件法，是揭示胜任特征的主要途径[4]。在开展访谈前，课题组设计了访谈提纲。针对全过程工程咨询访谈内容，要求被访谈者回忆工作情境中他们所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影响全过程工程咨询系列岗位绩效的行为细节。

3.2 确定访谈样本

由于目前开展全过程工程咨询试点项目数较少，因此在确定访谈样本过程中，考虑到企业内外部现状，将调研样本主要集中在参与过全过程工程咨询、工程咨询业务的绩优的项目经理及核心岗位人员。

访谈样本主要包括以下三类：

（1）公司目前正在开展全过程工程咨询试点的项目人员，如深圳技术大学等；

（2）公司全过程工程咨询业务相关部门的项目经理、专业负责人等，如项管公司、造价公司等；

（3）全过程工程咨询服务的代表性单位，如深圳市建筑科学研究院股份有限公司、浙江江南工程管理股份有限工程监理股份有限公司等项目经理、专业负责人。

访谈共计 25 人次，每次访谈时间为 1 h～3 h。其中：项目经理（含副经理）12 人次，前期策划负责人 2 人次，设计管理负责人 2 人次，采购与合约管理负责人 3 人次，投资控制负责人 3 人次，工程管理负责人 3 人次。

3.3 开展访谈分析

课题组为了确保访谈信息被准确无误地记录，在访谈过程使用笔录和语音转录两种方法，最终将 25 人次的访谈录音转录整理成共计近 50 万字的文字材料；然后对收集到的具体事件和行为进行编码分析、提炼和概念化，提炼出全过程工程咨询关键岗位的核心胜任力。访谈编码分析节选如表1 所示。

表1 行为事件访谈编码分析节选—项目经理

因为访谈对象的岗位是系列相关岗位，在访谈记录和访谈编码中，需要识别和保留不同岗位的胜任能力的相关信息。例如，在对项目经理的访谈过程中，也可能会谈及对前期策划负责人、设计管理负责人等专业负责人的胜任能力要求和评价。反之，设计管理负责人，一方面会纵向谈到对项目经理胜任力的评价与期待;另一方面也会横向谈到对前期策划负责人、采购与合约管理负责人等专业负责人胜任力的理解与评价。例如，在表1的访谈编码资料中，项目经理谈及如何选拔与培养设计管理负责人。

3.4 确定全过程工程咨询人员胜任力

运用 BEI 对全过程工程咨询相关岗位人员的访谈记录进行编码、汇总，最终概括出全过程工程咨询关键岗位的核心胜任力。表2 为项目经理岗位胜任力频次统计数据。表3 为前期策划负责人岗位胜任力频次统计数据。

从表2 和表3 可以看出，全过程工程咨询的关键岗位胜任力特征方面，具备以下特点。

（1）全过程工程咨询关键岗位既有共性的胜任能力要素，如专业知识、项目经验、沟通协调能力和学习能力等；又有不同岗位所特有的个性胜任能力要素，如项目经理的客户服务意识、投资管理负责人的职业操守、工程管理负责人的现场监管等能力项，反映出对不同层级、不同专业岗位胜任能力的差别性要求。

（2）即使是相同的岗位胜任力（如专业知识和项目经验等），不同岗位在该胜任能力项上的内涵和要求，也是存在着差别的。

（3）从各个岗位的胜任能力项类别来看：部分岗位胜任能力项与全过程工程咨询服务所需具备的该专业领域的技术能力相关，如专业知识、项目经验、问题的发现与解决能力等；部分岗位胜任能力项与全过程工程咨询服务所需具备的管理能力相关，如沟通协调能力、组织策划能力、团队协作能力等；还有部分岗位胜任能力是从事全过程工程咨询服务的基本职业素养要求，如主动学习、责任心、人品正直等。

表2 基于BEI的项目经理岗位胜任力频次统计表

表3 基于BEI的前期策划负责人岗位胜任力频次统计表

3.5 构建全过程工程咨询人员胜任力模型

经2次胜任力专家座谈，最终从每个岗位胜任力特征中挑选出与全过程工程咨询实际工作最相关的胜任特征。同时，结合每一项胜任特征出现的频次，共整理出项目经理、前期策划负责等关键岗位胜任力，并以此为基础形成胜任力模型（如表4 和表5 所示）。

4 结 语

对于工程咨询行业而言，人才与知识是企业最重要的资产，也是企业的核心竞争力[5]。工程咨询企业在向全过程工程咨询战略转型过程中，势必需要思考全过程工程咨询的推进与知识和能力提升的关系。全过程工程咨询人员岗位胜任力及其模型的研究，为企业选拔与培养全过程工程咨询服务团队提供了基础评价依据，有助于提升工程咨询企业的人力资源管理水平，从而助推企业转型战略目标的实现。

表4 基于BEI和专家座谈的项目经理岗位胜任力模型

表5 基于BEI和专家座谈的前期策划负责人岗位胜任力模型