采用专职护理团队进行输液管理对输液者满意率的影响

程艳芳

（皖南医学院第一附属医院，安徽 芜湖 241001）

静脉输液是常用的给药方式[1]。由于门诊输液室的工作量和患者的流动性均较大，故常导致患者进行穿刺等待的时间较长、一次穿刺的成功率较低等各类事件的频发。由此可见，对在门诊输液室进行输液的患者实施有效的护理尤为重要[2]。本文主要探讨采用专职护理团队进行输液管理对输液者满意率的影响。

1 资料及方法

1.1 一般资料

本文的研究对象是2017年5月至2017年11月期间在皖南医学院第一附属医院接受输液治疗的1000例患者。这1000例患者均同意参加本次研究，并签署了知情同意书。按照随机数表法将这1000例患者分为对照组和研究组，每组各有500例患者。在对照组患者中，有男267例，女233例；其年龄为18～56岁，平均年龄为 (43.33±3.02）岁。在研究组患者中，有男258例，女242例；其年龄为19～58岁，平均年龄(45.41±1.91）岁。两组患者的一般资料相比，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

为对照组患者采用传统护理团队进行静脉输液管理。传统护理团队进行输液管理的方法是：1）护理人员严格执行“三查七对”制度，避免为患者错输药液。2）在输液的过程中，护理人员定时观察患者的输液情况，一旦发现其出现不良反应，及时对其进行相应的处理。为研究组患者采用专职护理团队进行静脉输液管理。专职护理团队进行输液管理的方法是：1）严格挑选专职输液护理人员。在全院的护理人员中进行招考，参试人员需通过理论知识和实践操作这两项考核，成绩优异者方可成为专职输液护理团队的成员。理论知识考核采用笔试的形式，由护理部统一出题，进行闭卷考试。实践操作考核采用案例分析的形式，由护理部统一组织。实践操作考核的内容包括输液常见并发症处理、突发事件处理等，旨在考核护理人员应急处理输液事故的能力、沟通的能力等。此外，还应对参试人员输液、穿刺等基础能力进行现场考核。2）对专职输液护理团队成员进行培训。对专职护理团队的成员进行统一培训，培训的内容包括静脉输液的流程、静脉穿刺的技巧、置管的维护、常用药物剂量的换算方法、静脉输液外渗的观察与处理、用药的知识及与患者沟通的技巧等，以此加强其对静脉输液各项工作流程的熟悉度，提高其穿刺的技巧。3）制定对专职输液护理团队进行管理的制度。⑴建立奖励机制，以此调动每一位成员工作的积极性。⑵合理地安排值班表，尽可能地发挥每一位成员的长处，从而提高护理的质量。⑶每周举办一次输液护理工作经验内部交流会，每一位成员应对输液过程中存在的问题进行总结，全员针对这些问题进行分析和讨论，并制定相应的解决方案。

1.3 观察指标

观察两组患者穿刺等待的时间、输液的时间、一次穿刺的成功率及其对护理服务的满意率[3]。

1.4 统计学处理

使用SPSS19.2.0软件对本次实验中的数据进行处理，计量资料用均数±标准差（）表示，采用t检验，计数资料用百分比（%）表示，采用χ²检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者穿刺等待的时间、输液的时间及一次穿刺成功率的比较

经过治护，研究组患者一次穿刺的成功率高于对照组患者，其穿刺等待的时间、输液的时间均少于对照组患者，差异有统计学意义（P＜0.05）。详情见表1。

表1 两组患者等待穿刺的时间、输液的时间及一次穿刺成功率的比较

2.2 两组患者对护理服务满意率的比较

经过治护，研究组患者对护理服务的满意率高于对照组患者，差异有统计学意义（P＜0.05）。详情见表2。

表2 两组患者对护理服务满意率的比较[n(%)]

3 结论

静脉输液是常用的给药方式。由于门诊输液室的工作量较大，患者的流动性也较大，故常导致患者进行穿刺等待的时间较长、一次穿刺的成功率较低等各类事件的频发。有研究表明，采用专职护理团队进行输液管理能够有效地降低医患纠纷的发生率[4]。专职护理团队由临床实践能力较强且临床经验较为丰富的护士共同组成。该护理团队通过加强培训，提高业务工作能力，进而可为患者提供更加专业化的服务，从而提高患者治疗的效果及其对护理服务的满意率[5]。本次研究的结果显示，经过治护，研究组患者一次穿刺的成功率及其对护理服务的满意率均高于对照组患者，其穿刺等待的时间、输液的时间均少于对照组患者。这说明，采用专职护理团队进行输液管理能够有效地提高患者对护理服务的满意度。