浅谈提高业务人员素质的主要途径

李涛

【摘 要】 随着油田企业科学管理，大胆创新，运用新的管理模式，积极引入现代物流管理思想，全面实施“精细管理”，新形势、新规则、新知识对广大业务人员的素质提出了新的、更高的要求。

【关键词】 石油企业 业务人员 素质提高

如何更快地适应新形势、遵守新规则、掌握新知识、做出新成绩，已成为物资供应人的当务之急。而业务人员作为对外服务的一个窗口，代表供应人形象，不仅是一种文化更是一种拓展外部市场的资产，所以其整体素质的提高就显得更为迫切和重要。

一、努力学习是提高业务人员素质的最有效途径。

（一）业务人员要对学习有清醒的认识。

由于知识更新快，新知识层出不穷，自己总结和拥有的知识是有限的。对于个人来说，最重要的不是拥有，而是利用。就知识本身而言，知识蕴藏着力量，但不等于力量，只有利用才能变成力量，才能体现知识的力量和价值，甚至产生增值。

1、业务人员要清醒地认识，学习是工作的需要。当今时代，是知识爆炸的时代。各种新情况、新思想层出不穷，日新月异，要想干好工作，素质低是难以完成任务的。有些人之所以工作标准低，完成任务不好，一个主要原因就是思想水平低，解决问题能力弱，就是缺乏有效的学习。

2、学习是发展的需要。一个人是否有发展前途，素质是重要的因素。不学习就孤陋寡闻，成为现代文盲，生活也就失去重要的内容。要想有所作为，就必须努力学习，只有努力学习，变要我学为我要学，偶尔学为经常学，零散学为系统学，单一学为全面学，才能与时俱进，适应形势时代的发展。

3、学习是生存的需要。当今社会形势气象万千，如何看待社会，正确处理事情是每个人必须面对的。对同一件事情，素质高的人与素质低的人处理的方法和结果就不会一样，前者就可能较好地确立自己的处世哲学和生活理念，立场坚定，旗帜鲜明；后者则有可能随声附合，人云亦云，甚至被人利用。

（二）大兴学习之风，形成良好的学习氛围。

在业务人员中大兴学习之风，把各个单位、各个科室营造成学习型的组织，使业务人员人人自觉地学习业务、学理论、学微机、学外语，以加强自我学习，时刻更新自己、突破自己，保持浓厚的学习氛围，从而增强业务人员素质，提高效率。

（三）业务人员对学习的内容要有浓厚的兴趣。

兴趣是最好的老师。一个人一旦对某件事产生兴趣，就会孜孜以求，锲而不舍。强烈的兴趣和良好的方法，会使一个人终生受益。对于业务人员来说，一旦他们对哪方面产生兴趣，他们就会学有动力，投入更多的时间和精力。每名业务人员都有十分繁忙的工作，在工作之余，有的人“不用扬鞭自奋蹄”，挤时间学习，带着工作中遇到的问题学习，把知识作为解决难题的“钥匙”，几年下来，十几年下来，几十年下来，这些同志经过长期坚持学习，在学业上成绩斐然，在工作上硕果累累，这靠的就是浓厚的学习兴趣以及持之以恒的毅力。相反，那些把学习当作差事来应付的人，满足于已掌握的那点知识，满足于已取得的丁点“成绩”，满足于现状而不思進取，最终被发展的时代所淘汰。

（四）积极参加企业培训

许多人都把培训看成“电池需要充电”，释放完了“再充电”。而帕金森的“木桶定律”也在告诉我们，企业需要提高全体员工的整体素质，不能出现“短板”现象。所以企业不能只看到眼前，应当有高瞻远瞩、胸怀全局的发展眼光，立足企业现状，一手抓管理，一手抓职工的素质培训，为企业的可持续发展集聚和储备人力资源。

中原油田物资供应处在这方面已经做了不少工作并取得了实效。比如，现在已建立起一套企业培训机制，按照岗位制定不同的培训计划，分层次、多渠道进行培训。这包括领导干部到各大学学习团队建设、对业务人员进行微机培训、精细管理讲座和正在酝酿建设的职工周末业余学校。通过培训，业务人员有机会接受文化再教育和业务培训，提升业务技能。

二、勇于实践是业务人员提高自身素质的另一重要途径。

对业务人员来说，必须深入实际、加强实践锻炼。只有在实践中积累经验，提高素质，增长才干，才能健康成长，有所作为。

（一）联系实际，学以致用。

“实践出真知”，学习的目的是要在工作中运用和检查学到的知识。要能够熟练地运用学到的知识，科学地发现、认识和研究各类新情况，探讨和提出新理论、新观点、新思路，不断提高自身的思想素质、理论素质、业务素质，能够准确地把握和妥善地解决各种实际问题，创造性地开展工作。“滴水穿石，集腋成裘”，素质的培养也不是一朝一夕能完成的，不去实践，不去钻研，仅凭想象办事，其结果往往会事与愿违。

（二）业务人员要加强交流、沟通。

在日常的工作中，业务人员各干各的工作，对某些问题所处的角度不同、理解的程度不同，执行的情况也有所不同，业务人员之间通过交流发表各自的看法，通过向别人请教、询问，与自己的想法、做法进行比较，取他人之精华，去自己之糟粕。会使自己在业务当中少走弯路，避免失误。前段时间开展的业务人员恳谈会就是很好的一种形式。另外还可充分利用网络优势，在某一网页上开辟一个论坛，专门进行业务讨论、交流。

（三）在实践中讲究方法与实效，全面提高综合素质。

业务人员在日常工作中，经常会有好多事情堆积在一起，这样必须讲究方法，全面领会文件精神，工作要旨，再进行有计划、有步骤的统筹安排，从而做到有条不紊。平时注重资料、档案的收集、整理；注重积累素材，总结经验，才能高效地完成多方面的工作，使得各种繁琐材料的上报、数据的统计得心应手。

学习是永恒的主题。业务人员必须树立终身学习的观念，做勤奋学习、勇于实践的表率。业务人员要尽快成才起来，没有任何捷径可走，只有勤奋学习，深入实际，努力吸收各种知识的营养，在艰苦的锻炼中成长和提高起来。要学以致用，理论联系实际，提高正确分析问题、有效处理问题的能力，增强创新意识，努力解决工作中的各种问题。只有不断地学习各种知识、技能，才能提高素质，才能更好地履行其职责，做好上级交给的各项各种任务，成为一个对社会真正有用的人。