UPS快递在成都的发展现状及对策研究

刘静

摘要：由于品牌影响力不足、服务类型简单、服务网络布局单一等方面的问题，UPS快递现阶段在成都市场举步维艰，面临巨大挑战。通过分析UPS在成都发展所存在的问题及提出相应解决方案，以期获取一些有用经验引导外资和国内快递企业共同发展。

Abstract： Due to the problems of insufficient brand influence， simple service types， and a single service network layout， UPS Express is struggling in the Chengdu market at this stage and facing great challenges. By analyzing the problems of UPS development in Chengdu and proposing corresponding solutions， we hope to gain some useful experience to guide the common development of foreign capital and domestic express delivery companies.

关键词：UPS快递；国内快递市场；市场分析；发展策略

Key words： UPS Express；domestic express market；market analysis；development strategy

中图分类号：F259.2 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）25-0078-03

0 引言

成都在西南地区所占据的地理位置、物流市场和交通运输设施，具备了建设西南地区现代化大型物流中心的条件。2015年被国家确定为重要的高新技术产业基地、商贸物流中心和综合交通枢纽、西南城市群重要的中心城市。2016年住建部印发《成渝城市群发展规划》指导文件中将成都定位为西南地区的国家中心城市。如今成都已初步建成水运、陆运、空运等多种运输方式于一体的现代化综合运输网络。成都市现有传统物流企业320余户、运输企业1200多户、货代公司2300多家，各类大型仓库470个。已经成功培养了一批具有现代物流特征初级阶段的本土物流企业，也吸引了一大批国内外物流公司入驻，如UPS快递、敦豪快递、吉宝物流、新航货运、联邦快递、卢森堡国际货运航空公司、FM全球公司等。然而，由于各方面的原因，UPS在成都市场的发展并不十分顺畅，面临重重危机。

1 UPS快递在成都的发展现状

目前UPS快递在成都市场，每天的包裹量是3000—5000件，其中大部分是企业客户，只有极少部分是个人客户，而且UPS对个人客户有较高的要求，必须是在UPS官网有账户的顾客才能寄发包裹。派送范围也只局限于成都4环以内。其他市区及乡镇不做收发服务。UPS快递在成都设有一个分公司，一个操作中心，两个服务点，其中两个服务点仅限于在校师生寄送文件，其他包裹由第三方物流公司或者代理商代收，然后由UPS快递业务员上门收取。UPS快递在成都的市场非常狭窄，从目前发展情况来看，国内快件仅限于目前在中国开通的56个城市进行，国际快件也仅限于UPS在国外开通的城市。在普通消费者进行选择的时候，UPS快递的国内市场并没有极大的优势；在面对“四通一达”和顺丰的时候，UPS快递的国内市场毫无反抗之力。在国际市场上，几大国际快递巨头早已牢牢占据主要地位。所以说UPS快递现阶段在成都市场是举步维艰。

2 UPS快递在成都发展所存在的问题

2.1 品牌影响力不足

近年来，UPS快递也做过很多广告宣传，但是始终是“只闻其声，不见其人”，普通消费者也很少接触国外快递公司，在需要寄送的时候，第一个想到的就是国内的顺丰、邮政以及四通一达，目前UPS快递已经取得了在中国市场的国内快递经营牌照，就不单单是做国际快递了，现在也可以从事国内快递业务，但是普通消费者却一无所知。现阶段是成都市场的部分大企业和跨国公司与UPS快递进行业务往来，可这始终只是小部分，市场占有率很低。市场上普通消费者才是主流，目前UPS快递在成都市场的发展并没有深入普通消费者，这是UPS快递目前在成都发展的关键瓶颈。

2.2 服务类型简单

UPS快递目前针对中国市场，提供了紧急货运、空运、海运、海关报关服务，对行业客户提供了相应了供应链解决方案，比如汽车行业的汽车物流端到端的解决方案、卫生保健行业的时间与温度解决方案、高科技行业的高速转运供应链的灵活解决方案、工业制造业与配送的物流专业知识、以及零售行业的从货源到货架的供应链解决方案等等。UPS快递提供的这些专业服务，在同行之间也有，比如联邦快递、敦豪、TNT这些外资快递都有类似的服务，导致UPS快递在某些时候并没有明显优势。UPS快递已经取得了国内快递的经营权，那么在服务类型方面必须转变，在国内市场，普通消费者才是主流大军，想要获得市场份额，就必须针对大众市场提供优质化的服务。

2.3 服务网络布局单一

UPS快递在整个中国市场的布局，只涉及到一线城市，这也是整个外资快递布局的方式，受制于前期的政策经济环境，始终迈不开步伐，整个成都市场，UPS快递也仅仅提供了三个服务点，这对将来在成都市场的发展是不利的，整个成都常驻人口有一千多万，这是一个庞大的潜在消费市场，目前的三个服务点完全不能满足需求，而且寄送范圍也仅仅限于四环内，这促使UPS快递的成本压力增加和市场服务水平的降低，也进一步影响了消费者的体验度。

2.4 缺乏对中国本土化认识

任何外资企业来到中国市场，首先面临的就是“水土不服”，中国市场在全球是一个庞大的消费市场，所有的外资企业都想在中国市场站稳脚跟，快递行业更是如此。在中国开放快递市场的时候，外资快递纷纷涌入，经济实力雄厚，设施设备先进，专业人才众多，但随之而来的是一拳头打在了空气上，因为每个国家的消费者消费理念是不同的。UPS快递有先进的技术，专业的物流人才，优良的企业文化，却依然无法在成都市场站稳脚步，硬实力完全超越国内同行，却被软实力拉了后腿。根据目前实际情况来讲，中国文化已经不是绝对的本土化了，中国文化也在逐渐融入到国际化的范围内，UPS快递的发展应该充分融入到中国文化中，才能彻底了解成都市场的需求点。

3 UPS快递在成都的发展策略与建议

3.1 提升品牌效应，扩大影响力

在成都市场，UPS应该积极打造自身高端品牌的优势，针对成都快递市场做出适当的宣传和媒体公关。比如当今的互联网，可以在各大门户网站投放广告；和百度合作，利用百度推广提高关注度；利用非常热门的交友工具QQ和微信，也可以做一些推广；建立UPS快递公众号，采取适当的营销手段，提供订阅量，推送合适的广告；使用微博、互动网站等社交论坛，发布最新的动态，比如服务、自身品牌的优势、招聘等相关消息。可以在地铁站、公交车等人流量大的地方投放广告，获取最大的关注度。在适当的时候，做一些促销活动，比如客户在UPS快递寄送包裹达到一定数量时，公司可以给予客户一些富有纪念性的小礼品或者优惠折扣，可以适当调整现在国际快递的做法，把这一行为复制到国内快递。

3.2 提供个性化和差异化服务

国内快递企业提供的服务同质化现象很严重，外资快递提供的国际快递服务同质化也很严重。UPS快递现在想在成都市场大展身手，就必须从顾客的实际需求出发。多多听取客户的建议，为每个客户建立相应的档案，学习国内快递同行的运营机制和服务种类，时刻了解市场动态，细分市场，重新定位。目前国内很多快递公司准备进军重货领域，比如中通快运和百世快运，因为在国内中大型包裹市场没有什么代表性的快递公司，快运是快递公司扩展产业链的必经之路。UPS快递如果抓住这个市场，可以有针对性的寻找客户，也解决了目前业绩惨淡的现状。针对大众消费者提供的服务需求，要向国内快递企业取经。从大众消费者的实际需求出发，抓住心理需求，赢得消费者的好感。此外，在针对企业客户，提供专业的物流解决方案是最能提供服务水平的提现，UPS快递有着100多年的历史，积累了庞大而丰富的物流经验，在通常情况下，完全能满足国内企业的物流解决方案。国内的快递企业很少有销售人员，大部分都是快递员，在面对普通消费者的时候，完全能够满足需求，但遇到需求比较复杂的顾客时，往往无法满足。UPS快递有专门的销售部门，有专业的人员为客户提供合适的解决方案。这将是UPS快递在成都市场打造核心竞争力的关键，高端的品牌提供优质的服务。抓住客户的需求并完美解决，这样就会极大的提高客户的忠诚度，为企业赢得利润。

3.3 优化网络布局，扩大服务区域

国内快递企业的网点管理不规范，布局不科学，因为国内民营快递企业大部分是加盟式发展，企业没有直接管理权，严重影响消费者体验。UPS快递在成都的服务网点仅仅只有三个面向大众化，这严重制约了发展速度。在实际规划中，合理的网点布局带来的是高成本，但UPS快递可以暂时忽略这一点，因为自身雄厚的资金实力以及面对拥有庞大消费群体的成都市场，所以UPS快递可以加大网点的建设。不仅要加强基础设施建设，还要进行精细化管理；在规划服务点的时候，可以和高档小区的物业进行合作，针对高端小区居民的寄送需求，UPS快递可以提供精致化的服务；在大学城周边，可以和菜鸟驿站合作，针对教师和学生的特殊性，提供性价比十足的服务；在普通居民社区，可以和社区服务中心或者小卖店合作，这样子可以拓宽UPS快递在成都的服务范围，能够让越来越多的消费者认识了解UPS快递。

目前的服务范围只限于四环内，这样是不符合UPS快递在成都的发展前景，目前成都城市经济圈已经形成了，在成都经济大力发展下，带动了周边城市的经济发展，随着高速公路在四川大部分主干线建成，极大的提高了贸易物流的流转率。UPS快递应该根据目前的实际状况，适当的调整服务区域，比如绵阳、南充、泸州、宜宾、达州等等，这些城市都是经济贸易十分发达的城市，市场潜力巨大，也可以打破目前在成都市场的困境，从周边城市出发，让越来越多的人知悉UPS快递。

3.4 实施人才本土化策略

外资企业的人才本土化是随着中国市场经济逐步开放而发生变化，外企人才本土的速度与在中国市场的发展情况精密相关；对于只看重中国潜力巨大的市场，而不准备大动干戈却只是小试牛刀的外企，那么人才本土化就会非常慢；UPS快递已经在中国市场十几年了，在中国市场投入巨大，也拿到了国内快递市场经营牌照，说明UPS快递对中国市场志在必得。与经济发达国家的人才进行比较，我们可以发现实施本土化人才后，本地的人才职业道德水平是不高的，这也是外企十分麻烦的一个事。但是根据UPS快递在成都的发展需要，必须从成都本地招贤纳士，UPS快递在成都市场的布局，只有基层岗位和部分中层岗位是本地人，高层全是UPS快递中国总部空降过来的。UPS快递应该根据自身实力以及成都经济的生活水平提供合适的薪资和福利，建立合适的晋升机制，让入职的本地员工能够展现自己的能力，发挥自己的特长，全心全意为公司服务；可以和学校建立校企联盟，与成都当地的大学进行合作，学校通过企业需求，有针对性的培养人才，学校利用UPS快递的基础设施，对学生进行专业化的教学，这样实现了让学生在校所学与企业实践有机结合，让学校和企业的设备、技术实现优势互补，形成一种共创互赢的发展模式。后期企业也能通过在对学生的培训过程中，留意企业需要的人才，这样的人才可塑性很高，而且对企业的忠诚度也能保证。

3.5 创新服务产品，改善客户体验

国内快递企业已经开始激烈的市场抢夺战，部分民营快递企业已经上市，顺丰速运正在积极布局海外市场，中国邮政也在转变经营理念，京东商城的京东物流也面向社会开放，阿里巴巴整合国内快递企业成立了菜鸟驿站。这种种一切的背后只有一个目的，牢牢抓住国内快递市场。可想而知，外资快递企业想在国内快递市场立足是有多么困难。UPS快递只有通过创新性服务，才能从中分一杯羹。国内快递企业的利润主体就是电子商务，但是国内的电子商务市场基本被国内快递企业瓜分干净，在国际电子商务市场，国内快递企业却迟迟拿不下。UPS快递可以凭借自身的能力和国内的大型电商进行合作，如天猫国际、京东全球购、苏宁海外购、唯品国际以及成都当地的跨境电商企业，为它们提供专业化的供应链解决方案，国内快递企业在国际市场上缺乏竞争优势，UPS快递作为国际性的快递公司，完全可以解决跨境电商所面临的物流问题，提高消费者的体验度，实现双赢局面。

另外，UPS快递可以利用自身的技术优势，为顾客提供包裹异常服务提醒，这在国内是没有的，国内的包裹运输是必须要经过中转站才能进行下一步操作，而某些时候包裹并不需要经过这一步，就可以直接送达客户，一个简单快捷的提醒，使顾客更加放心、信赖。国内快递企业目前大部分采用的签收方式是客户签字确认，看似简单实则会让顾客觉得很繁琐，UPS快递可以利用自身的信息系统，经过快递员确认无误后进行电子签收，免去了签字这一环节，给顾客提供简单又优质的服务。还可以给客户提供优质的增值服务，根据客户的需求，制定相适应的解决方案，做其他快递所不能做到的。國内快递包裹在途中的时候，顾客基本上是不知道包裹何时能到达目的地，而UPS快递可以根据自身的信息技术，时刻监控包裹动态；包裹在运输途中或者包裹已经签收，这一系列流程都要有完整的备案。当不能满足客户需求的时候都要及时说明原因并提出另外的解决方案。主管领导要第一时间出面进行解决。多和客户沟通，客户的意见可以从根本上加快UPS快递对成都市场的深入了解，促使UPS快递提供更好的优质化服务。

参考文献：

[1]王腾飞.我国快递行业竞争态势分析及对策研究[J].理论研究，2016（01）.

[2]姜波.我国快递企业面临的挑战与发展对策[J].商业研究，2012（05）.

[3]何珊.电商大发展背景下快递行业面临问题及解决对策[J].调查与思考，2016（03）.

[4]张梅.我国快递企业涉足跨境电商的主要模式及存在问题分析[J].现代物流，2016（08）.

[5]李晓东.UPS国内业务发展战略研究[D].北京：北京交通大学，2014.