高校突发事件危机管理模式研究

林伟

摘要：近年来，高校突发事件屡禁不止，造成了众多学生的伤亡事件，对学生的心理也造成巨大伤害，社会影响恶劣。高校做好突发事件危机管理是教育管理的必然要求，也是實现社会和谐稳定发展的必然要求。本文分析了高校突发事件的现状，结合目前我国高校突发事件危机管理中存在的主要问题，重点探究高校应该采取怎样的措施来提升突发事件危机管理能力。

关键词：高校；突发事件；危机管理；策略

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）32-0015-02

一、近年来我国高校校园突发事件现状

近年来，我国高校校园突发事件层出不穷，而且突发事件涉及的类型越来越多，造成的伤害也越来越大，社会影响越来越恶劣。小到校园食物中毒事件、群体性打架斗殴事件、小规模踩踏事件等，大到投毒事件、杀人事件、失联事件等，这些突发事件对大学生造成身体和心理上的重大打击，严重影响了大学生的健康成长，也引起社会的广泛关注。各高校纷纷采取措施，制定突发事件危机管理预案，但是危机管理中还存在一些问题，导致类似的事件依然屡禁不止，必须加以重视。

二、高校突发事件危机管理中存在的问题

1.缺乏完善的危机管理体系，管理成效甚微。当前很多高校虽然制定了相关的突发事件危机管理方案，但是方案的完整性欠缺，没有形成一套完善的危机管理体系，有的学校仅仅是针对突发事件制定应急预案，缺乏对于突发事件的预防预警机制制定，缺乏前后期的干预和心理恢复指导。

2.纸上谈兵，缺乏实战演练。目前高校针对突发事件的危机处理大多是停留在口头上的教育指导，缺乏实质性的危机处理和应急演练，导致突发事件真正发生时，学生们手足无措，无法将学到的相关应急预案流程付诸危机管理实践。

3.缺乏心理干预指导，忽视心理管理。高校在制定的突发事件危机管理制度中，强调了对于危机事件的预防和应急处理，但是忽视了突发事件的心理原因以及事件发生后对于学生的心理疏导，导致学生对于突发事件的心理认识不清，在事件发生后也得不到及时的疏导，出现心理问题。

三、高校突发事件危机管理的有效策略

1.完善突发事件危机管理体系，构建有效的应急预案。高校大学生突发事件应急处置策略首先高校应在依法治国背景下明确高校学生工作法律风险。随着互联网的飞速发展和依法治国的深入推进，国民维权意识增加，学生与母校“对簿公堂”，辅导员时常牵涉其中。因此，做好高校学生管理法律风险防控是首要问题，搞好班级建设是辅导员各项工作基础，熟悉常用法律规章是应对突发事件的必备条件。各高校要积极完善突发事件危机管理体系，构建危机管理有效的发展模式，提升对大学生突发事件预防与处置的效率。高校要深入了解大学生突发事件类型和诱因，制定预案、建立工作机制，形成保障、落实制度，才能做好大学生突发事件的预防工作。同时，高校可以针对教职人员开展相关突发事件危及管理教育活动，以生动的案例、详细的数据向教师们展示现阶段高校的危机事件以及辅导员应对危机事件的方式方法。要求教师们掌握大学生突发事件应急处置策略“缓冲法”，降低突发事件对于学生和学校等造成的伤害。

2.制定应急预案，积极组织演练。当前高校要加强对于校园突发事件的重视度，在全国范围内展开调查，掌握高校主要的突发事件类型的相关数据，并根据数据情况制定本校的突发事件危机管理因子，针对不同的危及形式制定针对性的应急预案，并积极组织学生参与应急预案的演练活动，提升学生对于突发事件的认识和应急处理能力。为确保大学正常的教学、生活秩序及学生个人生命财产安全，提升校内人员的应急联动处理突发事件的能力，学校相关部门人员可积极组织开展校园突发事件危机处理演练活动，例如，针对宿舍突发事件开展学生宿舍突发事件应急处理演练。演练模拟学生因病在宿舍昏倒的突发事件，同宿舍的两名学生先后模拟拨打120急救电话、辅导员、学生助理及保卫处的电话，告知学生病情。相关工作人员在接到电话后迅速做出反应，保卫处值班人员、物业值班人员、辅导员及学生助理在相继抵达现场，并及时采取相应的处理措施。演练结束后进行总结会议，结合演练及今后学校安全应急工作提出具体要求：一是要进一步完善应急方案，严格遵守各项安全管理规定；二是要认真做好学院安全防范工作；三是要在突发事件发生时，及时准确地做出处理，维护学生和学校的权益；四是加强培养培训学生求助，求救的技能；五是要提高学生的安全、文明、法治意识。通过对演练过程中各部门存在的优点和不足进行剖析，为今后的学生突发事件应急处理积攒经验。这样的演练模式是在事先未告知有关人员的情况下开展的真实演练，指挥小组制定完善的方案，采取严谨的措施。演练过程能够真实反映学生如何面对突发事件及应急处理办法，检验学校相关工作人员对学生突发事件的应急联动处置能力，进一步强化大学生的安全意识，明确突发紧急情况时保卫处、物业值班人员、辅导员和学工部门等相关人员的工作职责，有利于提高高校处置突发事件的能力。

3.构建心理危机预警干预体系，强化心理危机管控培训。当前高校针对突发事件危机管理还要注重对于学生的心理干预，通过构建有效的学生心理危机预警干预体系，提升学生的危及应对能力，减少对于学生的伤害，尤其是突发事件对于学生造成的心理伤害。要实现高效的突发事件危机处理心理干预机制，必须加强对于相关教职人员的培训，培训内容要紧密围绕学校安全稳定工作开展，涉及心理危机的识别与干预、大学生思想教育引领、禁毒知识、心理危机的家庭结构等多个主题。培训过程中通过心理互助小组团队建设和工作案例研讨会等环节实现“面对面”交流，对如何处理学生工作中常见的问题进行经验分享，为推动和加强全省平安校园建设工作提供丰富的学习交流素材。培训能够为学校的安全稳定工作提供科学、有效的方法，对于保卫、学工干部和辅导员在大学生心理危机干预中的角色、危机干预中的操作性策略以及心理危机干预能力的提升，具有很强的指导意义和实用价值。

为进一步加强大学生心理健康教育工作，扎实推进心理健康知识普及化、意识全员化、教育立体化、队伍专业化建设，四川农业大学于12月17、18日分别在三校区举行学生心理危机管控培训会。会议要求各学院在师生中积极开展心理健康及心理危机常识教育；建立和完善寝室、班级、学院、学校（校区）四级学生心理危机预警干预体系；实行学院和学校两级学生心理健康状况月评估和报告制度。要求辅导员、班主任加强与学生的广泛联系，确保感情联通、心灵沟通、信息灵通、渠道畅通，将心理危机预警干预体系覆盖到每个小班的每个人，做到能及时发现心理危机学生，合理处置危机事件，有效防范不良后果。培训结合近期发生的几起心理危机案例，就“抑郁症及自杀心理危机干预常识”进行培训，生动地讲解了抑郁症的临床特征、自杀前兆及心理干预技巧。与会者还就大学生心理问题的发生、发现到后续处理等技术问题进行了讨论。校近年来一直以心理咨询师培养培训为主对学工系统老师进行专业化培训，培训主题涉及学生心理健康、学生心理危机基本常识、学生心理危机管理、学生心理危机干预等，力求打造一支专业化学生工作队伍，为学校长远发展助力。本次心理危机管控工作培训会，明确了学生心理危机干预工作程序，统一了思想，形成了共识，为四川农业大学学生心理危机干预工作的科学化和规范化进程奠定了坚实的基础。

四、结论

突发事件危机管理对于高校教育事业发展意义重大，高校必须引起重视，认识自身危机管理中存在的问题，并及时采取有效措施不断提升学校对突发事件的危机管理能力。

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