紫金农商银行铁心桥支行：细节之处彰显优质服务

优质服务，就是我行向客户提供的各种服务，从而使客户产生舒适感，安全感，宾至如归感。优质服务的好坏，直接关系到银行的生存和发展。提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展我行各项业务，可从以下方面狠下功夫：

一、夯实基础，打造优质的服务团队

柜面的每一位员工是组成具有向心力、凝聚力和亲和力团队重要的一部分，我们需从自身出发，在提高我行整体素质上做大量工作。

（一）树立服务意识。始终要明白服务的重要性，注重强化员工的服务意识，以客户为中心，激励全体员工精益求精，追求更好、更完善的服务。

（二）提高业务素质。拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，增强员工与客户的互动交流，从粗略服务转向了精细服务。

二、塑造品牌，发展稳定的客户群体

（一）沟通了解需求。在平常里用电话沟通的方式保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的切实需求，从而有效地增进了和客户的感情。

（二）真诚赢得信赖。工作中员工需要站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。

现在的竞争是服务的竞争，特别银行行业尤为明显。服务的重要性不言而喻，我们必须运用各种优质服务，形成自身的优势，在激烈的市场竞争中创造更高的客户满意度，成为客户满意的银行。（紫金农商银行铁心桥支行 陈旻）

（作者单位：紫金農商银行铁心桥支行）