柔性管理理念在高校学生管理工作中的应用研究

张蓉

【摘要】为了改变当前我国高校学生管理工作中普遍采用的命令式的刚有余而柔不足的学生管理工作模式，真正发挥高校学生管理工作应有的作用与价值，文章就柔性管理理念在高校学生管理工作中的应用问题进行了研究。文章首先简要阐述了柔性管理的概念与内涵，然后又在此基础之上，分别分析了柔性管理理念在高校学生管理工作中的应用方法（改变传统的学生管理工作理念，真正做到观念的人本化；完善现有的学生管理工作制度，真正做到制度的人性化；改进当前的学生管理工作方法，真正做到方法的灵活化）与应用要点（合理处理“柔性管理”与“刚性管理”之间的关系、重视高校柔性管理文化的培育），希望能够为高校学生管理工作的开展提供一个新的视角和思路。

【关键词】柔性管理理念 学生管理工作 高校 应用方法 应用要点

中图分类号：G47 文献标志码：A

一、柔性管理理念的概念与内涵

柔性管理是现代管理科学中一种重要的管理思想，指的是管理工作的开展，应该在深入研究人的心理和行为的基础上，在掌握了人的心理和行为规律的前提下，采用非强制的方式，进行“以人为本”的分权化管理。由于这种管理方式是在尊重人的个体差异、人格尊严的基础上进行的，所以，相较于常规的、刚性的管理方式往往更容易在被管理者心中产生一种潜在的说服力，让被管理者真正在思想观念上发生改变，而不仅仅局限于行为举止层面的改变。概括而言，柔性管理理念主要具备以下几个方面的特点：一是人本性的特点。柔性管理理念人本性的特点，指的就是所有的管理工作都要以“人”为出发点、以“人”为中心，围绕激发被管理者的主动性、能动性和创造性展开。二是内驱性的特点。内驱性的特点也是柔性管理理念的一个重要特点，指的是管理成效的达成不是依靠权利和制度的硬性约束，而是依赖于被管理者内在的潜能和内心深入的自觉性与主动性。三是灵活性。柔性管理理念的一大要点就是不能程序化和千篇一律，而是要根据不同管理者的个性特点、人格特征等实际情况进行灵活的、有针对性的管理。

二、柔性管理理念在高校学生管理工作中的应用方法

根据柔性管理理念的概念与特征，结合我国高校学生管理工作的实际，特提出了如下几种关于柔性管理理念在高校学生管理工作中的应用方法：

（一）改变传统的学生管理工作理念，真正做到观念的人本化

“以人为本”是柔性管理理念的思想内核，人本性是柔性管理理念的重要特征。要将柔性管理理念科学、有效地應用于高校学生管理工作之中，就必须根据柔性管理理念的上述要求和特点，树立“以学生为本”的学生管理工作理念，将“以学生为本”作为高校学生管理工作的出发点和落脚点，真正做到管理观念的人本化。在具体实施时，主要应注意以下两点问题：

一是要注意从命令型工作方式向对话型工作方式的转变。命令型的学生管理工作方式是“以管理者为中心”开展学生管理工作的典型表现，发号施令的工作方式虽然简便易行、具有明显的即时效果，但是却存在很多的隐患，并不利于学生管理工作的长期、良性开展。因此，要在高校学生管理工作中贯彻落实“以学生为本”的管理理念，就要注意改变这种传统的、命令型的工作方式，放下架子，将自己放到与学生平等的位置上，利用对话型的工作方式开展学生管理工作，真正体现学生管理工作的服务性和人本化；

二是要注意从限制型的工作思维向发展型的工作思维转变。限制型的工作思维方式指的是在开展学生管理工作时，有意无意的倾向于采用规章制度、奖惩规定等对学生进行约束和限制的思维方式，不允许学生犯错，学生犯错之后就“铁面无私”、“严惩不贷”。而发展型的工作思维方式，则与限制型的工作思维方式存在明显的不同，发展型的工作思维方式，是指在开展学生管理工作的过程中，从学生个体发展的角度去看待学生的行为表现，善于换位思考，允许学生犯错，在学生犯错之后，不但要对学生进行相应的惩戒，同时还要“以理服人，以情感人”，让学生在受到教育的同时，感受到温情，只有这样学生才能够真正心甘情愿的接受教育，改正错误，而不是屈于制度和权利“不得不低头”。

（二）完善现有的学生管理工作制度，真正做到制度的人性化

目前绝大多数高校都有一套成形的学生管理制度，这些制度虽然清晰明确、奖惩分明，但是关于学生身心发展特点和身心发展规律等方面的考虑却普遍有所欠缺。针对这种情况，要在高校学生管理工作中贯彻落实柔性管理的理念，就必须要从柔性管理的视角出发，对当前的学生管理制度进行有针对性的完善，以真正做到管理制度的人性化。而要真正做到将柔性管理渗透于高校学生管理的制度体系，做到管理制度的人性化，在具体操作的过程中，主要应注意如下几点问题：

一是在制度制定的过程中，要充分考虑学生的个性化发展需求和身心发展特点与规律，并让学生合理参与到制度的过程之中，以最大限度地体现学生的意愿和要求。简单来说，就是在制定高校学生管理制度时，尤其是在制定与学生密切相关的管理规范、管理措施和管理要求时，要注意尊重学生之间的个体差异性，充分考虑学生的个性化需求和身心发展特点与规律，以免因为所制定的管理制度因为无法满足学生的个体需求或者是违反了学生的身心发展特点和规律，而造成学生的反感和抵触。除此之外，为了确保能够最大限度地体现学生的意愿和要求，体现学生在学生管理工作中的主体地位，在制定学生管理制度时，还可以让学生参与进来，让学生发表自己对于制度的看法和意见，并根据学生的意见对制度进行科学的修订和完善，让学生在感到自己被重视、被尊重的同时，因为自身在制度制定过程中的参与而进一步提高对于制度的认可度和接受度。

二是在制度执行的过程中，同样也要让学生参与进来，发挥学生在制度执行过程中的主观能动性，将制度内化为学生的自觉行动。在执行高校学生管理制度时，同样也可以让学生参与进来，让学生在制度执行的过程中，承担一定的角色和责任，并充分感受到自身的价值和使命感，从而提高制度执行成效。另外，这种让学生参与制度执行的方式，还能够通过学生的自我管理、自我调适，将外在的文字性的表述真正内化为学生内在的自觉行动，从而降低学生制度执行过程中可能出现的逆反心理，体现出学生管理制度人性化的特点。

（三）改进当前的学生管理工作方法，真正做到方法的灵活化

柔性管理理念的管理方法是非常多样的，例如平等交流、说服沟通、以情感化、文化熏陶等等均属于柔性管理理念的运用方法的范畴。因此，要做到柔性管理理念在高校学生管理工作中的科学、有效运用，还必须从学生的实际需求出发，改进当前的学生管理工作方法，真正做到管理方法的灵活性。例如在开展学生管理工作时，可以采用“因势利导”的方法，引导学生充分发挥学生自身的主动性与积极性；还可以提高学生自主管理意识的方法，让学生进行自我管理，通过进行自我检查、自我服务、自我教育、自我控制以及自我评价等活动，开展全方位、立体化的学生管理工作，真正发挥学生自身在学生管理工作中的作用与价值。

三、柔性管理理念在高校学生管理工作中的应用要点

为了确保柔性管理理念在高校学生管理工作中的应用成效，还应注意如下几个要点问题：

（一）要注意合理处理“柔性管理”与“刚性管理”之间的关系

将柔性管理理念引入到高校学生管理工作中的一个重要原因就是当前我国高校学生管理工作中“刚有余而柔不足”的现状，已经影响到了高校学生管理工作的高质高效开展。但是要注意，将柔性管理理念引入到高校学生管理工作之中，并不是要用柔性管理替代刚性管理，“只柔不刚”。实际上，柔性管理和刚性管理作为两种不同类型的管理思路和管理方式各有优劣，将柔性管理引入到高校学生管理工作之中的最佳状态是刚柔相济，改变当前我国高校学生管理工作中“刚有余而柔不足”的问题，实现刚性管理与柔性管理之间的协调与平衡。因此，在将柔性管理理念应用于高校学生管理工作时，切忌从一个极端走向另一个极端，出现“只柔不刚”的问题，否则必然造成高校学生管理工作的混乱与无序。

（二）要重视高校柔性管理文化的培育

柔性管理文化是柔性管理理念在高校学生管理工作中得以科学、有效应用的重要保障。柔性管理理念作为一种理念、一种思想，不可能在一朝一夕之间就得以形成和普及，而是一个在原有工作制度和管理模式的基础上逐渐改进、逐渐完善、逐渐推广的过程。如果不顾这一点，盲目对当前的学生管理工作进行“大破大立”，往往不但无法取得預期成效，甚至还会带来很多预想不到的负面效应。也正是因此，在将柔性管理理念应用于高校学生工作中时，切忌盲目冒进，而是首先要对学校现有的学生管理工作制度和管理工作模式进行系统的自查和反思，并在此基础之上，找出学生反应最强烈的现实问题，运用柔性管理的思路去逐个解决，使柔性管理文化在学生管理工作中的熏陶和示范带动作用逐渐发挥出来。

四、结语

总之，柔性管理与刚性管理相比较而言，在高校学生管理工作中具备很多独特的优势。为了促进高校学生管理工作模式的创新与发展，高校学生管理工作者应积极探讨柔性管理理念在高校学生管理工作中的应用方法并付诸于实践。