极致化护理服务应用于体检优质护理工作质量的提高效果研究

李 洁，刘海燕，刘 风

（解放军第八二医院体检中心，江苏 淮安 223001）

随着人们目前生活水平的提升，对医疗服务质量提出了更高的要求。体检优质护理是确保体检顺利实施的重要基础，加强优质护理工作的开展，对医院整体护理服务水平的提高具有重要的意义[1]。在加强优质护理的基础之上，如何在再进一步提高护理工作质量，为受检者带来更高的服务体验，是现阶段临床护理研究热点[2]。基于此，本文特此以我院收治的200例受检者作为研究对象，探讨体检优质护理工作中加强极致化护理服务的效果。现做如下报道：

1 一般资料与方法

1.1 一般资料

研究对象为我院体检中间收治的200例健康体检者，于2017年01月--2018年01月收治，以电脑完全随机法将之平分为常规组、研究组，两组分别有100例，研究组中55例男性研究对象，45例女性研究对象，年龄18-75岁，平均（45.7±9.1）岁；51例大学，29例高中，20例初中及以下。常规组中53例男性研究对象，48例女性研究对象，年龄19-77岁，平均（46.5±9.5）岁；50例大学，30例高中，20例初中及以下。均自愿参与并签署知情同意书；符合伦理学要求。对比两组临床资料，结果无统计学意义（P＞0.05），可比性较大。

1.2 方法

常规组行优质护理，研究组在优质护理工作中应用极致化护理服务，具体如下：（1）体检前：行健康检查之前，将体检手册发放给受检者，以图文并茂的形式或是简单明了的语言，让患者了解体检过程，让人一清二楚，并予以耐心解疑答惑。在走廊区域或是明显的区域张贴健康体检标语、宣传语，清晰标识体检项目，为受检者制定合理的体检路径，便于受检者逐一、有序检查，以免遗漏。（2）体检中：体检期间，安排引导员对体检秩序予以维护、为受检者耐心解答疑问；针对残疾人、老年人的健康检查，需为其开放绿色通道或是提供相应的帮助，若有条件，可对其实施一对一体检服务，让受检者享受到极致的体检过程；针对体检项目，向受检者发放相应的体检宣传手册，引导受检者完成各项检查。按照患者性别，分区设置体检诊室，同时最好隐私保护；体检期间温柔用语，协助受检者合理摆放体位；采血时尽量做好一针见血，落实“三查七对”。（3）体检后：结束体检后，带领受检者到休息室好好休息，由于体检需要采血，大部分患者均为空腹状态，故而对于完成体检的受检者，在第一时间为其备好简单的食物、热水、糕点，以免受检者发生低血糖反应。取患者体检报告时，以简单明了的语言，向体检者说明体检报告单各项检查结果，让患者掌握自身的身体状况，同时予以生活、饮食、运动等方面的建议。

1.3 观察指标

以问卷形式统计分析两组护理总满意度，包括服务态度、服务内容、体检流程安排、交流沟通等方面，总分为100分，分为非常满意、比较满意、不满意三个阶梯，总满意度=（总例数-不满意）/总例数*100%。

1.4 统计学分析

将所得数据录入SPSS22.0软件，予以统计分析。以[n（%）]为计数资料，用卡方比较组间差异。以P＜0.05表示组间结果存在统计学意义。

2 结 果

研究组护理总满意度高达98.00%，常规组护理总满意度高达90.00%，组间差异显著（p＜0.05）。见表1。

表1 两组护理总满意度比较[n（%）]

3 讨 论

行健康检查有助于受检者全面了解自己身体实际状况，可以更好的加强自我健康管理；而且通过健康检查，可以尽早发现疾病、治疗疾病，以免疾病加重而威胁到受检者的身心健康[3]。随着现阶段我国人们生活质量的日益提高，加之我国经济快速发展，人们越来越注重自己的健康状况，每年行健康检查的人也越来越多。在体检优质护理基础之上实施极致化护理服务，可以确保体检中每个环节的井然有序，优良的体检流程以及服务，在帮助受检者减少体检时间的同时还能进一步提高受检者的护理满意度，紧密护患关系[4]。本文中，经过对照分析：研究组经过极致化护理服务后，护理总满意度高达98.00%，比较于优质护理后的常规组90.00%的护理满意度更高，组间差异具有统计学意义（p＜0.05）。

由此可见，极致化护理服务应用于体检优质护理工作中具有显著的效果，有利于体检工作的顺利开展，同时还提高了受检者的护理满意度，值得临床进一步推广应用。