新入职工艺技术人员岗前培训知识体系建设研究

/长治清华机械厂

长治清华机械厂现承担多型号产品生产任务,呈现出生产批量化、研制周期短、集成度高、新技术运用多、质量稳定性要求高等特点,其工艺部门作为型号产品技术保障的核心业务部门,对工艺技术员的能力要求也越来越高。为不断提高技术人员业务能力,针对不同阶层技术人员采取了一系列具有针对性、阶段性的培训活动,并建立和完善了生产实习制度和多岗位培训制度,但是针对工厂大批量生产形势和工艺岗位的需求,工艺技术岗位入职培训存在的问题主要包括厂级集中培训偏向于厂级规章制度培训、企业文化等,对具体工作岗位的规章制度、型号产品工作流程介绍较少;单位的二级培训不系统、不全面、不规范;各种培训没有形成系统的教材,各项规章制度及工作流程没有形成汇编,各种经验、报告、质量问题案列等没有形成案例库;传统的培训模式周期较长,员工难以快速进入工作岗位接手型号产品工作;型号产品所涉及的工艺技术更新快、工作文件管理流程需要不断细化,传统培训模式不能快速调整。

作为航天系统大型机械制造企业,在工艺岗位技术人员入职培训及管理方面的知识管理面临的最大问题就是个人掌握的隐性知识(经验、案例教训以及各种报告模板等)难以得到传承和分享,随着人员的流动造成隐形知识的流失。因此,为提高工艺技术人员业务能力,尤其是对新入职工艺人员进行系统策划,提出入职工艺技术人员岗前培训知识体系建设方案研究,将隐性知识显性化。

一、岗前培训知识体系实践

1.主要思路

一是分析国内外知识管理发展现状。知识管理是对员工知识和信息资源进行动态管理的过程。发展至今,国外对知识管理的研究己从理论研究转向知识管理应用实践,帮助企业用系统的方法来管理知识和信息,满足企业信息化建设的需求;而国内对知识管理的认识和研究则相对落后,仍处于企业知识管理策略、机制、人力资源方面,也有一小部分软件系统在企业中应用和推广,但涉及层面与内容都过于笼统,知识管理的应用性、适应性较差。

二是管理体系建设可实施性。通过对国内外及相关高校岗位培训知识管理领域开展多方面的研究,工厂针对不同年龄段入职员工形成了的系列培训资料、教案,型号产品研制中工艺人员自发形成归零问题案例库、工艺审查手册等资料,工艺处工艺师队伍专业性高,水平高,已经得到上级各级部门大力支持,软件资源可以实现。

三是建设企业知识管理体系。主要涉及整理并规范型号产品各项工作流程、各类工艺报告模板、各专业类别标准收集及修订、产品典型质量案例、岗前应知应会培训教案及典型零件加工视屏等方面工作。具体包括对工艺岗位型号产品各项工作流程、各种报告模板及具体要求、实施标准规范、典型质量案例、新入职工艺人员岗前知识培训教案进行收集、整理、总结,同时也要对各种典型零件加工视频拍摄、整理、收集,最终形成工艺岗位知识管理体系结构主体,主体框架结构如图1所示。

图1 工艺岗位知识管理体系主体框架

2.实施途径

一是创建基于新入职工艺岗位知识库。根据组织架构、规章制度,并结合质量体系文件、安全环保体系文件及型号产品研制文件等要求,收集整理出工艺岗位基本的规章制度和各种要求。根据岗位职责和业务范围,收集整理出工艺岗位的主要业务流程;根据日常工作范围、工作需求及工厂实际情况,收集并整理出工艺岗位的工艺技术基础知识;根据业务范围及工作职责,收集并整理出工艺岗位的主要报告类型及编制要求;根据业务范围、工作职责及各型号历史研制经验,收集并整理出工艺岗位的经验案例库。

二是建立基于新入职工艺岗位知识管理系统框架（知识供应方式）。将所有知识进行汇编成册固化;根据岗位需求、人员素质等情况,对新入职人员选择性开展知识培训;将汇编的知识集中存放、管理并对工艺岗位人员公开,便于查询。

三是开发基于新入职工艺岗位知识共享平台（知识共享的实现）。以工艺部门为试点,依托工厂已实行的ERP与已经上线的PDM及工厂内网(质量技术专栏)进行工艺岗位知识库数据建设工作,创建工艺岗位的知识共享平台并实现动态更新功能,其主要目的在于让不同年龄段入职员工根据自身不足进行“充电”,提升团队整体综合素质,具体实施流程如图2所示。

图2 知识管理研究的实施流程

另外,为保证新入职员工获取业务流程渠道统一,从新入职员工岗前培训着手,以工艺岗位业务工作为基础,知识内容由浅入深,对所形成的知识管理体系内容进行分类,并形成具有阶梯型、规范性的知识管理体系培训流程,保证工艺岗位知识库具有良好的共享性和技术传承性,如图3所示。

图3 阶梯型知识管理体系培训流程

二、实践效果及后续思路

目前,长治清华机械厂已完成相关系列丛书编撰、校对及出版工作,为满足不同阶段工艺人员的需求,有针对性的把各相关知识指导书及典型案例光盘发送至各工艺人员,确保每位员工人手一份,真正做到了“隐性知识显性化”,有效地保证了项目成果的应用。

研究成果的应用不仅提高了新入职工艺人员接受新知识的效率,而且通过岗前培训活动规范了工艺岗位业务流程,减少了工艺差错,确保型号产品研制质量。此次研究工作的开展,对其它岗位入职培训有带动示范作用,为后续开展知识管理活动提供必要的宝贵经验,全面提升了企业的竞争力。