面向型号、专业和质量体系深入推进基层单位质量问题举一反三工作的研究实践

/北京临近空间飞行器系统工程研究所

“举一反三”出自《论语·述而》,“举一隅而不以三隅反,则不复也。”这是两千多年前孔子在教育方面的经验。先哲的话语意味深远,我们姑且不去讨论教育方法的问题,但由此可以领悟到,举一反三既是一种认识新事物的方法,同时也是一种学习和获取知识的能力。

中国运载火箭技术研究院的型号研制已经走过60多年的光辉历程,一路上始终在不断总结成功经验、汲取失败和挫折的教训中艰难前行,期间迎来了金牌火箭百余次成功发射带来的喜悦,同时也经历过重大型号失利的苦痛。每一个质量问题的发生都是成功路上的一块“绊脚石”,它可能是技术上没有认识到的领域,或者是环境中没有辨识到的影响,抑或是操作时没有注意到的盲区等。但当对这些问题进行深入分析、定位归零之后,其发生的原因往往能引人深思、让人警醒。尤其是在多型号间开展举一反三工作,可以将其它型号获得的经验教训或技术领域新的认知在更大的范围内得到推广和应用,从而避免同类问题的重复发生,使这块“绊脚石”变成其他型号走向成功之路的“铺路石”。因此,做好质量问题的举一反三工作,从发现的问题中找到知识财富并不断积累与运用,对型号设计方法的改进完善、管理能力的持续提升具有至关重要的作用。

北京临近空间飞行器系统工程研究所成立时间短、承研型号少,从成立至今已取得某工程连续多发飞行试验成功的辉煌战绩。但在年轻的型号队伍中,容易出现连续成功后的骄傲自满情绪和松懈思想,以及对质量问题举一反三工作认识不到位、重视不够的现象。特别是在2016年研究所开展思想作风纪律和质量整顿的问题查摆过程中,举一反三被作为各部门列出的高频关键词成为研究所存在的共性管理问题,亟待解决。基于这样的背景形势,如何让举一反三工作为型号成功发挥更有效的作用、为专业发展巩固更坚实的基础,以及为质量体系提供更持续的改进,成为研究所需要深入开展的一个迫切而重要的课题。

一、举一反三工作的开展过程

举一反三工作开展的核心目的是结合实际工作需要,切实解决工作中的问题。工作思路是针对工作中存在的问题进行深入分析,以梳理和细化工作流程为切入点,采取有针对性的措施逐一改进;发挥各类人员的作用,将质量精细化的理念融入到流程的每个环节,以推进举一反三工作的深度和广度;同时借助信息化建设开发举一反三管理平台,从机制上切实保障举一反三工作的有效落实,实现举一反三成果的知识积累,以使举一反三工作发挥更积极的作用。

1.存在问题分析

在质量整顿过程中,研究所各部门开展了问题查摆,其中举一反三问题突显,有75%以上的部门都提出举一反三工作不深入的问题,这也说明了举一反三问题的普遍性和受关注度。经过深入分析,举一反三工作存在的问题主要集中在以下3个方面。

一是举一反三工作主动性不强、深入程度不够。

基层各研究室虽然按要求定期开展举一反三工作,但由于主动性不强、缺乏指导,使得举一反三工作开展的深入程度不够。研究所在前期布置举一反三工作时,基本上是将研究院的通知要求直接转发给各研究室,由于工作布置的针对性不强、指导性不够,所以各研究室在开展举一反三工作时往往被动配合、疲于应付。通常只针对问题表面归零原因从型号的应用上完成举一反三表格的填写与反馈,而没有从问题的机理或根本原因上进行举一反三,跨专业的举一反三更是寥寥无几,使得举一反三工作的深度不够。

二是举一反三工作覆盖性不足、参与范围受限。

许多部门的举一反三工作是指定给某个人负责,或者几个人轮流负责,范围只局限在当事人或相关几个人,未能做到全员参与。从工作的开展情况来看,负责举一反三工作的设计人员通常只针对了解的型号填写了举一反三情况,因此无论是从人员还是从型号来看,举一反三工作的覆盖性不足。

三是举一反三工作机制不完善、保障条件薄弱。

研究所举一反三工作按组织人员分为综合质量岗位人员和型号质量岗位人员。其中前者组织的举一反三是针对定期(或不定期)每周质量问题周报、专题问题通报或举一反三基线等内容;后者组织的举一反三是型号在转段或出厂等节点针对一段时期内的质量问题,其内容与同一时期内每周质量问题周报中的问题相同。而各部门在开展举一反三工作时并没有将日常的举一反三与型号的举一反三有机结合起来,导致举一反三工作重复开展。

综上所述,无论是对举一反三准确性的审批把关,或是为避免工作重复、提高对海量数据分门别类统计分析的能力,还是对举一反三成果向技术基础方面的转化等,都需要有更好的工作机制来作为保障。

2.措施与实践

一是组织专题交流研讨，梳理细化工作流程。

针对上述问题,首先以流程为突破口,组织所内各部门对举一反三工作的流程进行梳理,并开展专题研讨。经过梳理和研讨发现,院所《型号质量问题举一反三管理要求》中虽然规定了举一反三的基本程序和要求,但对于基层研究室如何开展举一反三工作没有具体的程序指导,举一反三开展的程度和效果完全依赖于各部门的自由发挥。在标准流程中举一反三工作完成的标志是只要将月度质量综合分析报告中的一个表格填写完整即可,且标准流程中缺少将举一反三结果向技术规范、作业指导书、三层文件等基础类文件转化的引导。

因此,结合课题研究,研究所针对基层开展举一反三工作环节进行了细化,提出了各部门应从型号、专业和管理3个层面开展举一反三的工作,细化的流程如图1所示。

二是发挥各级人员作用，推动全员积极参与。

针对举一反三工作覆盖范围小、举一反三工作只限定少数几个人参与的问题,研究所在流程细化的基础上,进一步明确了型号正(副)主任设计师、工程组长和内审员等各类人员在举一反三工作中的作用,并分别从型号应用层面、专业发展层面和质量体系管理层面积极推动全员的参与。

图1 细化后各部门的举一反三工作流程图

首先要发挥各型号正(副)主任设计师的作用,组织型号队伍学习、讨论和复查,主要针对型号是否存在同类问题产品、同类设计错误或者类似操作问题等进行举一反三;其次要发挥工程组长的作用,组织专业组内人员的学习讨论,并利用举一反三的结果进一步完善专业技术规范或作业指导书,编制专业质量问题案例;最后要发挥质量内审员的作用,组织研究室全员对质量问题和举一反三结果进行学习,针对质量体系管理问题对研究室三层作业文件进行制修订或编制故障启示录等,并落实到日常管理工作中,进而对所级管理制度存在的问题提出建议。

三是细化具体工作要求，制定举一反三模板。

在布置举一反三工作时,为了减轻各部门的负担,将举一反三工作真正落到实处,职能机关认真研究质量问题,细化举一反三的具体要求,对需要进行举一反三的质量问题进行分析、分类,梳理出与各专业相关的问题,使各专业举一反三工作的开展更有针对性。同时,提炼问题的本质原因或关注点,鼓励各部门对问题进行深刻剖析,在不同专业间进行举一反三。

结合实际工作需要,编制质量问题举一反三工作学习与交流模板,模板包括问题解读、问题举一反三和举一反三经验分享3个方面内容,利用质量分析会的平台组织各部门开展典型质量问题举一反三工作的学习与交流,从型号应用情况、专业典型问题、体系管理问题等不同视角来汇报举一反三工作的开展情况,对于一些好的经验做法进行交流,同时关注举一反三工作成果向设计准则、技术规范、标准要求、故障案例等知识的转化与应用。通过交流和研讨,提升了大家对举一反三工作的认识,开阔了工作思路,在举一反三工作的落实上有了新的体会,既查找了工作中的不足,又获得了一些值得借鉴的方法,为举一反三工作向深度和广度的推进奠定了基础。

四是建立举一反三平台，提升质量管理工作效率。

根据细化的工作流程并结合实际需要,研究所制定了质量管理系统举一反三平台建设方案,推进了质量管理系统的建设。质量管理系统包括举一反三管理、质量体系管理等多个管理模块(见图2),目前已完成举一反三管理平台的建设开发,并投入试运行。举一反三平台涵盖了当前质量问题举一反三日常工作内容,可以提供型号质量问题、举一反三基线、质量问题专题通报、物资质量问题等管理工作,能够实现质量问题的导入、举一反三工作的分配、举一反三结果的审批和统计分析等功能,不仅从机制上保证了举一反三工作从布置到完成的全过程可追溯,而且较好地提高了工作质量和效率。

举一反三信息化平台的建设,使举一反三成果积累与应用的构想变成了现实。在平台上针对每一个问题,各型号举一反三的结果由型号正副主任设计师按照型号质量问题举一反三落实情况汇总表的内容完成,并提交室主任和型号副总师审批;各专业的举一反三成果由工程组长按照专业质量问题举一反三落实情况汇总表的内容完成,并完善专业的技术标准、规范作为附件上传到系统中,提交室主任审批;各研究室体系管理的举一反三成果由内审员按照研究室体系管理层面举一反三落实情况汇总表的内容记录,并制修订相应的三层文件、作业指导书等作为附件上传到系统中。各型号、各专业和各部门体系管理的举一反三成果均可以在系统中保存,为后续的查询、使用、统计和分析提供了有力的保障。

二、实践效果

图2 质量管理系统（含举一反三管理平台）框架图

研究所以拓展举一反三工作的深度和广度为目标,通过梳理细化所内举一反三工作流程,充分发挥各类人员的作用,深挖质量问题的本质原因,鼓励不同专业间的举一反三,着力回归基础、提升能力,真正将举一反三工作落到实处。此次工作开展的最大亮点在于它具有很强的应用价值,可结合工作需要切实解决实际工作中的问题,同时获得了一套有效推进质量精细化管理的方法。具体而言,通过采用专题研讨、细化流程、以人为本、“三线并举”、模板交流、搭建平台等一系列举措,从型号应用、专业基础和体系管理3个方面综合治理了举一反三不深入、覆盖性不足和机制不完善等问题,为举一反三成果的积累与应用提供了基础保障,为举一反三工作的深度推进作出了积极而重要的贡献。

特别是在信息化和大数据的时代潮流中与时俱进,将信息化建设与质量管理流程有机融合,改变了传统的工作模式,建立了举一反三管理平台,提高了工作效率和质量,真正将“工作流程化→流程信息化→信息数据化”的理念落实到工作中。举一反三管理平台的构建,使得举一反三工作从布置、分派、审批、反馈等全过程受控,不仅实现了工作流程可控、可追溯,而且保证了举一反三结果的逐级审查把关,提高了工作的质量;举一反三管理平台的构建,实现了对大量数据的统计分析,既可以实现同一型号不同问题举一反三结果的统计分析,也可以实现同一问题不同型号举一反三结果的统计分析,能够同时满足研究所层面和研究室层面对于型号和综合的举一反三数据分别提取,避免工作重复开展的问题,极大地提高了工作效率。从每个季度举一反三结果的统计分析工作来看,以前编制每个季度的举一反三结果分析报告至少需要10个小时以上的时间,现在只要1个小时就可以从系统中输出各种相关表格并汇总形成报告,工作效率提高10倍以上。此外,举一反三管理平台的构建,可以将型号、专业组和体系管理3个方面的举一反三结果直接保存在数据库中,便于统计、分析和查询,为举一反三的知识成果积累和后续应用提供了良好的基础。

三、后续思路

任何工作、任何方案、任何措施都不可能一劳永逸,矛盾是无处不在、无时不在的,旧的矛盾解决了,新的矛盾可能又产生了。问题促进提升,需求催生发展。后续,研究所一方面要根据课题的研究实践成果在所内各型号、各部门进行全面推广,深入分析问题发生的本质原因,着力从型号应用层面、专业基础层面和体系管理层面3个不同维度来推进举一反三工作的深度和广度;另一方面还要重点关注举一反三信息化管理平台使用中的问题和工作中不断增长的需要,并根据各方的意见逐步完善、持续改进,将质量精细化管理理念落到实处,为确保飞行试验成功和基础能力的提升发挥更加重要的作用。