关于人性化管理在神经内科护理管理中的应用探讨

李 琦

（内蒙古包钢医院神经内科，内蒙古 包头 014000）

医疗体制深化改革背景下，要求各医疗机构在护理服务质量上不断改进，尤其对于神经内科，具有护理工作量大、护理风险高等特点，且大多患者治疗期间多伴有明显的负性情绪，要求采用有效的护理管理措施，提升护理管理工作水平[1]。如人性化管理模式的应用，可取得显著护理效果。本次研究将对神经内科患者护理管理中采用人性化护理管理模式取得的效果进行分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

收集医院2017年2月～2018年2月神经内科患者104例，采用数字随机分组方式，包括对照组与观察组分别为52例。对照组年龄最小54岁，最大66岁，平均（61.4±4.0）岁，脑卒中、偏头痛、癫痫患者分别为20例、19例、13例，男性与女性分别为31例、21例。观察组年龄最小55岁，最大67岁，平均（62.0±4.2）岁，脑卒中、偏头痛、癫痫患者分别为22例、18例、12例，男性与女性分别为32例、20例。入选标准：①患者均做影像学检查确诊疾病类型，通过手术或保守治疗；②患者认知功能均正常，且无精神病史情况；③自愿参加本次研究。一般资料组间对比无显著差异。

1.2 方法

1.2.1 对照组

该组患者护理中，给予一般护理措施，包括常规用药指导、各项指标检测，同时做好相关注意事项的讲解。

1.2.2 观察组

观察组患者护理中给予人性化管理模式，实施要点：①知识宣教，如入院之初向患者及其家属做好医院环境介绍、疾病与治疗知识讲解，同时介绍责任医生护士，且耐心解答患者及其家属疑惑问题，防止患者及其家属因过于陌生出现不良心理；②心理护理干预，部分患者因担忧治疗、预后或因机体所带来不适感，可能伴有焦虑、抑郁负性情绪，治疗与护理配合度均较差，需做好心理疏导工作，如举出治疗效果显著病例，鼓励患者间沟通交流，强化治疗信心，同时可利用其他方法，如鼓励患者看杂志书籍、音乐疗法以及注意力转移法等，帮助改善患者心境；③良好病房环境营造，如摆放无毒害花草植物，注意温湿度控制等，且应做好安全警示标识的设置，降低不良事件的发生；④其他人性化管理措施，如相关护理管理制度的完善，包括责任制度、奖惩制度等，确保护理人员将自身职责落到实处，提高护理工作质量。

1.3 观察指标

引用焦虑抑郁评价量表包括SAS、SDS对患者做负性情绪测评[2][3]，量表评分均计分100分满分，评价分数结果包括＜50分、51～60分、61～70分、＞70分，分别表示无焦虑抑郁、轻度焦虑抑郁、中度焦虑抑郁、重度焦虑抑郁。另外，利用问卷调查方法，对患者护理满意情况调查。

1.4 统计学处理

研究数据录入WPSxls表格中，统计学处理通过软件SPSS 21.0实现，以“±s”表示计量资料，采用t检验，以百分数（%）表示计数资料，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者护理干预前后负性心理状态测评结果对比

负性情绪测评结果对比，干预前评分结果组间对比无明显差异，护理干预后焦虑抑郁评分结果观察组有明显降低，相比对照组差异显著（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理干预前后负性心理状态测评结果对比（±s）

表1 两组患者护理干预前后负性心理状态测评结果对比（±s）

注：与对照组比较，*P＜0.05

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2.2 两组患者护理满意情况调查结果对比

问卷调查结果观察，观察组患者满意、基本满意与不满意例数分别为26例、24例、2例，对照组患者满意、基本满意与不满意例数分别为24例、20例、8例，满意率结果观察组96.15%（50/52），与对照组84.62%（44/52），组间对比有显著差异（P＜0.05）。

3 讨 论

所谓人性化管理，主要指以人本思想为指导，在各项护理管理工作中均融入人本理念，以此提升护理管理水平。特别对于神经内科护理工作的开展，面临患者基数大、疾病类型多、病情复杂等特点，且大多患者多伴有明显的负性心理问题，需采用人性化管理模式，提升护理工作质量[4][5]。本次研究结果中，护理干预后焦虑抑郁评分结果观察组有明显降低，相比对照组差异显著（P＜0.05）。满意率结果观察组96.15%（50/52），与对照组84.62%（44/52），组间对比有显著差异（P＜0.05）。这些均能反映出神经内科护理中采用人性化护理管理取得的效果。实际开展护理管理工作中，也应注意通过相关的培训活动不断提升护理人员综合素质，确保在护理工作中做到游刃有余，尽可能满足患者的护理服务需求，降低护理期间不良事件的发生，提升护理工作质量。

综上，神经内科护理管理工作开展中，将人性化管理模式引入，对改善患者负性情绪、维系良好护患关系有积极作用，应在护理管理实践中应用推广。