门诊优质护理浅谈

张鹏

摘 要：目的：门诊是医院窗口是病人就诊的第一场所，开展优质护理服务活动，为门诊患者提供优质护理服务，需要更新护理人员的服务理念，强化服务意识，优化服务流程，缩短等候时间，并在短暂的时间内使患者尽快熟悉医疗环境，提高工作效率。持续改进门诊护理服务质量，使患者在就诊过程中感受到好的服务，好的医疗质量，好的医德医风，提高患者满意度。开展优质护理服务，需要每一个护理人员深化以“”患者为中心“的服务理念，求真务实抓细节，切实为患者提供方便，快捷和人性话服务。”

关键词：门诊；优质护理；服务

优质护理不仅是改革与进步的必需品质，在进步的社会也是一种有力的竞争手段，它强调给患者最用心、最优质、最温馨的护理服务，实现护理目标。

一、门诊护理工作的特点

门诊是医院及医护人员面向患者，面向社会的重要窗口门。包括导诊，分诊，挂号，注射治疗，急危重症紧急救护，患者流量大，就诊时间无规律，涉及病种多，工作内容复杂，所以门诊护理管理者要随时根据患者的需求，及时调整护理人力资源配置和优化就诊流程，以满足患者的就诊需求。

（1）改善护理工作方式

对每日门诊患者人流量进行统计便于了解每日人流量，让护理人员不间断轮班，保证每时每刻患者都能找到护理人员，护理人员每时每刻都能为患者解答问题，同时轮班便于对工作岗位进行调整，医务人员多可以保证患者排队等候时间少。根据患者人数、就诊情况，实行弹性工作制，门诊护理人员可以根据情况选择参与工作，保证在门诊高峰期门诊护士依然可以为门诊患者提供专业、细心的護理服务。医院实行首问负责制，保证护理人员积极性、主观能动性，从门诊护士接诊到患者开始，护理人员就要负责对患者进行指导、建议，解决患者心中的疑问，安抚其焦虑的心理。门诊护理工作落实到每个部门、每个护士上，使每个部门、每个门诊护士都可以明确了解和履行自己岗位职责，掌握工作重点、了解患者就诊流程，为门诊患者提供优质、细心、温馨的服务。门诊护士既要对患者进行专业护理和病情观察、记录，也要实时对患者进行心理知道和告知患者病情，解答其不解之处，保证其心理、身体都恢复健康，为其提供便民服务。

（2）建设人性化的护理服务

改进、增加标识：在各个入口、出口设置醒目、明确的标识，确保患者能及时找到自己想去的地方，同时要贴出保证患者安全的标识，例如安全出口、禁止吸烟的标识。实施预约挂号：在网上、电话、现场都设置挂号处，方便患者及时、有效挂号；宣传指导挂号形式，推出各种政策促进预约质量，通过方便的方法减少患者等候时间，提高预约数量。改变工作站设置，每个专科门诊部都设置、配备一些常用体温计、血压计，听诊器便于对候诊患者的血压、体温、心率进行检查。根据患者病情轻重进行优先救治，若候诊患者病情严重可以优先就诊，为患者提供更多便民服务。其他人性化服务，在各个采血点备一些糖果便于患者在空腹状态下发生低血糖等情况时食用，放些轻松愉快的音乐，用以缓解患者紧张的心情。

（3）建设优质化护理服务

优化门诊就诊“绿色通道”，确保特需病员优先诊疗、优先住院、优先安排床位等六优先服务。优化网上、电话挂号服务，这样可以对就诊患者进行有效的分流，避免患者排长队等候时间过长，缩短患者的候诊时间。改变以往的排班模式：应用APN排班模式，使交接班次数减少，包干到组，责任到人。

开展门诊优质服务以来，患者对医院的服务十分满意，护理人员的自身素质也随着优质服务的开展而不断提高，因为优质服务的开展护理人员的积极性也在不断提高，而且对工作的热情也在不断增长。同时为医院带来了巨大的社会声誉和经济效益，可以说是一举多得。

二、结果

在我院实施“优质护理服务”体系后为了使人文关怀融入到对患者的护理服务中，我们实施了一系列的举措并取得了良好的效果。我们实施了一系列的举措并取得了良好的效果。我们强调护士本身需要强化职业素质，加强自身人文修养[3]将端庄的仪表，美好的语言，得体的行为，精湛的技术贯穿于护理工作的全程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱[4]更加注重服务细节，关心患者，密切观察患者病情，及时与医生沟通处理，更好的为患者服务，我们把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，不断推进和提高整体护理质量。

三、结语

在医院门诊优先、着重开展优质护理服务，为护理人员做出明确分工，强调患者至上的观点，为患者提供优质、温馨的门诊护理服务，有助于提高患者对门诊的满意值。通过开展门诊优质护理服务可以督促护理人员改正缺点，自己主动改进自身的不足，提高护士的工作积极性，让护理人员了解、喜爱自己的工作，同时督促护理人员为患者提供细心、温馨、专业的护理服务。随着优质护理服务的深入可以增进患者和护士之间的关系，提高患者满意值，为医院赢得良好的社会声誉同时创造更高的经济效益。优质护理在门诊护理中的应用，使患者心情放松，护士热爱工作，提高了医治效率。激发了门诊护理人员的积极性，还提高了门诊护理工作的效率和质量，人员更好的配合达到良好的医治效果。

参考文献

[1]朱天掸.浅析优质护理服务理念在临床工作中的应用[J].中外医学研究，2010，8（28）：110～111.

[2]李丽匀，张瑾，汪艳丽，等.优质护理服务在门诊中的应用[J].北方药学，2013，10（7）：189～190.

[3] 符春菊，许妙珍 护士现代化门诊信息管理中的作用[J]使用医学杂志，2008，（6）：679-680

[4]郑丽娜，于淑英 如何做好门诊分诊工作[J]临床合理用药杂志，2011，4（9A）：113