物流企业与电商企业跨界融合发展的思考

叶杭骞

摘 要：产业的快速发展为企业跨界融合发展奠定了基础，不同产业领域跨界融合是企业战略发展的趋势，要发挥融合效能，需要解决核心竞争力、客户定位、协同效率、成本短板、冷链供应链等方面的问题。

关键词：物流企业；电商企业；跨界融合；战略管理

物流产业与电商产业是我国近年来发展速度最快且关系最为紧密的两大产业。据统计，随着互联网与IT技术的快速发展，电商市场也迅猛发展，交易额由2010年的4.5万亿元上升到2016年的22.97万亿元，年均复合增长率31.22%，其中B2B交易额16.7万亿元，网络零售5.3万亿元，O2O生活消费0.97万亿元。电商业务迅猛发展带来了物流运输与配送业务的爆发式增长。2016年快递业务量超过300亿件，预计2017年将达到400亿件（数据还未出来），在快递业务总量中，电商快递占60%以上，民营快递企业的快递业务量超过80%。电商成为快递物流业务中的中坚力量，为物流与电商的融合发展奠定了坚实的物质基础。而且，在产业链中的数据、金融、物流、贸易的大融合将成为未来产业转型升级的发展趋势与方向。最近物流企业顺丰控股进军电商领域，引起了业界广泛关注。不仅是物流企业进军电商企业，早前还有一些電商企业进军物流企业。尽管顺丰在快递物流领域发展很快，但其旗下的电商网站“顺丰优选”是否能够顶住市场激烈竞争的压力，走出一条物流与电商融合发展的新路径？我们认为需要认清并解决好以下问题。

一、加强市场定位研究，强化客户黏度，切实做好客户关系管理

目前“顺丰优选”电商平台主要定位中高端市场，这种战略选择显示了其高明之处。因为市场上该领域竞争相对较小，主要的大型电商针对的大部分是非中低端市场。而且中高端消费者对价格不太敏感，能够主动承担较高价位的高质量商品，对价廉物美的性价比较高的商品反而没有太大兴趣，由此看来顺丰很高明，这是个战略上的聪明选择，目前的几家大型电商公司针对中高端人群的比较少，这个领域竞争小，且中高端人群对于高价格不但不敏感，还专门爱买贵的。由于顺丰物流公司切入产业链或价值链的上游电商零售领域，业务范围得到拓展，服务质量也得到了升级。同时可能为顺丰带来可观的利润。但顺丰物流若想从战略层面上发挥电商的引擎作用，不能仅仅是将物流优势嫁接到电商业务上，更应该迅速提高电商业务用户数量，毕竟电商是比较激烈的竞争领域，目前市场上比较著名的老牌电商平台有京东、卓越、淘宝等，也有物流公司融入发展进军电商行业的一些企业：如申通快递的“久久票务网”；中国邮政和TOM集团开发的“邮乐网”B2C购物平台；宅急送的“E购宅急送网上平台”等等。因此，需要聚焦用户需求，基于痛点来研究客户关注点，并设法满足他们，促进电商业务的发展。

二、融合不是最终目的，关键需要发挥协同效能，解决电商物流难题

无论是电商融合物流，还是物流融合电商，关键是要相互“补短板”，发挥整体功能，提升协同效能。尽管两者融合在业内褒贬不一，但物流进军电商，无疑发挥了物流的功能，因为物流是电商比较薄弱的一个环节，是消费者最直接的体验，物流是评价电商平台的服务水平的最直接的重要参数之一。物流如果跟不上，那么电商平台旺季促销的弊端就可能爆发，如某些电商平台曾经发生过的“快递旺季爆仓”“货品签收与退货难”“物流公司不规范地私吞保价费”等等。从快递物流领域的核心竞争力来看，顺丰优势比较明显，拥有最优秀的快递公司拥有自己的物流基地和飞机，顺丰鄂州机场的建设项目也刚刚获得批准。而且，顺丰物流具有巨大优势的巨大客户储备可以很方便就移植到电商渠道领域。在业内以物流服务质量著称的顺丰物流，进军电商领域，一方面可以彰显名牌价值；另一方面可以有效解决电商平台存在的那些物流快递的难题。

三、发挥核心竞争力需要在客户规模与物流成本等方面补齐“短板”

物流企业向产业链上游实施纵向一体化延伸，战略方向是正确的，国外著名公司也早有先例，如UPS和联邦快递。但需要克服一些“短板”，例如电商规模需要迅速扩大并与物流业务匹配互补，如果电商规模不够，无法弥补电商平台建设的高额成本费用。“顺丰优选”定位高端人群的高品质生鲜食品，会面临较高的冷链物流成本，快递服务质量与送达时间要求也相当高。高端人群尽管对高品质的生鲜食品需求量较大，但这一部分人群缺很少网购，规模效应不够高。而且近年来电商价格大战愈演愈烈，通过各种打折、包邮的优惠方式，将成本转嫁到销售价格与物流企业上，从而迫使物流企业向产业链上游的电商扩张。例如在快递成本中，交通运输（包含燃油费、过路过桥费）成本与人工成本就占到七成以上，再除掉经营成本和税收费用，剩下的利润就很微薄了。何况老牌电商企业诸如京东、阿里、凡客等，早前也纷纷成立物流公司，积极进军物流领域，加剧了竞争的激烈程度。

四、加强冷链物流与供应链管理，满足利益相关者的利益诉求

随着人们生活水平的日益提高，生鲜食品电商与冷链物流电商是未来发展趋势，要做好生鲜电商，提高供应链管理效用是关键。由于顺丰物流在互联网技术平台建设和电商业务的经验方面比较不足，产品标准化和冷链仓储配送体系有待完善，以便满足电商平台供应商等利益相关者的利益诉求。一是要重视提高对供应商的服务质量。保持采购队伍的稳定，持续做好采购与供应的对接服务工作；二是提高生鲜食品与冷链物流专业化水平。熟练掌握生鲜食品特性和冷链物流流程与技术，减少货损；三是科学评价考核生鲜电商平台系统，加强售后服务。生鲜食品客户群和冷链物流还是一个培养期，不能过度看重短期财务指标。跨界战略应整合资源，注重长期利益，实现物流与电商融合的全面化、智能化、系统化。

参考文献

[1]王凤山，叶素文.供应链管理.北京：机械工业出版社，2011

[2]叶素文，物流经济地理（第二版）.杭州：浙江大学出版社，2013