不同行业的产品管理特点的分析、比较及建议

孙静炎

摘 要：各个产品均有自身的独特性以及适合其营销的产品管理策略，一个正确的、合适的产品管理策略对企业有着至关重要的作用，能规范企业日常行为贴合企业发展战略，助力企业效益最大化。本文对通信行业、电商行业和电器行业产品管理的特点进行逐一阐述与相互对比，最终对宏观的产品管理提出建议。

关键词：产品管理 通信行业 电商行业 电器行业 策略

中图分类号：F832 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）06（a）-162-02

所谓产品管理是企业为了实现顾客长期、稳定的满意度进而保持企业自身在行业内竞争優势和领导力而将企业某一系列产品整合作为一个“虚拟企业”来进行细致、有效的管理。产品管理作为若干管理思想中的一种，控制着从产品概念到产品上市，从后期跟踪到把握市场风险等一系列活动的进程，贯穿着一个公司所有的业务部门，覆盖着产品全部的生命历程，能够引导企业整体的文化发展和产品形象的设计，有利于实现企业发展策略和经营思想[1]。因此正确认识和掌握关于产品管理的知识对企业的成长与发展具有重要的理论与现实意义。

1 不同行业产品管理特点的分析

1.1 通信行业

当今社会，通信技术高速发展、互联网普及，电信运营商为谋求自身的发展，努力向着“顾客导向型”的产品管理模式过渡。菲利普·科特勒曾于2003年在《营销管理》中第一次提出“顾客导向型”的管理模式，将顾客的地位给予了明确定位，指明“顾客是企业最大的财富，没有顾客，企业将无法生存”，以及“企业的整个生产经营活动都要以顾客满意度为中心，从顾客角度出发，而非企业自身利益的角度来考虑顾客自身的需求”[2]。基于此，“顾客导向型”的管理模式能够避开大众营销中大规模的广告或促销行为，采用直接与顾客沟通的方式，收集每一个顾客对产品服务的意见，并满足每一个顾客的要求，从而拥有一批忠诚稳定的顾客。若干次的实践表明，使用顾客导向管理模式的企业将会不断增强自身的实力，加速技术的开发与创新从而满足顾客日益增长的个性化需求，为企业带来更大的经济效益。

1.2 电商行业

随着互联网科技的发展，电子商务企业在全球兴起。电子商务企业之间的竞争日趋激烈，企业的发展与生存很大程度上取决于企业产品管理的策略。在众多的电子商务企业中，注重推广企业品牌、注重树立企业形象的企业更为成功。亚马逊是第一个电子商务企业，目前其在全球市场的地位首屈一指，而其在短短几年内实现在美国乃至全世界家喻户晓不仅仅是由于其无可挑剔的电子商务服务，其在打响品牌和宣传自己的方面一点也不怠慢。亚马逊的CEO贝佐斯曾说过一个三七分的比例，即用三成的时间来树立品牌口碑，然后用七成的时间把口碑传播出去[3]。可以说在美国的每家网站搜索系统上都可以看到亚马逊的身影，可能是一个购物的热键连接，也可能是亚马逊的标志。并且亚马逊还通过给老顾客发邮件来进行产品的宣传。贝佐斯也积极地接受媒体的访问，增加亚马逊在传统媒体上的曝光率、提高知名度。亚马逊每年在广告上的投入要远超过一亿美元，正是这笔投入成就了亚马逊如今的辉煌。因此，打造自身的品牌，树立良好的形象能够促进产品的销售，进而促进一个企业的发展。

1.3 电器行业

电器行业由来已久，很多国外知名品牌具有几十年甚至百年的发展历史，后起企业若想有所超越必须在产品管理上有所突破。国内一些企业重视营销渠道中的人员管理，实现了对国外品牌的超越。海尔盈德喜（青岛）洗衣机有限公司创立于1993年。在成立短短二十多年的时间内，海尔创造了国外品牌百年才能创造的奇迹[4]。细究其原因，发现这与营销渠道中的人员管理密不可分。业务人员是公司与市场连接的纽带，业务人员的素质、能力、态度对于产品的销售和品牌形象有着至关重要的影响，换句话说，有了好的业务人员，产品的一只脚已经跨进了消费者的家门。海尔集团正是通过在招聘、培训等多角度严格把关进而构建了一批优秀的业务团队，从而实现了自身的利益并获得成功。因此，在产品营销的整个过程中，业务人员的管理也必不可少。

2 不同行业产品管理的比较

像通信企业这类服务业企业更注重顾客的切身体验，一切以顾客为中心，把“顾客是上帝”奉为服务信条，在营销的过程中满足顾客个性化的需求，体现顾客的个性特征，从而带动企业的发展，实现双赢。因此在服务业中遵循顾客导向的营销观念便显得恰到好处。

科技的高速发展使电商企业如雨后春笋般兴起，而这些电商企业所凭借的互联网本身就具备虚拟性的特征，因此顾客在消费时会更关注企业的可靠性。就比如说当顾客在互联网上购买一件商品时，同样的价格可以在亚马逊买到，也可以在刚成立的某不知名网站上购买到，顾客会毫不犹豫的选择在亚马逊购买。推而广之，在这样的外部环境下，品牌便成为了最有效的销售手段。

像海尔一样的直营企业是一种由公司总部直接连锁、投资、管理各个零售点的连锁企业。顾客很少会到公司总部去购买商品，大多数情况下是在零售店购买，并且直接与零售店中的营销人员接触。因此，如上文所说到的，营销人员的素质直接关系到企业的效益与形象。

通信行业等一系列以服务业为主的企业更倾向于顾客导向型的管理模式。电商行业等一系列以互联网为平台的企业更关注企业自身的品牌效应，力图树立一个良好的企业形象。电器等一系列直营企业则更侧重于营销渠道中人员的管理。

3 对宏观产品管理的建议

“适合自己的才是最好的”这句话在任何领域都是适用的。在产品管理方面更是如此。产品管理有行业属性，不是所有行业都能使用同一种管理模式。就比如说，如果某电商企业只是注重于提升自己的员工素质，而员工的素质在这一行业中并不是起主导作用的因素，那么这个企业做的只是一些无用功，对企业自身的成长毫无用处，甚至可能会损坏自身利益。

但是如果不同的行业有共性，那么其产品管理模式也可以相互借鉴。就比如“顾客导向型”的管理模式注重顾客的体验，这对于电商企业或者电器企业甚至是任意一个企业来说都是大有裨益的管理模式，因此便可相互借鉴。

综合以上内容可以看出，产品的管理与企业的成长密不可分，而产品管理需要综合多方面考虑，并且结合自身的特点加以分析，制定出一套正确的产品管理策略，进而实现企业的最大经济效益。

参考文献

[1] 万莉，金鑫.医药企业产品管理研究[J].现代商贸工业，2008，20（1）.

[2] 刘璐.顾客导向的通信产品的管理研究[J].经济研究导刊，2013（5）.

[3] 关琳.亚马逊购物网和淘宝网经营策略比较研究[D].黑龙江大学，2016.

[4] 于斌.海尔滚筒洗衣机营销渠道模式选择与管理策略[D].山东大学，2009.