大数据时代的全渠道营销研究

李敏

【摘 要】随着我国经济、科技的飞速发展，互联网以及信息技术也加快了发展速度，并逐渐带领人们进入大数据时代。大数据时代的到来为各个领域的发展提供了机遇和挑战，在市场经济日新月异的今天，大数据的发展为市场营销增添了活力、提供了资源，创造出的全渠道、个性化营销模式，吸引了顾客、提高了营销收益、扩大了营销规模。文章针对大数据时代下的营销体系展开研究，通过分析大数据为营销市场带来的优势和挑战，对大数据时代下的营销发展提出了部分建议。

【关键词】大数据时代；全渠道营销；营销体系；营销策略

【中图分类号】F590 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2018）02-0127-03

在互联网技术的推动下，大数据开始进入人们生活中。作为信息时代的产物，大数据代表了新时期形成的新思维、新方式，能够为社会发展下各项资源、信息的使用提供良好指导与实践。营销作为市场经济发展的重要手段，要不断掌握目标人群的需求和购买心理，并对产品进行理念宣传，加深目标人群对产品的印象。在大数据时代下，为了加强市场竞争，营销体系逐渐改变了传统营销模式，开始向新型的全渠道营销模式转变。

1 大数据时代与营销体系发展概述

经济全球化发展下，信息的繁衍、传播不断加快，人们每天都能接收到大量信息，同时，有关信息的收集和对数据的利用工作也逐步展开，这标志着人类社会进入大数据时代。大数据时代的主要特点有3个：其一是数据信息量十分浩大；其二是数据信息多样化，存在于社会各个领域；其三是数据信息的价值密度相对较低。在大数据时代，通过对相关数据进行整理与分析，能够为企业发展和市场进步提供重大作用。对于企业和市场发展来说，具有良好的营销体系和营销方式才能在市场上打破竞争壁垒，占据主要地位。对市场进行数据收集和整理，通过对消费人群进行数据分析得到准确的数据结果，能为企业和市场构建科学的全渠道营销体系提供有力保障。在大数据时代下，企业需采取相应手段，通过对数据的参考，掌握市场消费者的需求并制定有效的营销方式。具体来说，在大数据时代的推动下，营销体系逐渐发生变化，并通过一定的解构、重构过程，形成新型的、为市场和企业提供良好服务的营销体系。

2 对大数据时代下营销体系变化的分析

大数据时代下营销体系的变化主要表现在3个方面。第一，传统广告宣传营销体系的效果减弱。广告宣传是营销手段中最为重要的一项，在传统的广告宣传营销体系中，企业所做的营销方案面对的是社会大众，所掌握的数据无法为产品销售进行精准定位。大数据时代的到来，企业开始进行数据收集工作，并构建出完整的信息统计系统，并根据所掌握的资源，开展多样化、有要求的广告宣传营销活动。新型的广告营销宣传不仅可以反复利用，并且能为产品销售提供更加明确的目标。第二，消费者个体之间的差异化和碎片化。在社会多元化的当下，人的个性喜好使其消费观念略有不同，针对消费的分散性，传统的数据手段已经无法掌握精准的消费人群，而大数据时代的到来轻易地化解了这种困难局面，通过运用大数据进行整理分析，可以对消费者进行有效精细的划分。第三，市场和企业的营销体系链被改造。大数据推动了营销体系变革，整体的营销体系链受信息、大数据的影响，开始打破传统的营销模式。

3 大数据时代全渠道营销发展优势

大数据时代的到来，为社会发展提供巨大动力，也为企业实现现代化、全渠道营销模式产生提供动能。伴随着科技进步，数据采集成本逐渐降低，数据的储存和处理技术也得到提升，使企业在大数据时代背景下充分利用各项数据，找到明确的目标客户，并通过有效的数据支持，满足客户需求，为客户提供良好优质的服务。大数据时代下的全渠道营销体系的发展，使企业将营销体系充分融入大数据时代的发展环境中，提高其市场竞争力和自身效益。

3.1 大数据时代下全渠道营销模式更加精準化

所谓营销模式的精准化，就是通过把客户资料进行整理与分析，明确可能对商品进行购买的客户，进而针对具有购买欲望的客户特别制定出的有效营销方式。大数据使营销模式更精准化。伴随着网络科技的发展，企业可以通过大数据网络信息对客户在各个阶段、各个周期、各个渠道所产生的购买行为进行数据整理，并通过相应的数据制度出具高准确度的营销手段。新时期消费者的个性化发展日益明显，主要表现在消费者日常社会活动及各种兴趣爱好中。大数据时代下的信息传播和信息收集，能提高企业对消费者的观察力度，通过对消费者行为、偏好的数据分析，根据消费者个性化的发展方向，制定出满足消费者多样化需求的营销方式。大数据时代下，基于对客户需求、消费者对产品的满意程度、市场发展方向等数据的调查、整理与分析，所制定出来的营销模式更加具体细致化，保证了营销模式的精准度，提升了企业营销的工作效率。

3.2 大数据时代下全渠道营销更利于产品管理

对于我国的销售行业来说，产品销售会带来大量的销售数据。在大数据时代下，企业可以通过对长久积累的营销交易数据进行挖掘与整理，了解到各类产品的销售状况。企业根据销售数据，可以采取相应的营销手段，针对产品的销售数量情况进行产品货架优化，还可以根据大数据下的产品库存数量，对产品的采购进行科学合理的管控。在大数据时代的带动下，根据对产品销售情况的数据分析，还可以挖掘出相关的客户购物规律，并通过客户的购物情况了解到所销售产品中的连带性，使企业完善自身产品经营活动。大数据时代的发展，让企业能通过数据了解客户的消费状况，并通过一次或多次的消费数据对产品进行管理，促进产品的交叉销售，此外，企业还可以对交叉销售带来的间接盈利数据进行整理，掌握产品的聚类销售能力和各个产品之间的销售关联，优化产品的销售布局、拟定组合产品的价格、完善产品销售计划。大数据时代下的全渠道营销，使企业产品的管理工作事半功倍，保证了企业的管理效率。

4 大数据给全渠道营销带来的掣肘与应对策略

大数据时代的到来为我们的市场营销增添动力的同时，也带来了一定发展困扰。在企业产品的全渠道营销过程中，大数据时代为企业带来的数据信息资源，除了可靠科学的有效数据外，还存在着一些毫无用处的虚假信息。因此，企业为了更好地顺应大数据时代的发展，在对数据进行有效筛选、保证信息准确性的同时，还要采取相应措施，促进企业运用良好的营销模式，更好、更快地进行发展。

4.1 垃圾信息的干扰使消费者产生抗拒心理

大数据时代的发展背景下，市场经济环境变得相对复杂化。在大量的信息干扰下难以判断出消费者的具体消费数据，使营销模式缺少精确性。同时，部分企业为了加大产品宣传力度，在没有对客户进行有效定位的情况下，大量发放宣传信息，使很多非意向客户产生较大困扰，部分人群产生厌烦心理。目前，人们把日常生活及社会活动中接收到的对自己无用的信息数据称为垃圾信息。若人们长期受到垃圾信息的干扰，又无法阻止垃圾信息的入侵，就会对大数据时代下的信息传播产生严重的抗拒心理，使企业在产品营销过程中，不仅没有对产品进行有效地宣传，还会被人们抵触，进而影响企业营销活动的正常开展。大数据时代下的数据信息发展，在没有得到有效控制和管理的情况下，无效信息和垃圾信息的传播影响了消费者的购物心理，也对企业发展产生一定的阻力。

4.2 大数据时代下的信息安全阻碍了营销的发展

随着信息科技以及网路技术的不断发展，大数据时代下的信息数据传播产生了一定的安全问题，一些不法分子、不良商贩利用网络的弊端进行违法犯罪活动。在必要的社会活动中，人们会使用个人信息，如果信息遭到泄露或不法分子利用各种漏洞获取我们的个人信息，就会对我们正常的社会生活产生威胁，如接收到诈骗电话、接收到不良信息等。同时，大数据时代下的全渠道营销模式也给不良商贩进行投机取巧销售活动提供机会，如在网络营销中，人们无法见到真实的产品，只能通过企业或商家对产品的介绍进行了解。这种营销方式让部分不良商贩以次充好、以旧代新，对消费者进行欺骗。大数据时代的到来，让我们使用网络技术收集信息数据的同时，加剧了个人信息的不安全性。大数据时代下的全渠道营销难为消费者提供足够的信息，这些信息安全问题导致企业在开展营销工作时无法得到消费者足够的信任，使企业的营销发展举步艰难。

4.3 营销人员要提高自身专业素质

随着大数据时代的发展和进步，全渠道营销模式的展开需要进行多方面、全方位的营销手段，如网络营销、电视直播营销、实体自营营销，以及通过对数据进行收集、获取有效客户信息的营销手段等。全新的营销手段对营销人员提出了新的要求，要想更好地把握大数据时代下全渠道营销手段，营销人员要提高自身专业素养，加强学习，掌握丰富的专业知识，能够准确全面地向客户传达市场、产品信息，同时要熟练运用网络科技、多媒体及电脑设备等先进技术，顺应大数据时代的发展，还要具备信息统计的整理、分析、处理能力，以便更好地排除无效信息，使用有效数据。营销人员要有敏锐的观察力，在市场营销走向中及时发现有关企业的利弊信息，让企业能够调整策略，稳定发展。良好的道德品质和强大的心理素质也是营销人员需要加强建设的重要方面，在营销行业日益严峻的市场竞争下，营销人员必须保持高度的责任感，坚守自己的职业道德，以积极的心态为消费者提供最优质的服务。同时，企业也要引进相关人才，提高企业的硬件设施建设，使企业在大数据时代的带动下不断完善自身营销体系建设。

4.4 大数据时代下企业要对营销环境进行优化

在大数据时代的推动下，企业要对相关数据进行挖掘，通过对所收集到的信息进行充分研究，了解到企业营销中的不足，并通过有效手段对自身营销渠道进行合理科学规划，降低企业的营销成本。为了使产品营销更好地发展，企业要不断进行自我检查，寻找企业发展过程中的缺陷，通过对技术、设施及相关人才的引进，完善企业的发展结构，使企业对大数据时代下的营销活动起到主导作用。企业要利用大数据时代下的信息系统，对自身产品进行科学的客户定位，减少产品信息的无效传播和无效宣传，为产品的营销创造一个优异的宣传环境。同时，为了保证大数据时代市场经济安全稳定发展，国家要制定相關政策，对不良的市场经济活动进行管控与制约，对企业的营销模式进行合理规范，在对消费者个人信息进行保护的同时，确保消费者的合法权益不受到侵害，为市场经济发展、企业营销发展提供有力的法律保障。

参 考 文 献

[1]王其和.大数据背景下企业营销战略再分析与营销策略新内涵[J].统计与决策，2014（24）：198-201.

[2]李巍，席小涛.大数据时代营销创新研究的价值、基础与方向[J].科技管理研究，2014，34（18）：181-184，

197.

[3]谢芳.大数据时代下市场营销的变革[J].现代经济信息，2015（18）：54-56.

[4]宋宝香.数据库营销：大数据时代引发的企业市场营销变革[J].价值工程，2012，31（30）：132-134.