怎样构建人力资源服务诚信体系

程波涛

摘 要：人力资源是企业四大资源之一，优异的人力资源管理可以增强企业的内部凝聚力与向心力，降低员工的流动性与企业内耗，激发员工的积极性与创造力，助力企业在激烈的市场竞争中生存、发展。而诚信体系建设，则是人力资源服务、管理的关键。本文将就如何构建企业人力资源服务中的诚信体系展开分析、研究。

关键词：诚信 人力资源服务 企业 绩效管理 培训管理

中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）12（b）-189-02

美国著名学者福山认为：日本与欧美之所以能够取得令世界惊叹的成功，就在于人与人之间、公司与公司之间存在着高度的诚信。—— 现代企业需要创造力、想象力、学习力、竞争力，但最重要的软实力可能还是诚信。诚信，在一个人身上，表现为他的诚实性（在发达市场经济国家，可以量化为他的信用等级）；诚信，在一个企业身上，表现为企业对员工的责任感，企业的自尊心与员工对企业的信任程度。—— 恩格斯在一百多年前就发现：大老板非常珍惜自己的声誉。富兰克林在写给年轻商人的忠告中说：“切记，信用就是金钱”。美国学者彼得？德鲁克提出：企业的核心价值观是诚信，企业文化的内核是诚信。

改革开放30年来，我国经历了从计划体制向市场经济的全面转型，由于国民素质较低、法制不健全，生产力与生产技术落后、领导干部带头贪污腐败，造成了市场上假冒伪劣商品泛滥成灾（从“苏丹红”到“硫磺八角”），建筑施工材料以次充好，网贷平台跑路，企业间恶性竞争、互相倾轧、短期行为成为“新常态”。有报纸还公开诡辩：一百多年前德国也是靠大肆伪造英国商品发家的，美国也是山寨起家的。—— 殊不知：这30年来，我国实际上重走了西方资本主义国家原始积累道路！也正在重蹈覆辙！—— 中国已经超越美国、欧盟、日本成为世界第一制造业大国，但在世界企业平均寿命排行榜中，中国企业平均寿命倒数第一，“Made in China”在国际市场上成为假货的代名词。—— 再不建设企业诚信文化，中国企业势必在物联网竞争中被打得落花流水，而国民经济也必将丧失可持续发展的后劲。

建设企业诚信体系，必然涵盖企业管理、商品制造、售后服务、企业信用、企业品牌等企业的各个方面。—— 我们以为：在企业人力、物质、资金、信息等四大资源之中，人力资源作为唯一的活劳动，是企业一切生产、经营活动的核心。而企业内部诚信必然表现为企业与员工之间的诚信。所以，我们将着重研究在企业人力资源服务的各个环节上如何打造诚信体系。

1 人员招聘中建立诚信体系

彼得？德鲁克高度重视人力资源，认为人力资源不同于物质资源、资金资源、信息资源，具有不可复制性、不可模仿性，企业的核心竞争优势在于对人才的组织能力。—— 然而长期以来，我国劳动力一直供大于求，而且劳动力平均学历较低，素质落后，以农民工为主，缺乏复合型、适用性、技术型、知识型人才，因此国内企业长期以来一直错误地认为人力资源是取之不尽、用之不竭的，长期低估人力资源的重要性，实行粗放式管理，尽量以最低的工资、最长的劳动时间来压榨人力资源，大量廉价招聘人员，同时大量解聘人员，不尊重、不爱惜员工，不注意保持员工的稳定性。—— 而人员招聘，只是企业人力资源管理的第一个环节。

当前，在人员招聘中企业与应聘者双方缺乏诚信已经是不争的事实。由于人才市场竞争激烈，应聘者往往把自己的能力吹得天花乱坠，甚至不惜伪造自己的学历、文凭；同样，由于市场竞争激烈，企业的利润率被不断压缩，急需会赚钱的人才与吃苦耐劳的普通员工，又想尽量压缩人力成本，于是招聘方（企业）往往伪造岗位说明书，在招聘广告上尽量隐瞒工作压力、劳动时间与劳动强度，却把工作条件、工作环境、工资待遇吹得天花乱坠，甚至不惜伪造企业的业绩、财力、发展前景（我们经常可以在报纸、网络上看见“世界500强企业”的招聘广告）。—— 于是在职场上出现了普遍性的互相欺骗：应聘者冲着3000～5000元月薪兴冲冲地到公司报到，上岗后却发现每个月累死累活也赚不了1500元，而且45天才发一次工资，于是一走了之（2014年美国员工平均在岗时间为4年8个月，而中国员工平均在岗时间只有2年10个月；2018年，23岁的中国职场人士平均在岗时间已下降為7个月）；而企业发现招聘来的员工往往眼高手低，不会赚钱，又常常投机取巧，于是尽量利用“3个月试用期”炒鱿鱼。—— 最后双方都蒙受很大损失：应聘者常年在一家又一家公司间奔波、面试，而企业常年打招聘广告，浪费大量成本。—— 丧失了诚信，企业招不到人才，应聘者也找不到饭碗，双方都无法实现可持续发展，双方都耗尽了自己的财力与精力。

所以，我们认为在人员招聘中建立诚信体系，是非常有必要的。

1.1 企业必须在人员招聘中讲诚信

企业在编写岗位说明书时，必须实事求是，把工作压力、劳动时间、劳动强度、工作条件、工作环境、工资待遇、工作中可能遇到的困难讲清楚（微软、FACEBOOK在招聘广告上从不讳言自己的工作缺陷，唯恐别人不知道公司每天离破产只有3个月），在招聘广告上严禁伪造企业的业绩、财力、发展前景。—— 企业要对应聘者讲诚信，但首先要对自己讲诚信，在招聘中必须抛弃对自己不切实际的幻想，这才是对自己负责。

1.2 应聘者必须在企业招聘中讲诚信

应聘者必须正视现阶段企业经营艰难、竞争激烈的实际情况，抛弃对企业不切实际的幻想，更要抛弃对自己不切实际的幻想（30岁赚取百万身家提前退休）。脚踏实地，对自己负责，在招聘过程中诚实的介绍自己的能力、条件，严禁伪造学历、文凭。——应聘者必须转变就业与职场观念，切记比尔·盖茨的名言“这个世界是不公平的，必须适应它”，学会吃苦耐劳，这才是尊重自己。

2 绩效管理中建立诚信体系

绩效管理是1990年从美国引进的先进管理方法，它是提高企业经营效率的重要工具，推动员工发展的重要手段，也是人力资源管理的核心。

然而当前国内企业的绩效管理却弊病重重：老板们素质低劣（绝大多数民营企业主没有接受过高中以上教育），在青少年时期与创业道路上饱受欺凌，因此永远不信任自己的每一个员工，认定手下的员工们天生好逸恶劳、逃避责任、不思进取，只想从老板的身上榨油水。于是高高在上，发号施令，通过严厉的监督、惩罚机制实行粗放式績效管理（甚至家长制管理）；而且绩效考核从不分析员工们的实际工作条件，对他们的工作表现却求全责备，考核与企业长期发展战略脱节，却频率极高（一月一次）、标准极严（甚至脱离实际凭空杜撰考核指标）—— 而这些老板从不主动对自己进行绩效考核！更不接受员工们的考核！超过一半以上实行绩效考核的企业不向员工进行绩效反馈（在美国，每个员工接受绩效考核后都能很快得知绩效反馈）。—— 这些企业主们从不关注员工未来的发展与员工身上的潜力，把绩效管理变成简单粗暴的定期淘汰，激化了员工与企业的矛盾而不自知（美国员工若是遭遇“中国式绩效考核”，非把老板告上法庭不可）。

所以，在绩效管理中建立诚信体系也是非常有必要的。

2.1 绩效管理必须信任员工

企业主必须意识到企业的发展离不开每一位员工的努力，更离不开每一位员工身上未发掘的潜力。因此，企业主要详细、认真地了解自己的每一位员工，尤其了解他们的生活近况；要战胜自己绝望自卑的心态，认识到任何人都是值得信任与尊重的，认识到互相欺凌是一条走不通的死路，继而尊重自己的员工，信任自己的员工，并全心全意为员工谋个人发展，实行精细式、人性化绩效管理。—— 这样，才能赢得员工们的尊敬与信任，才能让员工主动投入工作，热爱工作，在工作中享乐乐趣与个人发展，在工作中对自己实行自我管理、自我约束。

2.2 绩效考核必须讲诚信

绩效考核必须结合企业长期发展战略，或者说，把企业长期发展规划按阶段分解成一个个具体目标，体现在绩效考核中；要让每一名员工都参与到考核指标、考核目标的制定上来，认真研究、分析员工们的实际工作条件，允许员工们犯错（现代管理学的一个核心观念就是宽容失败、宽容错误）。此外，企业主也必须对自己进行绩效考核，甚至要组织员工们对自己进行绩效考核。绩效考核必须强调长期而非短期，必须强调将来时而非过去时，考核的频率不宜过高（一季度一次），考核之后应及时向员工进行绩效反馈，并帮助员工分析情况，寻找提高绩效的合理途径，激励员工自我发展。——企业的核心竞争力，是每一位员工自我发展的共同合力。

3 培训管理中建立诚信体系

在信息时代，企业只有成为学习型企业才能生存和发展，企业必须在自己的整个生命周期中保持学习力，同时，也要激励员工终身学习，并积极安排、组织员工们参加培训学习。——培训管理是实现人力资源增值、提高员工能力、更新员工知识结构、激励员工士气、培养员工归属感的重要途径。

但难堪的是，当前企业培训管理中也存在瓶颈：培训不强调培养企业文化、企业精神和企业道德，而且培训与企业长期发展战略、与员工实际工作脱节，缺乏目的性与可操作性，时间过短，内容单一，培训对下不对上，而且不注重培训后人才的提拔与升职，造成人才流失。所以，在培训管理中建立诚信体系，应该做到以下几个方面。

3.1 加强对企业主的诚信培训

企业主应该主动接受诚信培训，主要提高自己的诚信，以身作则，率先垂范，让自己成为员工们的诚信榜样，在此基础上，塑造企业文化、企业精神与企业道德，把培训管理变成建设企业文化的主阵地。

3.2 培训必须科学化

企业的培训管理，应该与企业长期发展战略紧密耦合，并紧密结合员工实际工作，加强培训的战略性、目的性与可操作性，提高培训工作的质量。要尽量减少短期培训、理论培训，增加中期培训、专业技能培训。培训内容要多元化，并跟随市场的变化与企业的发展动态更新，要重视培训后人才的升职，有意让他们担负更大的责任。

4 结语

松下幸之助先生在最困难的日子里，向全部员工出示最后一张存折，然后取出全部存款给大家发工资，和大家一起喝稀饭，最后创造出松下奇迹。——诚信，是企业的生命，是企业的灵魂。自古皆有死，人无信不立，企业无信不立。

参考文献

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