数字图书馆时代如何做好读者服务工作

孙翠仙

摘 要：数字图书馆时代的到来使全国公共图书馆由传统的图书馆借阅模式逐渐转型成为电子图书馆或者说是智能图书馆。是一种更方便、高效、快捷的方式向读者提供数字化、个性化、多样化的多媒体信息资源服务的图书馆。笔者结合乐山市图书馆的“数字图书馆”建设以及如何做好读者服务的工作做相关研究。

关键词：数字图书馆 读者服务 多样化

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）08-00-01

一、数字图书馆的定义

数字图书馆（Digital Library）是用数字技术处理和存储各种图文并茂文献的图书馆，实质上是一种多媒体制作的分布式信息系统。它把各种不同载体、不同地理位置的信息资源用数字技术存贮，以便于跨越区域、面向对象的网络查询和传播。它涉及信息资源加工、存储、检索、传输和利用的全过程。通俗地说，数字图书馆就是虚拟的、没有围墙的图书馆，是基于网络环境下共建共享的可扩展的知识网络系统，是超大规模的、分布式的、便于使用的、没有时空限制的、可以实现跨库无缝链接与智能检索的知识中心。[1]

二、数字图书馆与传统图书馆的区别

1.文献存储

传统图书馆的馆藏载体主要是纸质文献，与之相比数字图书馆对藏书建设的影响，首先表现在图书馆"馆藏"的含义已被扩展，不仅包括不同的信息格式（如磁盘、光盘、磁带等），还包括不同的信息类型（如书目信息、全文信息、图像、音频、视频等），它们所能收藏的书刊等资料的数量也将没有空间制约。

2.读者服务

服务的层面更广，读者再也不用在时间上、地点上和空间方面被限制，随时随地可以查询、借阅、检索、续借、预约、活动公告、新书推荐等等服务，让读者最大化的享受各项服务。

3.共享资源

资源方面，我们可以多次利用，多个人同时查阅一本"书"通过服务器同时服务借出，这样在某种程度上最大化的提高了馆藏资源的使用效率。

三、数字图书馆的应用

1.图书馆网站

数字图书馆建设方面，乐山市图书馆可以说是比较早开始投入这部分工作的。图书馆网站的建设是图书馆适应新时代下必须建立的一种数字化图书馆。网站方面，资源相对传统馆藏资源具有方便、高效、快捷的特点。还配有电子期刊、电子图书、视频、自建地方数据库等多类数字资源。24小时为读者提供馆藏资源查询、借阅、检索、续借、预约、活动公告、新书推荐、公益讲座以及电子期刊在线阅读等服务，让读者足不出户也能享受图书馆提供的各项读者服务。

2.移动数字（手机）图书馆

当今社会，随着无线电网络与4G移动网络技术的普及，手机的使用量将远超电脑，移动阅读也将成为全民新的阅读走向。在这个背景下，传统数字图书馆服务功能将大打折扣。移动数字图书馆将最终成为移动互联网时代图书馆数字化发展的产物，读者可以不受时间、地点和空间的限制，通过使用智能手机、平板电脑等各种移动终端设备从而获取自己想要在图书馆中得到的信息资源。

3.微信图书馆

微信图书馆的使用，可以最大化的满足年轻读者的需求，读者关注乐山市图书馆微信公众号以后，可以不受空间和地点的约束就可以了解到图书馆的最新动态。如每周的新书推荐、公益讲座、最新活动还有你选书我购买的订单式服务。读者可以通过微信留言，我们有专人负责回复和收集读者留言的信息，每半月会以“读者愿望清单”的形式集中进行采购，然后把采购的新书清单发布在微信公众号上，实现了对图书资源共享的智能化、网络化和便利化。从而提升图书馆的服务性，更大程度发挥图书馆的作用。

四、数字图书馆带来的多样化服务

1.模式多样化

乐山市图书馆目前的采购模式分为三种：现场采购：通过文轩书店的销售排行榜购买一些时下比较火爆的书籍等。哪些书、刊物、报纸是读者比较喜欢的类型？外包采购主要是采购外包和编目外包。外包的意义在于降低成本，提高效率，节约时间和改进质量，并能有效地将社会的各种资源充分地调动和利用起来。读者愿望清单：“你选书，我购买”是我馆实行的一种采购方式，而且是长期使用，读者可以在愿望清单上写下自己需要的书名、作者或者想要获取的相关信息。

2.借阅模式多样化

乐山市图书馆牵头建成以市馆为中心馆，县区图书馆为成员馆的区域性图书馆业务集群网络，通过统一的集群系统管理，实现信息资源的有效整合与资源共享，并且实现服务与管理的自动化与网络化，还有平台的管理专业化。目前市馆已与10个区县馆实现总分馆制，达成分馆协议的各区县馆也可建基层分馆或者是社会借阅点逐步形成县、乡镇、行政村三级联动的总分馆建设体系、乡镇文化站、农家书屋、社区书屋等。乐山市图书馆现有10个县级分馆，15个社会借阅点和3个资源直属分馆天街分馆（漫乐山.书咖、嘉阳煤矿分馆、24小时书屋） 。与区县馆基本实现通借通还的服务，区县馆也可以互借互还，并指導社区进行图书交流、互换，做到资源共享。与直属分馆实现一卡通服务。同时，通过回访工作，及时调整工作方法，努力把图书馆工作做得更好。

3.服务宣传活动多样化

乐山市图书馆在服务宣传周、全民读书月、世界读书日、世界图书与版权日、春节、国庆节期间以及其他相关活动开展宣传推广工作，开展以宣传公共图书馆免费服务为主要内容的丰富多彩的大型图书馆服务宣传活动。每年开展相关的讲座、展览和培训次数不少于40次。市馆为便于对读者开展阅读指导，专门设立导读岗，对读者给予指导和帮助。并由专职人员进行网上实时咨询与回复。网站的建立方便读者了解图书馆动态，查寻、借阅图书。新媒体服务的开展定期或实时推送服务数据、服务信息，以及馆内配有触摸媒体机器（歌德机），供群众下载阅读。

4.读者服务形式多样化

乐山市图书馆还为农民工、残疾人和老年人开通了代查代找、代借代还的特殊服务。免费提供老花镜、便签、铅笔、存包专柜、饮用水等便民服务。还设有“政务公开专栏”和“党政读物专栏”。每年还会不定期的举办读者座谈会，希望读者朋友能在馆藏资源、读者服务、资源配置等方面给图书馆提出珍贵的建议和意见。这样容易满足读者的需求，我们希望广大读者朋友多参与“读者调查的活动”。读者调查问卷大概包含了13项内容，分别是：服务环境（馆社环境、信息化设施设备等）、文献资料（纸质图书、电子资源等）、服务内容及质量（开放时间等等）、工作人员的专业水平和服务态度等等。以便更好的为读者提供服务。

参考文献

[1]娄亚莉.浅议数字出版与高校数字图书馆的协同发展[J].河南图书馆学刊，2016（7）.