提升同理能力提高管理水平

金芳芳

摘 要：一个严谨而优秀的班级，都会有一支会钻研、会管理、会沟通的班干部队伍。每一个班委组织成员都是班级的顶梁柱，负责管理着班级的方方面面。如何将班主任的一些管理方法教给班干部，让班干部在班级管理中独当一面，发挥其管理小主人的核心作用呢？“同理心训练”至关重要。班干部运用同理心管理班级，从尊重同伴开始，以助人自助终结，创设了人文化的生生管理环境，达到学生自我管理与教育的最佳状态。

关键词：班干部；管理方法；同理心

有人把一个班级比作是一把伞，班主任、班干部及学生三者之间的关系如同伞柄、支架和布。要使这把伞撑起来，伞柄固然重要，但一个再好的伞柄如果没有支架的支撑也是无法撑起一片天空的。班干部是班主任管理措施的具体执行者、班级工作的直接组织者。班干部的素质高低，直接决定了班风的好坏；班干部的选任，更直接决定着班级管理的成败。那么，如何培养一支高素质的班干部队伍呢？这不仅考验了班主任的专业素养和智慧，还依赖于科学、有效的班干部培养方法和机制。经过实践和探索，笔者认为同理心的培养在这一过程中作用比较明显。

一、班干部同理心培养的缘起

班主任的专业成长离不开实践的体验和生成，重视对班干部同理心的培养思路正是缘于笔者班级日常管理过程中的这个小故事。

案例一：

小朱是班里的课间餐管理员，负责课间餐发放，孩子们商量为了秩序井然，安静的小组可优先由组长一起领。眼看着所有人都领到了课间餐，小吉也安静了很久，可没想到小吉所在的组长不在，小吉情急之下，一把拿过一份课间餐。小朱急了，想抢回课间餐，俩人打闹起来。事后，我虽找了俩人谈话，但效果不佳，俩人都坚持自己没有错。

过了一会儿，小朱哭着来“告状”，说自己并未在路队中违纪，只是系了一下鞋带，却被小吉扣了分，小吉是公报私仇。我找来这两位孩子，询问怎么回事时，各说各有理，事实上他们讲得也似乎都在理。那么，在谁都没有错的情况下，到底是什么出问题了呢？

在之后长时间的思考、探索和实践中，我发现班干部之所以不能处理好班级中的小冲突，主要是缺失了同理心。同伴管理本来就很不易，不会设身处地站在别人的角度思考及处理问题，很容易陷入对立的局面。所以，笔者开始努力尝试培养小干部的同理心，指导他们带着同理心去处理诸多班级事宜，效果甚好！

二、同理心的含义

同理心，又叫作换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，透过自己对自己的认识，来认识理解他人，体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。

培养班干部的同理心就是引导班干部在班级管理过程中学会体验同学想法和情感，从同学的角度考虑并解决问题，即同时把自己的共情传达给同学，让同学感到被接纳、被理解。从而实现师生、生生之间心际桥梁的有效架构，以促进班集体的和谐发展。

三、培养班干部同理心的意义

1.社会性是人的本质属性

我们教育学生的目标就是要让学生成为社会的人，能够处理好自我与社会的关系。这一目标的实现需要学生学会换位思考，能够从他人的角度去考虑问题。从这个角度说，培养班干部的同理心对于提高其核心素养、实现长远发展意义重大。

2.在班级管理过程中，班干部作为核心力量，其团队的凝聚力事关班级管理的整体水平

通过培养班干部的同理心，可以促进班干部之间的相互理解、彼此配合、团队协作，从而使他们在发现、研究和解决班级管理中出现的问题时能拧成一股绳，形成强大的合力，助推班级良性发展。

3.班级凝聚力是一个班级成熟的重要标志之一

而形成班级凝聚力需要给学生创设民主管理的氛围。引导班干部运用同理心解决管理中的问题，有利于班级同学之间相互理解和信任，发挥广大学生对班级建设的主体作用，从而促进班级民主氛围的形成，提高班级凝聚力。

四、培养班干部同理心的有效策略

1.案例分析式的同理心训练

培养班干部的同理心需要对班干部进行有计划、有步骤的培训。而在这一过程中，采用案例分析的方法，让班干部在具体的情境中参与体验、思考、分析和讨论，逐渐学会换位，效果很好。

培训的主要过程如下：

（1）展示案例；

（2）班干部分组解读案例，分析讨论，并以思维导图的方式写出应对策略；

（3）分组展示自己的讨论成果；

（4）相互点评、补充，在老师的指导下形成最终方案。

案例二：

小涵是班里的电教委员，专门负责班级里电视的播放和关闭，这天播放的动画片非常好看，同学们津津有味地观看着。没想到下课铃声响了，剧情到了尾声，同学们都乞求电教委员别关电视，趁下课的时间看完，小涵无动于衷，刚想去关，小其一把冲上前去，抱住小涵，阻止他关电视。冲突发生，小涵和小其打了起來，小其的脖子被抓伤。如果你是在场的小干部，你会怎么处理呢？

这是笔者根据班级发生的真实事件改编的案例，在给班干部培训时主要通过以下几个问题展开探究。

（1）引导小干部思考：小涵关电视的做法对吗？为什么？小其要求继续看电视的想法可以理解吗？

（2）引导小干部讨论：如果你是小涵，你能理解小其吗？你会怎么做？

（3）引导小干部总结：如何才能在班级管理中避免和同学发生冲突？

（4）各组发表自己的意见以后，相互补充，形成解决此类问题的一般方案：首先，作为小干部碰到班级冲突事件时，可以先解决当下的问题，然后接纳同伴的情绪，理解同学的感受；其次，小干部可以在倾听中了解冲突发生的原因；再次，小干部可以用开放式的问题引导同伴进行必要的自我反思，如：下次还发生这样的情况，你打算怎么做呢？从而达到自我教育的效果。

通过这个案例，教师可引导班干部在参与班级管理中首先站在同学的角度去理解其情绪和行为的合理性，在认同和信任的基础上去做同学的思想工作。在这个过程中，班干部同理心的意识普遍得到提高。

2.情景表演中的同理心体验

《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》中指出，要按照实践育人的要求，区分不同层次未成年人的特点，精心设计和组织开展内容鲜活、形式新颖、吸引力强的道德实践活动，其基本途径是体验教育。如何让我们的学生干部在班级管理的实际体验中提升同理心呢？我开始尝试情景表演的方法。

案例三：

路队问题相对难管，在路队管理中，同理心的运用尤其必要，瞧，我们班的情景表演正在进行。

吃饭时间到了，有的学生还在写作业，丝毫不理会排队的口令；有的学生在走廊上闲逛，“计时”对他们来说根本不起作用；上厕所的小伙伴还在厕所里嬉戏玩闹……走廊上人声鼎沸，管理路队的小干部又是吹哨，又是扣分，又是推拉，毫无作用。

我邀请很多学生来充当路队干部，让他们尝试用一些方法去管理队伍。体验自己是普通同学的时候，自己的吵闹给小干部的管理带来怎样的麻烦？体验自己是小干部的时候，面对吵闹又将怎么管理？

在“还原现场”后，班干部体验了“被还原了的现场”，以现在的情景去观察和体验当时的情景，再进行反省，找到最适合自己的模式，提高班干部的自我觉察能力。

同时，在表演过程中，班干部通过和同学们互换角色，真实地体验具体情景下同学的心理状态和行为表现，从而更好地理解同学的各种行为，真心实意地从同学的角度出发，从帮助同学解决问题的方向来处理碰到的各类问题。

再者，其他同学在参与表演、讨论的过程中也能深切地体验和理解班干部的初衷和难处，从而学会配合和帮助班干部共同努力搞好班级管理。

3.约谈制度下的同理心运用

班干部对班级发展的作用绝对不仅仅是班级问题显性化以后采取“消防员”式的补救措施，而更重要的是在同学的问题出现以前“防患于未然”式的预见性干预。如何让学生带着同理心主动地去关注、帮助同学解决问题，并在这一过程中进一步巩固班干部的同理心呢？笔者开始尝试班干部约谈制度。

班干部约谈制度是班干部在对班级同学主动关注的基础上，出于理解和帮助同学解决困难的目的所采取的主动干预策略。在这一过程中，班主任基本不干涉、不出面（可以关注和提供必要的指导），让班干部在一对一或者多对一帮扶过程中充分运用和巩固同理心，进而促进班干部的团队发展。

案例四：

近段时间，小蒋同学心情不好，平时喜欢打篮球的他，现在总是一个人发呆，作业拖拉现象严重，上课也无精打采的，他怎么了？

最初，我会提醒班干部，让他们主动关注班里的同学动态，并根据需要找他们谈谈，陪伴他们度过一段“困难”的时期。营造一个互相关怀的同伴文化氛围，促使小干部在管理班级的过程中用同理心去关心自己的同伴，让同伴感受到来自小伙伴之间的温暖与帮助，从而给予一股力量去抵抗生活中的挫折。

在班干部主动的了解、约谈和帮助下，小蒋的情绪因为同伴的关心而有所好转，因为班干部的影响而逐步走出阴霾。

其实，在班干部关注同学问题的阶段就已经在发挥同理心的作用了，如果班干部不能设身处地地去思考问题，就不能感知和发现同学有困难需要帮助，也就更不会主动去关怀和帮助同学。而在约谈实施阶段，则更需要班干部运用同理心去换位思考，这样才能获得同学的信任，帮扶的举措才能有效发挥作用。

4.互动信箱里的同理心升华

班主任在班级管理的过程中的一項经常和重点要做的工作就是全面了解和研究学生。同样的道理，班干部在参与班级管理的过程中，必须多关注和了解同学的状况以及他们对班级建设的意见和建议。其中，有些学生不善于直接表达自己的想法，有的学生则不愿意直接寻求老师和班干部的帮助等。这时候，我们需要创设一些条件来帮助这些学生敞开心扉、表达自己。于是，笔者和班干部一起在班级里设立了互动信箱，学生有任何的想法如果不愿意当面提出来的，都可以以文字的形式投在信箱里，班干部会每天打开信箱，共同研究大家提出的意见和建议，并及时答复。

通过互动信箱的沟通，班干部和同学们的心更近了，相互之间能更好地理解和配合了，同理心在这个小小的信箱里发酵、成长，最终成就了班级的和谐与发展。

五、培养班干部同理心应遵循的原则

1.主体性原则

在培养班干部同理心过程中，要凸显学生的主体地位，强调学生的参与体验和亲身经历，重视学生在活动过程中的自我生成和创造性建构，切忌教师主导下的简单灌输和强加。

2.针对性原则

同理心教育的内容选择要贴近学生、贴近生活和贴近实际，注重正面引导，紧密联系学生需求。

3.适切性原则

同理心培养要根据教育规律和学生年龄特点选择教育策略和方式，形式可以多样化。

4.实用性原则

学生干部在编写和运用同理心解决班级管理问题时，要针对班级管理目标的需要，体现其对班级发展的实际意义。

参考文献：

[1]林志超.教师艺术应对学生问题36记[M].福州：福建教育出版社，2013.

[2]张婷，刘新民.发展心理学[M].合肥：中国科学技术大学出版社，2016.

[3]万玮.班主任兵法[M].上海：华东师范大学出版社，2009.

[4]顾雪林.也许根本就没有什么“问题学生”[N].中国教育报，2009-04-21.

编辑 段丽君