中职《网店运营》任务引领课型的构建

周李灵

《网店运营》是中等职业学校电子商务专业的专业核心课程，也是一门具有很强实践性和操作性的课程。开设这门课程的目的在于使学生了解网店运营的规范与流程，美化网店页面，展示商品，进行商品分类编码，推广店铺，做好客户服务，实现网店交易，提高学生网店运营的操作与管理能力，达到网店运营的岗位要求。为了实现课程目标，笔者根据《网店运营》教学规律和中职学生的学习特点，借助于任务引领教学的理念和方法，构建了中职《网店运营》任务引领课型，激发了学生的学习积极性，优化了课堂教学结构，提高了教学质量。

一、《网店运营》任务引领教学

（一）任务引领教学

任务引领教学是由“任务型教学”发展而来的。任务型教学是20世纪80年代兴起的一种以任务为中心，强调“在做中学”的教学方法。任务型教学是首先被语言学家和外语教学实践者认可和接受的一种外语教学方法，在世界语言教育界引起了人们的广泛关注。由于任务型教学强调任务在教学中的作用，让学生在完成任务的过程中学习知识和技能，进而培养学生的综合素质，比较适合职业技术教育，近几年来被职业教育和培训所采用。

任务引领教学的关键在于任务的设计与实施。教师以具体的工作任务引发学生的学习动机和兴趣，以参与、体验、互动、交流、合作的方式参与完成任务的过程，以完成任务的工作过程作为教師的教学过程和学生获得知识与技能的学习过程，以任务完成的形式作为教学成果的教学活动，是一种行动导向、做学一体的教学方法。如，在学习“规划商品上新的数量”时，首先设计一个任务：一个新手卖家，如何规划商品数量？引发学生的学习动机；其次是开展完成这个任务的两个活动，一是了解淘宝网对于不同类型商品发布数量的限制，二是测试运营团队商品上新及维护能力，查询“电脑硬件/显示器/电脑周边类目的商品发布数量限制情况”；确定首次商品发布数量及后期上新频率，做出上新情况规划表。学生在这一过程中学习了上新频率、动销率等知识，获得了商品数量规划方法。任务的最终成果是“上新情况规划表”，当然这也是学生的学习成果。

由此可见，任务引领教学充分发挥学生自身的认知能力，调动他们已有的学习资源，比较好地体现了职业教育“做中教，做中学”的教学方式。

（二）实施任务引领教学分析

首先，任务引领教学适合《网店运营》课程。任务引领教学是行动导向的教学，是建立在职业属性之上的。著名职业教育家姜大元认为：“职业教育专业教学论创立的基本原则是：第一，教学目标要以该专业所对应的典型职业活动的工作能力为导向；第二，教学过程以该专业所对应的典型职业活动的工作过程为导向；第三，教学行动以该专业所对应的典型职业活动的工作情境为导向。”任务引领教学中的任务就是这里所说的“该专业所对应的典型职业活动”。《网店运营》课程要培养学生的能力目标，不是通过理论系统学习获得的，而是在完成美化网店页面、展示商品、商品分类编码等具体任务过程中形成的；教学过程和网店运营过程是融为一体的，教学情境实际上就是学生在教师指导下进行网店运营的工作情境。《网店运营》课程的实践性、应用性、情境性决定了它与任务引领教学的默契。

其次，任务引领教学适合中职学生认知规律。与传统教学方法相比，任务引领教学更适合中职学生的认知规律、思维能力和学习特点。中职学生的文化基础和学习能力相对普通高中生还是很差的，有很多同学不是因为喜欢专业来中职学校，而是因为分数达不到高中要求而不得不来中职。他们一方面知识基础差，没有形成良好的学习习惯，逻辑思维能力不强，很多学生还有自卑心理，而另一方面随着年龄的增长，他们逐步有了责任意识，希望获得一技之长，喜欢动手操作，直观思维能力比较强。就学习《网店运营》课程来讲，他们不喜欢教师在黑板上讲授，喜欢上网操作。如，他们不喜欢教师讲解什么是PV、UV、BV这些概念，以及跳失率、人均浏览量及平均停留时间等数据，但很喜欢淘宝生意参谋，登陆店铺ID分析菜单流量，研究店铺基础流量指标，调整自己的营销策略。

因此，我们可以在《网店运营》教学中采取任务引领教学的方法，并探讨其教学模式与教学策略。

二、任务引领课型含义及特点

要想有效地组织《网店运营》课程任务引领教学，必须把任务引领的理念和方法具体化、程序化，变成可以操作的课的结构和教学环节，也就是要构建任务引领课型。为此，笔者在参加广州市教育研究院特色课型设计活动中，构建了《网店运营》课程任务引领课型，优化了《网店运营》课程的教学结构。

任务引领课型是教师在教学活动中，根据实际工作岗位的需要设计一定的任务，组织学生以自主学习或合作学习的形式完成任务，让学生在完成任务的过程中获得专业知识、技能和方法，形成专业能力和综合素养的一种行动导向的课的类型。任务引领课型融合了企业与学校的环境，合并了工作与学习的过程，强化了理论与实践的结合，体现了就业导向、工学结合的职业教育教学理念。《网店运营》任务引领课型借助网店运营平台，把网店运营知识、技能、方法的学习融入网店运营的工作过程设计之中，依据店铺筹备、店铺运营、店铺推广与店铺管理的流程设计教学内容，以完成具体工作任务为学习单元，从而有效地组织课堂教学。《网店运营》任务引领课型有以下特点。

（一）任务是课型的核心

任务是课型的核心，是学生学习知识、技能的载体，也是教师组织教学的基本线索。任务具有三个基本特征：其一是真实性，任务所使用的材料都源于真实生活，任务情景是具体的工作场景，完成任务的活动是真实的岗位工作过程；其二是可操作性，完成任务的工作过程是可程序化的，可以为学生完成任务提供具体的操作步骤；其三是典型性，设计的任务既是具体的，又是典型的，学生通过完成这一典型的工作可以获得一般的知识和技能，能够举一反三，触类旁通，去完成类似的任务。如，学习“网店物流与配送”时，可以设计这样的任务：王丽芬在哥弟天猫官方旗舰店下单购买了一条2018年春季新款高腰牛仔裤，价格350元并包邮，地址为：广东省肇庆市端州区端州三路53号1幢华丽楼 302房，请你为此单在线填写物流快递信息。这个任务就体现了这三个特点。

（二）技能是教学的重点

技能是课型的教学重点。任务引领教学是通过学生参与活动感受知识，发现知识，体会知识，而不是在概念上做文章。重要的是在参与完成任务活动中，学会做，学会基本技能。因此课型设计突出岗位技能训练，把课堂聚焦在工作技能上，通过对具体的、典型的工作任务进行反复的训练达到准确、熟练的程度，形成技能、技巧，能够熟练地美化网店页面，提炼商品卖点，推广店铺，完成网店的交易，从而提高了学生处理业务的能力和实际操作能力。

中职《网店运营》任务引领课型的构建

（三）学生是学习的主体

任务引领教学是以学生为主体的教学，采取的是先做后学，边做边学，做学一体的学习方式，彻底改变了传统教学理论与实践相脱离的状况。这种学习方式更有利于发挥学生的学习自主性、自觉性和积极性。学生在完成任务的过程中，有时要独立思考，独立操作；有时要团队合作，集思广益；学习的能动性得到了充分的发挥。如，依托第三方电子商务平台进行综合实训，学生要独立开设店铺，完成网店装修，商品分类等网店运营流程，而这一切主要是学生自主完成，教师只是活动的推动者和指导者。

三、任务引领课型的实施策略

（一）任务引领课型结构

根据任务引领课型特点和《网店运营》的课程特征，结合中职学生的认知规律，在大量教学实践的基础上，笔者构建了中职《网店运营》任务引领课型结构。即创设情景—布置任务—完成任务—评价总结。课型实施的关键是任务的设计，重点是完成任务的工作过程。

第一环节是创设情景。教师要选择真实的网店运营工作场景，把工作问题具体化、形象化，引起学生的认知冲突，激发学生的联想和思维，使学生利用已学的有关知识、技能去同化或顺应所学的知识、技能，从而将实际的工作问题转化为具体的教学情境，引发了学生的学习兴趣。

第二环节是布置任务。在所创设的情境下，根据任务的真实性、可操作性和典型性设计一个具体的工作任务。根据维果斯基的“最近发展区”理论，教学必须要考虑学习者的现有能力并要走在学习者发展的前面，不要太容易，也不要太难，达到跳一跳够到桃子的程度就好了，时间上最好一次课就能够完成。

第三环节是完成任务。这是师生共同完成工作任务的过程，也是共同完成学习任务的过程。学生接受任务后首先是自主学习，独立思考，独立操作，然后再进行小组合作，讨论工作任务的特点，构思完成任务的思路，最后进行分工合作，完成工作任务。教师可以通过让学生说一说、做一做的方式，检查学生掌握知识和完成任务的情况，对存在的问题组织学生研讨或训练，达成教学目标。

第四环节是评价总结。任务完成后，教师要组织学生交流和讨论，引导学生反思工作过程，进行自我评价和相互评价，教师适当做出点评。任务引领是将新知识、技能分解到具体工作任务中，会影响知识的系统性和完整性，教师要注意引导学生对所学知识、技能进行总结，建立起与已学知识、技能的联系，实现真正意义上的知识建构。

（二）任务引领课型案例

下面以“分析网店SWOT”一课为例，介绍任务引领课型的实施过程。

第一，创设网店经营情境。李丞经过市场调查分析认为：现在年轻人特别喜欢智能手机。他打算在淘宝网开一家销售智能手机的网店，初步定位销售对象是18～22岁的学生。他们对智能手机的普遍要求是性能好、性价比高、外观好看、不卡顿，价位在999～1999元。计划多品牌同时销售，店名为“时尚年轻主张个性手机店”。请帮助李丞进行网店SWOT分析，即进行竞争优势、劣势、机会、威胁综合分析。

第二，布置网店分析任务。根据工作内容划分学习小组，4人为一组，每个同学承担1个要素，进行网店SWOT分析，然后进行小组研讨，形成该小组的分析结论。

第三，组织完成任务。这是课型实施的重点环节，具体可以分为三个阶段。

首先，每个同学都为完成自己的任务自主学习、探究学习。每个同学都有自己独立的任务，同一个小组每个同学的任务是不同的，他们各自上网、看书研究完成自己的任务。如，第一组的王珊姗同学（分析李丞手机网店的竞争优势，她上淘宝网去查看那些销售排名靠前的手机网店，并试图寻找出共同优势）。第三组的李小茜同学（分析李丞网店的威胁因素，她从淘宝网给出的手机网店各种宏观数据解析出开店初期所面临的大环境威胁情况）。

其次，每个小组成员为完成共同的任务开展集体研讨、团队合作。第一组学生的分析结果是：该网店优势是定位清晰，价格比线下店铺便宜；劣势是购物体验比线下差，不能现场测试试用；机会是淘宝网用户多，上网购买手机的年轻人越来越多；威胁是淘宝网销售手机的网店多，竞争激烈。第三组同学认为：李丞网店的优势是了解年轻人的需求，营销沟通会比较畅顺，转化率较高；劣势是网店刚开，信用级别低，较难获得消费者信任；机会是年轻人喜欢换手机，购买欲望强；威胁是开店初期，销量较少，物流成本高。每个组都有自己的意见，有自己的分析思考。各小组成员还要集体准备PPT，小组长准备代表小组发言。

最后，不同的分析结果，引起了全班同学的思维碰撞，同学们再对竞争优势、劣势、机会、威胁每一个因素进行分析、讨论，优化原来的意见，形成了全班同学的集体研究成果：李丞在淘宝网上销售年轻人专属的智能手机网店是可行的、可持续发展的，该网店的总体优势比劣势多一些，机会大于威胁，有盈利的空间和发展前景。

第四，评价总结知识。首先是评价，每个同学对自己的学习表现和收获进行自评，然后小组同学互评，最后教师根据各小组的学习情况，对每个小组进行发展性评价。其次是总结，要求每個同学谈自己的学习感受，总结学到的知识和技能。有的是代表发言，如第一小组代表认为他们学会使用SWOT分析法，可以对网店运营前期所面临的各种市场状况进行分析，很有用处。有的也会独立发言，如第三组的李小茜同学说她懂得了可以采取各种策略对优势进行放大，降低劣势，这样可以获取更多机会，使网店从容度过刚开店的危险期。

这样的教学结构比较充分地调动了学生学习的积极性，比较好地完成了工作任务，达成了教学目标。

总之，中职《网店运营》任务引领课型能够充分体现行动导向、工学结合的教学特点，突出工与学的目标对接、行动对接、环境对接和成果对接，优化了课堂教学结构，凸显了学生在学习过程中的主体作用，有利于培养从事网络营销、网店编辑、客户服务等工作，德智体全面发展的高素质劳动者和技能型人才。

责任编辑陈春阳