做好公共图书馆管理与服务工作的思考

王思远

摘 要 信息时代下的公共图书馆管理模式与服务理念发生了重大变化，如何做好信息时代下的公共图书馆管理与服务工作值得深入探究。文章以加强并做好公共图书馆管理与服务工作为目的，从信息时代下的公共图书馆发展趋势入手，提出采用柔性管理模式和树立人性化服务理念，促进公共图书馆管理与服务功能转变，适应信息时代发展，满足读者多样化需求。

关键词 开放式管理；人性化服务；公共图书馆

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2018）216-0172-02

进入信息时代以来，知识与信息的需求量不断增加，基本实现信息共享与高效利用，为社会发展提供了巨大动力。与此同时，激增的信息需求对公共图书馆的管理与服务提出了更高要求，这就需要提升公共图书馆的管理与服务质量。基于此，公共图书馆要立足当前的需求与趋势变化，加快管理模式创新，转变传统的服务理念，构建新型的管理与服务体系，增强信息服务能力。

1 信息时代下公共图书馆发展趋势

在互联网技术、信息技术等影响下，公共图书馆的定义不再局限于传统，除了包含实体图书馆外，也泛指数字图书馆。数字图书馆是基于计算机平台，以数字处理技术为支撑的虚拟化图书馆，其实质就是利用现代多媒体技术的一种信息网络系统。它的出现拓展了公共图书馆服务功能和范围，促使公共图书馆管理与服务朝着以下几个方向发展。

服务集成化。当前互联网、物联网发展迅速，大数据分析、云计算的出现，让人们能够在日常生活中获取到更多的信息。对于服务行业组织来说，更多信息数据的收集对于改变其服务的质量，提升服务的针对性具有重要的意义。因此，信息环境下的公共图书馆采用多层次的服务方式，提供网络信息服务、信息跟踪、战略研究、信息查询等服务，服务内容和方式都高度集成化。公共图书馆集成化的服务方式除了包括传统的文献借阅、信息咨询等服务外，还提供网络实时查询、网上公告栏等交互服务，极大提高服务效率。而且，可以为用户提供信息推送服务，满足用户的个性化需求。

信息资源共享化。资源共享是当前时代发展的潮流，信息资源的共享能够有效地解决信息资源短缺带来的弊病。对于公共图书馆来说，由于自身发展因素的限制，不可避免的会遇到我问他，需要从信息资源共享的视角入手，不断提升公共图书馆信息资源共享的程度。目前，公共图书馆不断开展信息资源共享平台建设，信息资源的共享程度越来越高。如，公共图书馆采用CAUS系统，实现区域内的信息共享，弥补资源不足缺陷，更好地满足了用户的信息需求。

管理方法人性化。随着时代的发展，社会需求的多元化，管理内容、管理形式也是发生了相应的变化，人性化管理已然成为管理改革的重要方式。不仅是在企业管理中，还是在政府、公共组织的管理中，都开始有意识的使用人性化管理方式。而当下的公共图书馆管理与过去相比，无论理念还是模式都发生了重大变化，自始至终都把人放在首位，将满足用户、工作人员的需求作为管理的出发点和落脚点。

2 实行柔性管理，提供公共图书馆管理水平

有效管理是公共图书馆服务创新的基础，公共圖书馆要想促进服务创新，增强自身的服务能力，更好的适应当前的信息时代，就要加强日常管理，提高管理水平，为服务创新奠定坚实基础。

2.1 创新管理理念，突破传统

公共图书馆一般都采用开放式形式，读者可以自由出入，随意借阅、浏览馆内的各种文献资料。为了在新时代提升其服务的质量，改善服务的形式，进一步做好公共图书馆服务创新的相关工作，需要从以下几个角度入手：一方面，公共图书馆应当实行开放式管理，赋予读者在馆内最大的自由权限，满足读者各个方面的个性化需求，不仅能激发读者兴趣，还能提高馆藏利用率，发挥图书馆的信息服务作用。另一方面，开放式管理下容易发生文献丢失、损坏等问题，要求图书馆加强监管，如在馆内安装摄像监控装置，加大问题责任追求，尽可能的保护图书馆馆藏和设施安全。同时，实行柔性管理，通过潜移默化的宣传教育增强读者的公共意识，爱护公共设施，引导读者改变不良的行为方式，保护馆藏和设施安全。

2.2 实行柔性管理，适应人性化服务要求

除了创新管理理念外，还应建立完善的管理制度。在我国公共图书馆长期的发展过程中，已然形成了一整套较为完善的图书馆管理模式，形成了较为系统的图书馆管理制度。然而，随着时代的发展，信息技术的应用，这些已有的管理制度、管理模式与时代发展之间存在脱节，需要公共图书馆结合自身的功能与特色对这些内容进行相应的创新。为此，公共图书馆应在行业专家、法律人士的专业指导下，结合实际情况制定管理制度和执行监督机制，确保相关的管理工作落到实处。管理制度要有良好的完整性，涵盖图书馆工作的方方面面，明确各项管理工作的责任、任务及责任人，使管理工作落到实处。

2.3 提高馆员素质，增强馆员的管理与服务能力

馆员素质的高低直接决定着公共图书馆的管理与服务水平，公共图书馆要注重人才培养，制定馆员培养计划，并形成长效的工作机制，使人才培养工作常态化。第一，树立人才第一理念，提高对馆员培养工作的重视程度；第二，定期进行岗位培训，增强馆员的政治思想觉悟和职业道德，以及专业的管理能力、服务能力，形成读者第一、服务至上的工作理念，针对读者的需求开展管理与服务工作；第三，日常工作中努力做到礼貌、文明、热情，仪表端庄朴素，工作兢兢业业。

3 树立人性化服务理念，增强公共图书馆服务能力

3.1 坚持提供人性化服务，转变传统的服务理念

随着社会的发展和人们生活的提升，服务质量要求随之提高，传统的服务理念已经难以满足用户需求。“人性化服务”是当前图书馆行业服务的基本标准之一，它强度服务过程中重视人性、尊重读者，尽量满足读者的各方面需求。基于此，公共图书馆要树立服人性化服务理念，转变以往被动的服务理念，更积极主动的提供服务，让读者享受到人性化服务。

3.2 健全馆藏资源结构，为读者提供良好的信息服务

信息服务是公共图书馆生产的根本，也是服务创新的主要因素。公共图书馆缺乏完善的资源信息结构，势必降低自身的服务能力和影响力。受信息时代影响，互联网已经成为人们获取信息的重要渠道，公共图书馆应当迎合这一趋势，根据自身情况建立数字图书馆，建设网络信息资源，并定期更新，用户只要登入数字图书馆就可以获得想要的信息。在网络信息资源建设上，要加强完整信息的收集、加工与高效利用，顺利实现数据资源与纸质资源的转换。此外，公共图书馆立足于发展需求建设特色馆藏，提供给读者特色服务，增强自身的市场竞争力和影响力，以实现长远发展。通过纸质文献、网络信息资源、特色文献等方面的不断建设完善馆藏信息资源结构，增强服务能力。

在馆藏信息资源结构完善基础上，还要建立健全的数字化平台，将数据整合、分类、标引、入库，搞好服务平台建设工作，实现资源共享，为读者提供各个方面的信息服务。

3.3 提供多样的服务，增强服务工作能力

公共图书馆在传统服务方式基础上，利用互联网、手机等新兴媒介创新信息传播载体，提供多样化的服务内容，扩大信息的传播覆盖面，同时也可适应信息时代下的行业发展趋势，加强资源建设、实现资源共享。

咨询服务。面向读者开展信息咨询服务是公共图书馆的主要职责，咨询内容包括如何利用网络进行图书查询、符合进行数字图书馆数据库等。同时，设置馆内咨询、书面咨询、网页咨询等咨询服务板块，搭建与读者互动平台，主动为读者提供服务，强化读者的满意度服务。

培训教育服务。对读者的知识背景、从事工作、阅读爱好等进行全面分析，了解目标群体的特征、信息需求等，并以此为依据为读者提供培训教育服务，满足读者的信息获取与知识增长需求。培训教育可以实地进行，也可以利用网络化平台展开，发布多种形式的文检视频。

信息整合服务。网络环境下的信息呈现碎片化、无序化等特点，读者通过互联网只能检索到支离破碎的信息。公共图书馆应当利用自身的技术、平台优势等加大信息整合力度，将相关聯的信息联系起来，为读者提供系统的信息服务。

4 结论

综上所述，公共图书馆要顺应当前的信息时代发展步伐，采用开放化、柔性管理方式和人性化服务模式，不断增强自身的管理和服务能力，为读者提供个性化、多样化的服务，满足读者各项要求。

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