基于KANO模型的高校工会提升青年教师满意度的对策研究

王 方，张 展

（西安电子科技大学 经济与管理学院，陕西 西安 710071）

高校工会是代表和维护广大教师权益的群众组织，是丰富教师科研、教学和行政之余文化生活的重要载体[1]。青年教师由于刚刚步入高校，科研、教学、行政和生活压力较大，参加工会活动的热情和积极性不高，高校工会在促进青年教师成长过程中的作用未能充分发挥[2]。

学者们从不同的视角对高校工会如何做好青年教师工作的方式、方法进行了研究。尹大伟等针对青年教师群体特征和利益诉求特点，提出运用回应理论处理青年教师利益诉求的高校工会工作方法[3]。史蕊探讨了新媒体背景下高校工会如何从青年教师的思想、工作、生活、学习等各方面助力青年教师健康成长的路径[4]。单鸿涛等以立足于部门联动共促青年教师成长为出发点，提出了构建“互联网＋”高校工会青年教师困难求助平台的设想[5]。庄丽君针对高校工会与普通工会在职能和属性方面的差异性，结合现代大学制度建设、高校教师群体的新特征、科技变革与发展的特点，提出了精细化管理理念下高校工会的职能与工作方式[6]。王晓真基于马斯洛需求层次理论，对高校青年教师不同阶段的需求特点进行了深入分析，并从创造物质条件、扩大服务范围、注重人文关怀、构建利益表达机制和重视专业发展五个方面，提出了高校工会如何加强工作的对策建议[7]。此外，邵飞等[2]、左习习等[8]亦对高校工会促进青年教师成长的路径、机制等问题进行了讨论。

需要指出的是，已有成果为高校工会做好青年教师工作提供了重要指导和支撑，具有理论和实践意义。然而，实际中高校工会面向青年教师开展工作的成效如何？青年教师的满意度如何？仍然是值得继续讨论和研究的问题。鉴于此，本文首先采用问卷调查法，对陕西省高校青年教师对高校工会工作的满意度情况进行了抽样调查。在此基础上，从提升青年教师满意度的视角出发，分析了基于KANO模型对青年教师需求进行划分的必要性。最后，结合高校工会基本职能，提出了若干建议。

一、青年教师对高校工会工作满意度调查

（一）研究方法与内容

在查阅相关文献的基础上，设计了《青年教师对高校工会组织工作满意度调查》问卷，包括青年教师基本情况调查、高校工会基本职能满意度调查及对高校工会工作建议三部分内容。采用在线发放问卷、自填式匿名调查的方法。2017年11月14日至20日，共收集问卷130份。根据世界卫生组织确定新的年龄分段，青年人的年龄上限已经提高到44岁[9]。因此，去掉2份由45岁以上教师作答的无效问卷，有效调查问卷128份，有效回收率98.44%。

（二）调查结果

1.调查对象的基本情况

收集的128份有效问卷，涉及各类高校各级职称层次的青年教师。其中，男性66人，占51.56%；女性62人，占48.44%。44岁以下青年教师中，85.94%的在35岁以下。调查对象的基本情况如图1所示。

2.参与高校工会活动积极性的调查

从两个方面测度青年教师参与高校工会活动的积极性：一是通过具体活动的参与情况来反映（Q1：您参加陕西高校未婚青年教师“玫瑰之约”联谊会的可能性如何？），数据显示有超过80%的青年教师参与“玫瑰之约”联谊会的积极性不高，其中有44.53%的人员表示非常不愿意参加；二是通过典型工会活动参与可能性方面来反映（Q2：您对高校工会开展的以下哪类活动满意度最高？），数据显示有30.47%的青年教师对高校工会开展的文娱类活动比较满意，而仅有6.25%的青年教师对评优竞赛类活动较满意（如图2所示）。

图1 调查对象的职称及所在高校类型基本情况

图2 您对高校工会开展的哪类活动满意度最高？

3.对高校工会基本职能满意度的调查

根据工会的四项基本职能，即参与职能、维护职能、建设职能、教育职能[10]，从民主权利维护、福利待遇保障、师德师风建设、教师继续教育等六个方面设置了满意度调查题项，结果如图3所示。

图3 青年教师对高校工会基本职能满意度调查结果

数据显示，青年教师对高校工会在满足青年教师文化需求方面和教师师风师德建设需求方面的满意度高于3.5分（满分为7分），且最高分仅为3.72分；在福利待遇保障、民主权利维护、民主管理环境建设和教师继续教育四个方面的满意度均低于3.5分，在这些方面青年教师满意度相对较低。

二、基于KANO模型对青年教师需求进行划分的必要性

东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)提出的KANO模型，将需求分成了三类：基本型需求（Must-be requirement）、期望型需求（One-dimensional requirement）和魅力型需求（Attractive requirement）[11-12]。按照KANO需求分类的思想，基本型需求的满足并不会显著增加青年教师的满意度，期望型需求的满足程度线性地影响着青年教师的满意度，魅力型需求的满足能够大幅度提高青年教师的满意度（如图4所示）。

图4 青年教师需求分类的KANO模型

目前，高校工会虽然举办了大量活动，但多是满足青年教师基本型需求的活动，而对青年教师的期望型需求或魅力型需求的开发和满足不够重视。这或许是为什么虽然高校工会举办了大量活动，但是青年教师满意度仍然很低的根源之一。因此，对于高校工会而言，要提升青年教师的满意度，需要对青年教师的需求进行划分，而且在注重满足青年教师基本型需求的同时，尽最大可能地满足青年教师的部分或全部期望型或魅力型需求。

青年教师需求的划分，需要经过需求获取和需求分类两个阶段。在需求获取阶段，可以通过个人访谈、集体座谈、问卷调查并结合聚类分析等方法实现。在需求分类阶段，可以通过专家咨询、小组讨论、集体座谈等方法实现。以组织青年教师参与文体活动为例，青年教师登山比赛、趣味运动会、健步走等基本型需求的满足并不会显著增加青年教师的满意度，而若没有满足则会导致青年教师的极大不满；允许青年教师父母、孩子参与登山比赛、趣味运动会、健步走等期望型需求的满足，则会线性地影响青年教师的满意度；邀请各个学科外校专家、行业领军企业家、知名校友等参与青年教师文体活动等是青年教师没有想到的，即使没有提供也不会导致青年教师的不满，但是该类魅力型需求一旦得到满足，青年教师的满意度则会大幅度提高。

三、高校工会提升青年教师满意度的对策建议

基于高校工会的基本职能，结合KANO模型需求分类的基本思想，在考虑青年教师需求多样性、动态性、层次性等特点的基础上，通过小组讨论，给出了高校工会在“维护与保障、民主参与、文体活动、教育发展”四个方面满足青年教师基本型需求、期望型需求和魅力型需求的可能方向和建议。

“可是你有没有发现，我们都获得了欢乐与笑声，而你却什么也没得到？因为你的内心充满了防备和猜忌。”哲学家笑笑说，“一个充满防备和猜忌的人，又怎么会有友谊和快乐呢？”

（一）维护与保障

1.基本型需求

工资、职工福利、社会保障等是关系到青年教师切身利益的问题，也是青年教师最关心的问题。刚刚入职的青年教师面临较大的社会压力，为满足青年教师的维护与保障的基本需求，工会要保障好教职员工的合法利益和民主权利，同时在住房、医疗、赡养老人、子女求学方面应予以照顾。如：增加住房补贴、为子女入学提供帮助、解决配偶工作等。

2.期望型需求

青年教师具有较强的创新意识与独立精神，渴望相对公平科学的职称评定与晋升机制，因为职称评定关系到职工当前利益和长远利益。在满足基本需求后，工会应促进评定体系的人性化、科学化建设，摒弃唯论文的扭曲评价体制，重视科研过程考核与成果转换，不断完善科学的职称评定程序。青年教师思维活跃开放、独立精神强，工会管理方法不能仅依靠组织纪律和强制性行政命令，而应该因地制宜，采取形式多样、生动活泼的形式。不断提高管理人员的服务态度与工作能力，在财务、人事、教务等方面为青年教师提供更多对称信息。

3.魅力型需求

目前青年教师面临工作、学习、成家立业等多方面的压力，由于超负荷的心理压力，很多高校教师出现了心理上的问题。因而高校工会应提供心理健康教育、咨询、服务，加强心理辅导，对青年教师进行定期心理普查，营造幸福的工作氛围，提高生活幸福指数。

（二）民主参与

1.基本型需求

2.期望型需求

为满足青年教师民主参与的期望需求，就要不断拓宽民主参与的渠道，使民主参与更加规范化、程序化，不断适应出现的新问题、新情况。尊重青年教师主体地位，使其在科研资金分配、人事晋升、教学改革等方面拥有更多的参与权与表达权。以北大工会开创的“校领导与教职工见面会”制度为例，通过教职工代表与校领导进行面对面的交流，青年教师能够充分地表达自己的意见和建议，使青年教师能够更充分地参与到学校管理中去。

3.魅力型需求

青年教师对网络的使用率较高，互联网已经影响到了青年教师工作和生活的方方面面，这就要求工会工作要主动适应信息化建设要求。工会要积极利用互联网，建设互联网的沟通渠道，实现线上线下联动的民主参与形式。如：利用教职工论坛，开辟“意见征集”栏、“匿名信箱”等，使青年教师更加愿意畅所欲言，积极表达诉求，为高校发展献言献策。要对提出建议被采纳的教师进行实质奖励。

（三）文体建设

1.基本型需求

青年教师满意度最高的是文娱类活动，且各大高校工会对文娱类活动普遍重视。通过对陕西高校的调查，工会多通过举办体育比赛、趣味运动会、朗诵比赛、晚会合唱、摄影比赛等传统性项目，来满足青年教师对文娱类活动的基本需求。这些活动缺乏创新性和吸引力，青年教师参与意愿不高，参与活动的多为积极分子，鲜有新面孔。

2.期望型需求

以体育活动为例。鉴于高校青年教师年龄普遍较小，与在校大学生年龄相差不大，与学生关系良好，工会可将以往单一的教师趣味运动会转变为由师生共同参与的运动会，增强师生之间的互动。相比老一辈教师，青年教师更倾向于在健身房、体育馆运动，且对运动设备要求高。为了保证青年教师日常体育活动，工会应向学校申请为青年教师提供固定的运动场地、完善的运动设施与专业的运动指导。此外，可以举办具有特色的活动，如2010年“三八”节期间，华南师范大学参与了广东省妇联主办的“粉红春天”万人瑜伽表演活动。

3.魅力型需求

青年教师运动兴趣广泛，喜欢追求愉悦的运动体验。工会应促进相应的基层体育社团建设，为具有共同兴趣爱好的教师搭建沟通和交流平台。同时，提供特色的体育课程，如：健美操培训班、瑜伽培训班、太极拳培训班等，并聘请专业教练进行授课。

（四）教育发展

1.基本型需求

青年教师有丰富的专业知识，工作热情高、干劲大，对工作充满热情。但他们缺少教学理论与实践经验，很多青年教师在参与工作前一直是学生身份，短期内较难适应高等教育的要求。因此，工会应构建促进青年教师快速成长的平台，通过开展“一对一”结对子、讲座、沙龙等形式的活动，让青年教师明确教学方向，共享教学成果。重视青年教师的教学工作，帮助青年教师熟悉各个教学环节，提供进修培训，提高青年教师教学水平与教学质量。

2.期望型需求

青年教师大多经历过硕士、博士甚至博士后阶段，有较强的科研能力，在学术上有强烈的追求。然而，当前高校普遍存在学术科研浮躁、急功近利的现象。高校工会应积极营造良好的学术科研氛围，吸引并引导青年教师参与顶尖科研课题，使其不断在实践过程中提高自身素养。积极为青年教师创造出国学习的机会，开阔其眼界，激励青年教师成长。

3.魅力型需求

互联网信息技术的飞速发展，给青年教师带来新机遇的同时，也相应带来了新挑战。因此，高校工会要根据学校专业发展的需要，完善和创新培训体系，积极探索青年教师教育新路径，引导青年教师安全、高效地使用互联网信息技术。