建立质量免疫学的构想与分析（续）

文/ 刘 刚 刘放鸣 谢小龙

质量免疫与生物免疫的关系分析

生物免疫系统既是一个由免疫分子、免疫组织和免疫细胞组成的复杂系统，也是一个建立在识别自身抗原的基础上，识别外来抗原的复杂系统；依据免疫监视、免疫防御、免疫自稳三个子系统，发挥其系统功能。质量免疫系统同样由免疫监视、免疫防御、免疫自稳三个子系统构成，形成质量识别因子、质量防御因子和质量攻击因子、质量自稳因子，通过质量识别因子进行“自我”与“非我”判定（虽然类似符合、不符合判定，但有本质区别）。同时，根据生物免疫学危险理论（该理论认为生物体对于无害的“非我”不产生免疫响应），对“非我”的危险（缺陷）进行判断；对有危险（缺陷）的“非我”由质量防御因子进行清除，并由质量自稳因子恢复系统稳定。

由质量免疫体系和质量免疫网络组成的复杂系统构成了质量免疫学的基本框架。复杂系统是建立在标准（大数据平台）基础上识别质量问题，依据免疫监视、免疫防御、免疫自稳发挥功能。质量免疫体系是执行免疫功能的组织系统，包括企业、消费者和社会组织、质量补体系统（由质量体系各要素构成的质量免疫细胞）、质量方法及质量文化（质量免疫分子）等构成。质量补体系统是一个高度复杂的质量保证体系，具体执行质量免疫功能，清除质量病毒实现质量防御功能并提供质量免疫自稳的实现；质量文化是质量的血液，是质量免疫系统的核心组成部分，是活化质量免疫细胞产生免疫效应的关键。质量免疫网络由消费免疫系统、社会免疫系统和组织免疫系统三个层面构成，消费免疫系统是基础质量免疫系统，组织免疫系统是核心。

从消费者角度讲，质量免疫是抵御假冒伪劣产品即质量病毒入侵的过程，是实现质量病毒监视收集质量病毒信息并报告的过程，是提升消费免疫功能的过程；从社会角度讲，质量免疫是杜绝质量病毒的最为有效的手段，是通过对质量病毒的识别、防御、清除，实现全社会的质量提升的过程，是实现对质量病毒产生免疫记忆，提高全社会质量免疫能力的过程，是实现质量免疫防御的过程；从企业角度讲，质量免疫是减少质量波动、实现质量自我修复、形成质量自稳体系，同时清除缺陷产品，从而使企业产生质量免疫能力，提升产品质量的过程，企业的质量免疫功能是确保不产生、不输出质量病毒。

由消费者、员工、企业、社会、政府等构成的消费免疫、社会免疫和组织免疫系统形成的质量免疫网络体系，是质量免疫体系的基础。

建立质量免疫学的构想

1. 建立质量免疫防御系统

质量免疫防御系统是建立在质量文化体系基础上的，质量文化体系包括质量文化、质量教育、质量习惯、消费文化和质量思维等方面，这个体系构成了质量免疫防御系统，这是一个复杂的健全系统，在质量免疫过程中起到关键作用。

表1 质量免疫学和生物免疫学的对应关系

生物免疫的核心是血液系统。同样，质量文化是质量免疫系统的血液，贯穿全社会的所有组织和消费者。质量文化体系构建是质量免疫的基础，文化无处不在、细于无声，如同人体的血液，是质量免疫的核心组成部分。

①消费文化

消费文化是指在一定的历史阶段中，人们在物质生产与精神生产、社会生活以及消费活动中所表现出来的消费理念、消费方式、消费行为和消费环境的总和。

消费者形成的消费文化是质量文化的重要组成部分，因而成为质量免疫的重要组成部分。经历消费者运动洗礼形成的消费文化，使得消费更加成熟、更加自信，质量免疫力更强。由良好的消费者群体所构成的社会也就具有更好的质量免疫能力。反之，会降低整个社会的质量免疫系统防护能力，并且随着质量免疫力的下降，质量的超敏反应以及非正常免疫耐受现象随时会发生，这会给成熟社会造成极大的伤害和损失。

②质量教育

生物免疫应答分为两类，一类是固有免疫应答也叫天然免疫应答，是人体免疫防御的第一道防线，是人体在长期进化过程中形成的一系列防御机制，固有免疫应答的参与者包括屏障结构、固有免疫细胞和固有免疫分子。质量免疫的第一道防线是质量教育，质量教育具有天然的质量免疫基因，质量始于教育终于教育。质量教育包括质量意识的培养，质量理论和理念教育、质量方法和实践教育、质量文化教育、宏观质量教育等各个方面；从方式上讲，包括青少年的质量教育、蓝领职工的质量教育和工匠精神的培养、企业中高层领导（包括首席质量官）教育以及公共管理人员的质量教育、消费者教育等，构成了防御体系的第一道防线。

③质量习惯

另一类是适应性免疫应答也称获得性免疫应答，和固有免疫应答不同，适应性免疫通过体细胞高频突变，可以产生多样性的抗原受体，甚至可以区分相似抗原之间的细微差异，分导特异免疫反应。良好的质量习惯是质量免疫的第二道防线，习惯成自然，养成良好的质量习惯包括质量安全习惯、质量消费习惯、质量生产习惯，质量免疫力就会显著提高，发生质量问题或者被质量病毒感染的机会就会下降。

2. 建立质量免疫自稳体系

生物免疫自稳是指免疫系统清除体内衰老、坏死的细胞或其他成分，调节免疫应答平衡的功能。质量免疫自稳体系是由企业、组织、消费者、政府、社会等组成的质量免疫网络建立质量补体系统，应用智能控制系统的学习功能、适应功能和组织功能，在质量大数据平台的基础上，建立质量免疫模型、采用适合的管理方法、工具和手段，通过质量免疫监视，识别来自系统外的危害成分，抵御质量病毒带来的伤害并清除带来伤害的病毒；对于系统内异常波动进行监测，并及时调整使其恢复正常状态。

①建立质量免疫自稳体系的基础

a. 智能控制的模糊控制理论和神经网络控制理论

智能控制是一门多学科交叉形成的理论体系，主要包括人工智能理论、运筹学和自动控制理论。模糊控制理论和神经网络控制理论是其中两个最重要的理论。

模糊控制理论由L.A.扎德1965年提出，是介于逻辑计算与数值计算之间的一种数学工具。神经元控制也是一种基本上不依赖于定量模型的控制方法，比较适合于那些具有不确定性或高度非线性的控制对象，是介于符号推理与数值计算之间的一种数学工具，具有良好的适应能力和学习能力。

b. 质量大数据平台

大数据是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。从技术上看，质量大数据平台也将采用分布式架构，与云计算构成密不可分的控制平台，依托云计算的分布式处理、分布式数据库和云存储、虚拟化技术，对海量数据进行分布式数据挖掘、处理、分析，并完成自主定义、自主检测、自主修复（清除）的任务。

c. 质量体系要素

质量体系要素构成质量免疫细胞并形成稳定的质量自控力。质量体系要素包括但不限于组织、相关方、要求、管理体系、最高管理层、有效性、方针、目标、风险、能力、文件信息、过程、绩效、外包、监视、测量、审核、符合、不符合、纠正措施、持续改进等，这一切构成质量免疫细胞。

②质量免疫自稳体系的构成

a. 企业质量免疫体系

企业质量免疫体系的重点是降低参数波动，促使工艺平衡稳定地实现参数的在线调节和质量的自我修复。随着大量使用机器人或者全面进入智能制造，质量免疫体系的建立就尤为重要。企业质量免疫体系的建立将大量应用智能控制技术、区块链技术、在线检测技术、大数据技术，通过监视、识别、分析、比对、反馈、调节、修复等环节实现质量在线免疫系统，从而从根本上杜绝质量病毒的产生。

企业除了质量在线免疫系统外，企业内部循环质量免疫系统也很重要，包括以质量管理体系建设为基础的企业质量自我免疫功能的建立、企业质量免疫网络的建立、质量免疫防御系统的建立。

b. 社会质量免疫体系

社会质量免疫体系是最重要的免疫体系。社会质量免疫由消费者、社会组织、政府等组成，形成以社区为节点、消费者广泛参与、社会组织普遍认同的质量免疫网格化组织，通过质量教育、培养质量习惯、养成良好的质量思维方式，实现社会的质量免疫功能。更为重要的一点，社会质量免疫系统还具有质量免疫监视职能，并反馈质量信息至质量免疫中枢，通过分析、比对清除质量病毒。

c.消费者免疫系统

和生物免疫系统人体皮肤的免疫功能一样，消费者免疫系统是质量免疫体系的基础，抵御外来的质量病毒伤害。如果我们对假冒伪劣产品说不，不购买、不使用，就没有假冒伪劣产品存在的市场和环境，所以我们说“没有有害消费就没有质量病毒”。阻断质量病毒，形成良好的消费习惯很重要。当制造质量病毒的企业作为一个社会细胞存在时，免疫系统能够及时发觉且能够及时阻断其营养的供给（没有买卖，资金流断裂），该企业自然就消亡了。因此，消费者及良好的消费文化是构建社会质量免疫系统的关键。

3. 建立质量监视免疫体系

①以质量大数据平台为核心

质量大数据平台作为质量免疫系统中枢地位十分重要，也是质量免疫能力的体现和基础，担负着质量免疫识别、免疫调节、免疫记忆的功能，是实现质量免疫效应的核心平台。质量大数据平台建设包括质量免疫识别系统（含质量免疫监视体系）、质量大数据分析处理系统、标准质量数据库建设、质量病毒数据库建设等，通过质量大数据加工相关技术的广泛应用来实现质量免疫能力提升。要通过质量大数据平台实现质量免疫能力提升，必须对“风险”“缺陷”“质量病毒”“质量波动”“参数变化”等进行重新定义，建立质量免疫系统模型来实现质量免疫识别、免疫防御和免疫自稳。

②以在线控制和智能制造为特点的质量修复功能

运用质量大数据平台，智能学习、模式识别等技术建立质量在线控制系统，实现对参数波动实时在线检测、发现异常波动并在线调节的功能，同时对制造过程的质量实时在线检测，并通过调节模型对技术参数进行调节和控制，实现质量的在线修复功能。

质量免疫识别系统通过消费者免疫监视系统、社区免疫监视系统和监管网格免疫监视系统三个层面来发现质量病毒，并进行清理。同时，系统收集产品缺陷信息并作分析和处理，包括启动专家系统，推进风险预警提示、企业自主召回、行政强制召回等免疫措施，并向企业反馈质量波动信息，作为企业质量免疫输入信息，持续改进和提升企业免疫能力。