高校图书馆读者服务工作问题及优化策略探究

岳靓

摘 要 高校圖书馆是高校师生教学、学习、科研的重要阵地，担负着文化传播的重要使命。图书馆馆藏资源建设与读者服务工作是高校图书馆的两大主要任务，而图书馆馆藏资源建设也是为了更好的为读者提供服务。所以读者才是高校图书馆服务的中心，读者服务质量的好坏已经成为高校图书馆服务评价的重要指标。然而，我国高校图书馆读者服务工作与读者需求仍然存在一定的差距，在读者服务方面仍然存在着诸多的问题。积极探索以读者为中心的服务理念，解决读者服务工作中的问题是高校图书馆的重要任务。

关键词 高校图书馆 读者服务 问题 优化

中图分类号：G252 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2018.05.085

On the Problems of Readers Service Work in

University Library and the Optimization Strategies

YUE Liang

（Zhoukou Normal University， Zhoukou， Henan 466000）

Abstract University library is an important position for teaching， learning and scientific research of teachers and students in universities and colleges， and shoulders the important mission of cultural dissemination. The library collection resources construction and the reader service work are the two main tasks of the university library， and the library collection resources construction is also for the better service for the readers. Therefore， the reader is the center of university library service. The quality of service has become an important indicator of university library service evaluation. However， there is still a certain gap between the service for readers and the needs of readers in our university libraries. There are still many problems in the service of readers. It is an important task for university libraries to actively explore the reader centered service concept and solve the problems in the service of readers.

Keywords college library； reader service； problem； countermeasures

随着社会的发展，当前的社会已经逐渐转变为以信息化和知识化为主导的社会。在这样的社会背景下，高校图书馆的重要性更加凸显。高校图书馆的作用已经逐渐由传统馆藏资源为主转向读者服务为主，各个高校图书馆逐渐推出“以读者为中心，服务至上”的理念，优质的读者服务工作已经成为各个高校图书馆的不懈追求。读者服务质量的好坏已经成为评价高校图书馆服务水平的重要指标。随着互联网以及信息时代的发展，图书馆读者服务工作开展的环境有了较大的改变，高校图书馆在读者服务方面面临着严峻的考验，创新与优化读者服务是所有高校图书馆共同面对的课题。

1 高校图书馆读者服务工作的重要意义

高校图书馆作为学校的文献信息中心、教学与科研服务中心、文化传播中心等三大中心，担负着高校信息服务与教育服务两大职能，图书馆建设水平直接影响高校教育水平的提升。而高校图书馆的重要任务是服务读者，脱离了读者，高校图书馆也就没有存在的意义。首先，读者服务工作是高校图书馆价值得以有效发挥的重要途径，脱离了读者的图书馆将是虚无的存在。其次，高校图书馆读者服务工作的开展有助于校园文化的塑造与传播，有助于构建和谐向上的校园文化环境。再次，高校图书馆读者服务工作的开展有助于大学生素养的提升，培养大学生良好的学习与阅读习惯，提升大学生的综合素质与文化素养。最后，高校图书馆读者服务工作的有效开展，有助于高校师生教学、科研以及学习的开展，有助于促进教育创新，推动我国高等教育事业的发展。

2 高校图书馆读者服务工作面临的问题

受互联网以及信息时代的发展，高校图书馆读者服务环境发生了较大的变化，传统的服务理念与方法，已经不能满足新时代读者的需求，高校图书馆读者服务工作依然面临严峻的考验。在读者服务观念、读者个性化服务、信息化服务水平以及读者服务人员素质等方面还存在诸多问题，具体如下：

2.1 高校图书馆读者服务观念有待创新

随着互联网以及信息技术的发展，高校图书馆所处的外部环境发生了很大的变化，图书馆职能业逐渐从馆藏资源过渡到读者服务，读者才是图书馆工作的中心，传统的以馆藏资源为中心的图书馆服务理念已经有所落后，传统的观念终将成为制约图书馆服务水平发展的因素。目前，虽然我国大多数高校图书馆逐渐将服务重心转移到了读者服务上，但是受传统观念的影响，图书馆读者服务观念依然有待创新，传统重藏轻用的理念依然存在，部分图书馆馆藏资源不针对读者开放，不仅造成读者文献资料阅读的困扰，还导致了大量馆藏资源的浪费，不利于图书馆功能价值的充分利用。

2.2 高校圖书馆读者个性化服务水平有待提升

当前时代是信息时代，海量的数据信息每天都在不断地产生，高校图书馆读者需求也呈现出多样化的趋势。根据读者需求的多样化为其提供个性化信息服务是高校图书馆读者服务水平提升的有效途径。然而，目前我国多数高校图书馆在读者个性化服务方面还有所欠缺，不能够结合读者需求，为读者提供个性化服务。高校图书馆读者服务工作也仅仅局限于图书的借阅、图书、文献等资源的检索服务等传统服务方面，仍然以集群化服务模式为主，个性化服务相对较少，并且服务模式与手段也相对单一，无法满足读者具体需求。

2.3 高校图书馆读者服务信息化水平有待强化

当前社会是信息化与网络化时代，高校图书馆面对的环境发生了很大的变化，数字化、信息化是图书馆发展的重要方向。高校图书馆的发展开始由线下服务转变为线上服务，网络化、信息化服务比重逐渐增加。但是，目前我国高校图书馆读者服务信息化水平还不太高。一方面是读者服务手段信息化水平较低，网络服务模块相对较少，大多数仅仅局限于网络借阅、文献检索、文献推送、网上预约等较为基础的服务。另一方面，网络数据库不完善，部分读者需要的文献资源库没有购买，导致读者获取所需文献资源困难。

2.4 高校图书馆读者服务人员素质有待提升

高校图书馆读者服务人员的素质直接决定了读者服务水平的高低，但是目前我国高校图书馆读者服务人员的素质却有待提升。一方面在于高校图书馆读者服务人员专业知识与技能的缺乏，无法为读者提供专业化的服务，特别是在信息化时代背景下，部分服务人员对信息化技术了解不够，跟不上时代发展的潮流。另一方面源于传统图书馆服务理念的禁锢，无法转变读者服务理念，仍停留在传统服务理念之中，对新思想、新事物的接受能力较差，从而导致其服务态度与服务水平相对不高。

3 高校图书馆读者服务工作的优化策略

读者服务是高校图书馆工作的重点内容，针对当前高校图书馆读者服务面临的诸多问题，我们必须采取有效措施予以应对，积极探索优化高校图书馆读者服务工作的新路子。具体可以从以下几个方面着手：

3.1 强化读者服务理念的创新，提高服务意识

服务理念的创新是高校图书馆做好读者服务工作的前提。所以，高校图书馆一定要不断强化读者服务理念创新，提高读者服务人员的服务意识。一方面，高校图书馆要继续坚持“以读者为中心，服务至上”的理念，积极宣传新的读者服务理念，创造服务读者的精神氛围，要让为读者服务的理念在图书馆服务人员思想上扎根；另一方面，高校图书馆要不断强化读者服务人员的思想教育，促使他们改变传统的落后的服务观念，树立新的服务理念，把为读者服务作为工作的重心，切实做好读者服务工作。

3.2 根据读者多样化需求，提供个性化信息服务

在海量的信息中如何获取对自身有用的信息是高校图书馆读者要面对的工作，同时帮助读者获取有效信息也是图书馆读者服务人员要做的事情，这就需要高校图书馆结合用户的需求，提供个性化专属服务。一方面，高校图书馆可以跟踪每一个读者的借阅或阅读喜好，创建读者阅读偏好数据库，通过微信、微博等为媒体为用户提供个性化推送服务，帮助读者快速获取自己所需要的信息。另一方面，高校图书馆可以结合读者专业、学历层次等内容的不同，为读者建立专属服务，有与读者专业相关的书籍、文献资料上架时，图书馆可以通过即时通讯工具告知读者，以便于读者及时借阅或查阅，帮助读者获取最新的专业资料。

3.3 依托互联网及信息技术，提升读者服务信息化水平

当今时代是互联网时代，是信息化、智能化的时代，高校图书馆的发展方向是智能化、信息化、数字化，并且目前大多数高校也都在建设数字化、智能化图书馆，依托互联网及信息技术，提升读者服务水平是高校图书馆面临的重要任务。一方面，高校图书馆要加大信息化服务硬件设施的投入与建设，为读者提供更为便捷、更为人性化的图书馆服务体验。另一方面，高校图书馆还应不断扩大并优化信息化、网络化数据资源库，购买或建立电子数据库，为用户提供更为方便的文献资源检索、阅读服务，使用户便捷高效的获取信息资源。此外，高校图书馆还应强化信息化软件服务，优化图书馆网络数据库模块，使用户能够快速找到有效信息，提高信息资源获取效率等。

3.4 加大培训力度，提升读者服务人员整体素质

高校图书馆读者服务水平的提升有赖于读者服务人员的综合素质。高校图书馆一定要把提高读者服务人员的整体素质作为一项重要任务。一方面，高校图书馆要加大培训力度，端正服务人员的服务态度，提高他们的职业素养，督促与指导服务人员不断学习专业知识，提高他们的专业技能与水平。另一方面，高校图书馆还要培训服务人员网络、计算机、信息技术等相关知识理论，提高他们的综合能力，更好地为读者提供服务。另外，高校图书馆也可以引进优秀的图书馆管理人员，充实图书馆管理人员队伍，为读者服务工作注入新的活力。

4 结束语

高校图书馆正在由传统馆藏资源建设向读者服务转变，以读者为中心逐渐成为图书馆服务新理念。读者服务水平的高低已经成为评价高校图书馆的重要指标。随着高校图书馆服务重心的转移，其在读者服务方面取得了一定的进展，但是我国高校图书馆读者服务工作仍面临观念创新不足，个性化服务水平不高、信息化服务水平落后，服务人员素质偏低等问题，需要高校图书馆继续围绕读者为中心，树立服务读者的观念，为读者提供个性化信息服务；不断依托互联网以及信息技术，提高信息化服务水平；不断强化读者服务人员的培训工作，提升他们的综合素质，为图书馆读者服务工作的开展打下良好的基础。

参考文献

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