浅谈在网络营销中该如何留住客户

付瑞媛

【摘要】今天是网络营销的时代，越来越多的企业都投身到网络营销这个行列中来了，但并不是拥有自己的网站或者开一个网店就可以日进斗金，网络环境中的营销需要充分考虑网络需求的更新、网络资源的表现力以及对网络客户消费行为和消费心理的充分研究。

【关键词】网络营销 留住客户 客户管理

在整个营销环境中，我们常说洞察消费需求是留住客户的第一要素，只有提供适销对路的产品才能不断满足消费需求，以此获得源源不断的利润。因此，目前依然不乏有大量的商家在研究消费群体的特性，以及研究各种推广产品的手段和促销方式。没错，这些似乎是不变的商业运作内容。然而，在电子商务快速发展的今天，网络环境下的营销到底什么才是最重要的？怎样才能在网络营销中快速锁定消费者的注意力并引导其获取更多的有价值的商品信息和服务信息呢？本文将从以下几个方面进行简单的探讨。

一、需求升级，兴趣才是王道

需求是什么？人们因为某种本能的需要产生的对某些物品的欲望，为了获取能满足自己的物品，人们会货比三家，力求物美价廉。在物资缺乏的市场状况下，需求是必须的。但是在竞争激烈的今天，我们带着需求走进市场的时候会发现，能满足我们需求的产品和服务琳琅满目，我的需求不再重要，取而代之的却是那些能吸引我们的其他东西，我们称之为“兴趣”，比如：购买手机时我们更容易被高级的质感、高清双摄、加密技术、甚至是多彩的手机外壳设计这些所吸引。事实上，每一款手机都可以满足我们通讯的基本需求，但是我们对这些需求进行了自觉的升级，需求升级后，兴趣才是王道。因此商家是否能提供吸引网络消费者的兴趣点十分重要。那么，在网络营销中，店面中精美的装修、提炼精准的销售卖点、不断提供兴趣点的宝贝详情页展示等等，这些“兴趣”都让网络消费者欲罢不能。

二、精准定位

网店中产品类目的消费群体越明确，越能吸引更多的流量，流量多了自然就会有较多的成交量。这里多说的定位包括人群定位、产品定位、风格定位和市场定位。

人群定位：基本可以从价格敏感度、年龄和职业进行定位分析。对于高价格的产品一般都有自己的品牌，产品的质量和档次也比较高，这要求店铺的装修效果和档次都要与这类产品相匹配。

三、视觉营销才是最吸引入的营销手段

在虚拟的网络消费环境中，消费者做出购买决策前只能对大量的信息进行分析判断，因此网店中所提供的文字和图片及视频的质量就显得至关重要。

经常网购的消费者会发现当我们带着一定的需求你通过点击链接打开某一家店铺时，如果店铺整体的装修风格很有创意，图片拍摄堪称大片，这样的店铺一定会吸引你的注意力并能持续在店铺进行深度浏览，此时的消费转化率是很高的。这就说明视觉营销在网络营销中的地位是十分重要的。因此在今天的电商竞争中，如果你没有专业的摄影人才，专业的摄影设备及设施，随便上传图片就想在淘宝、天猫等电商平台上挣钱，几乎是不可能的。

视觉营销就是通过可视化的细节体验，达到网络产品和服务信息的营销和推广效果。美学在视觉吸引中是第一决定要素，每一个人都无法拒绝美好的东西。但是在此我要提醒大家，在网络营销中视觉美感要以营销为目标，用美的视角提供能吸引消费兴趣的重要信息，比如手机的金属质感、连衣裙腰线的剪裁工艺、珠宝首饰惟妙惟肖的雕刻工艺等，这些细节的视觉展示在很大程度上为消费决策提供了重要依据。视觉营销是用视觉体验推广商业信息，而不是单纯为了美。

因此，如果要在网络营销过程中能够留住顾客，无论是网站还是网店，都要首先能通过展示的内容吸引住客户的眼球，如果自己没有这个专业能力，就要花钱请专业的人做专业的事。以此增加自己的综合竞争能力。

四、网站结构和网站质量是留住客户的关键

一个营销型的企业网站营销是网站建设的核心宗旨。从网站结构到网站内容质量都要符合网站目标消费者的需求和兴趣点，根据网站访问者的不同需求设置不同的网站内容，提供差异化的信息服务。但是网站留住客户的关键核心还是网站的内容质量。

网站内容要建立在充分调研网站目标对象喜好的基础上来进行设置。不仅要有高质量的产品及服务内容，更要有网络普遍关注的热点事件，以此来增加网站的搜索热度；另外，网站文案撰写的语言风格和措辞手法要符合受眾群体的阅读习惯和阅读心理；网站文案的撰写应进行充分的创意，原创性的创意文案不仅可以更容易被搜索引擎收录，而且利用互联网自发的传播性，有创意的原创性的网络内容更容易被迅速传播；最后，网站内容的设计安排应该遵循“主编思维”。

五、重视客户管理、增强互动

客户体验是现代网络营销的重要战略，更是网络营销中留住客户的核心环节。

在基于前面所讲的内容之上，网络消费者带着需求与兴趣发起客户聊天，这本身就是八九不离十的潜在客户，在客户服务管理与互动中，不仅可以更加了解客户需求，进行针对性的服务、进行品牌形象的宣传，进一步对客户进行了精准定位。在强大数据库基础上能够把与客户接触信息历史进行有效的整合，并且基于客户反馈与客户接触的特征，为增强和完善客户接触记录提供建议，为新产品开发和新产品营销提供准确的信息；通过客户互动中对网络访问者的消费行为的了解，有效的识别出潜在的营销机会，为促进客户重复购买的营销业务推广提供有价值的建议，而且在此基础之上还可以对网络消费者主动进行专业的建议和引导，有效的进行关联产品的销售，通过提供稳定可靠性价比高的产品、便捷快速的物流系统支持、长期稳定的服务实现对顾客心灵的感化和关怀来实现顾客利益最大化。

参考文献：

[1]网络营销消费者心理和行为探析.许雄奇《商业经济与管理》，2000（6）：33-35

[2]消费者网上购物心理分析及企业网络营销对策研究肖黎《商业研究》，2007（5）：151-153

[3]企业电子商务中的网络营销与客户关系管理阿建卓《廊坊师范学院学报（自然科学版）》，2007， 7（1） ：58-60

[4]网络营销：获取客户的有效方法凤浩《成功营销》，2006（10）：75-75