基于互联网+时代运营商通信业务发展策略的思考

摘 要：现阶段，在互联网+时代背景下，利用网络提供服务的业务为传统的运营商通信业务带来十分巨大的压力。我国运营商在面临前所未有的挑战时，怎样化挑战为契机，满足新环境下客户的更高需求，成为当下发展的首要任务。本文将主要围绕电信运营商通信业务面临的困难展开分析，并提出具体解决措施。

关键词：互联网+；运营商；通信业务

引言

近年来，互联网+主要包罗两个背景，其中一个是我国社会经济已经呈现飞速增长的状态，曾经传统的经济增长形式在网络经济时代发展中步履维艰。另一个是：在信息产业发展角度看，发展最为速度的便是移动互联网，形成生机勃勃的繁荣景象。各种企业在生产过程中依靠信息技术，取得良好效果。

一、电信运营商通信业务面临的困难

（一）激烈的市场竞争

在抢夺入口上运营商并没有占据优势，传统业务比较容易被淘汰。OTT型企业直接影响运营商的正常发展。首先，是稀缺的人口。众所周知，移动互联网经济的实质便是人口经济。操纵人口数量越多产生的客户和资金也就越多。针对电信运营商来讲，直接人口优势还不能实现大规模的开发。稀少的客户和人口流量，让运营商在销售模式、合作方式等发展收到严重限制。其次，是运营商通信业务没有及时摒弃传统陈旧理念，不能跟随时代进步步伐。纵观其他国家运营商发展情况，电信运营商在这方面十分欠缺。业务无法转型为其发展带来较大阻碍，让运营商的业务逐渐被顶替，业绩走下坡路。

（二）内部形式和机制抑制业务发展

运营商的内部形式和机制严重制约业务发展，业务本身体系就比较涣散，致使运营客户不能有效贴合。现阶段，多数通信产品比较依靠传统IT系统，运营商的产品布置形式过于繁杂，而且时间比较久，导致运营商产品的计费和清算形式与外界脱轨，这与移动互联网模式存在较大差异。其与外界保持的信息流通十分迅速，而且计费和清算系统比较完善，能为客户提供更好的业务和服务体验。

二、互联网+时代运营商通信业务发展措施

（一）提供场景化通信服务

第一：通信与互联网的有效结合赋有多样性，从最开始以电信网络做通信服务为主渐渐转向以互联网做融合通信为核心，让沟通实现信息化，OTT已经成为发展趋势。伴随互联网的形态改变，即时通信等网络化交流互动形式更受客户喜爱和欢迎，比较享受随时可以获得、应用和收到问题反馈的服务方式。在接下来的发展过程中，运营商应该在加强传真、呼叫中心、电话会议、视频会议、人工智能等通信能力的同时，强化通信服务在互联网场景的适宜性。与此同时，还要继续完善互联网化的客户业务和服务，将以客户为中心的产品开发落在实处，打造随时能取得、应用的互联网化结合通信途径和撑持服务体系。

第二：通信不单单是一种产品，其正渐渐成为一种新兴能力，并且能与企业的各种应用有效结合，变成一种服务型工具。传统单一售卖通话业务已经无法符合现代客户需求。所以，运营商要摒弃老旧单调业务产品供应和运营方式及方法，使内容和业务重合，融入客户应用场景，以满足客户切实需求为发展目标。一些被改良过的智慧门店把各个经过混改参加方的电商平台进行结合，利用门店使用线下线上同款、同价格、同库存的购物功能场景。例如：阿里巴巴参加的中国联通智慧生活体验，实体店内增加云货架、天猫精灵等可行功能，十足体现出电商实体店的实效性。简单来说，中国联通已打开各零售行业销售方式的新大门。

第三：要充分体现运营商在安全和互联网上的优点，为客户策划具有差别性的场景化通信解决方案。在互联网上，运营商具有笼罩面积大、稳定性能好、最先进的网络构架和使用功能，在以上这些优点前提下，基本资源在移动互联网背景下为客户提供优质服务简直是轻车熟路。接下来就要将重点放在强化SDN、NFV等新型网络结构的研发和使用，保障场景化通信服务正常提供。

（二）搭建统一云通信服务平台

首先是B2I：面对有研发能力的企业，若互联网企业把运营商本身的通信能力不断实施融合和改善，将具有专业化的通信能力做成SDK、API和浏览器插件等形式，把桌面、Web以及移动应用能添加会议视频、电话视频、呼叫中心、人工智能、短信等通信功能。这种模式针对企业来讲，不但将研發过程简单化还拉低了标准，企业和开发商能在较短时间内迅速完成通信能力聚集，产生满足客户需求的产品和相关服务。

其次是B2B：对于一些不具备研发水平、渴望直接获得产品的企业，运营商可以联结其他合作商，向最后的企业客户给予平台研发的单一产品或者与企业信息系统有效结合的产品，以此保证任一产品、通信能力在任一场景中均可达成客户交流沟通的需要。

三、结论

综上所述，我国互联网+在运营商通信业务发展道路上仍然处于初步阶段，需要继续摸索和创新。怎样应用信息化技术来解决实际问题和去除相关风险等问题仍需要进一步加强探究。相关部门应该加以重视，针对具体问题，具体分析，找出相应有效解决手段，保证运营商通信业务顺应时代潮流快速发展。

参考文献：

[1]程成，郭雅男，王倩，郭黎阳.互联网+时代运营商通信业务发展策略的分析[J].中国新通信，2017，19（19）：8.

[2]官力.探究信息技术在小学体育教学中的应用价值[J].中华少年，2017，（17）：181.

作者简介：

武乔利，智网科技有限公司。