浅谈离退休工作者应具备的基本素质

芦慧荣

[摘要]离退休干部工作是一项政治性、政策性、服务性很强的工作。离退休工作者必须具备过硬的思想政治素质、优秀的职业道德、扎实的业务素质和良好的心理素质。

[关键词]离退休工作者；素质；培养方法

党的十九大报告中提出“认真做好离退休干部工作”。是对广大离退休工作者提出了更新更高的要求。作为一名离退休工作者，做好离退休干部的服务管理工作，必须具备以下素质。

一、过硬的思想政治素质

过硬的思想政治素质，是每个离退休工作者必须具备的首要条件。一要有坚定的政治方向。离退休干部工作是一项政治性、政策性很强的工作，它不仅关系到老同志的切身利益，而且还是维护改革发展、和谐稳定的重要保证。这就要求离退休工作者在日常工作学习中保持坚定的政治立场和鲜明的政治态度，自觉在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策及单位的各项规定，深入细致地做好老同志的思想政治教育工作。二要有较高的理论政策水平。离退休工作者必须加强自身政治理论学习。努力学习习近平同志系列讲话及十九大报告精神，认真领会和掌握党中央关于离退休干部工作的方针和政策，给老同志解难释惑。三要有较强的事业心和责任感。离退休工作者必须具备责任意识和服务意识，把认真细致，乐于奉献贯穿始终。

二、优秀的职业道德

职业道德是从职人员在职业活动中应当遵循的道德。离退休工作者的职业道德体现在：一是尊老敬老。离退休老同志是社会主义革命和建设的功臣，是国家的宝贵财富。离退休工作者应该把每一位老同志当成自己的亲人，付出十分的真心，做到十分的努力。二是树立全心全意为离退休老同志服务的思想。离退休老同志大多工作经验丰富、原则性强，思想政治觉悟高，所以在工作中要做到“五心”。一要热心。和老同志交往时态度和蔼，说话热情，服务热情。對老同志的意见和建议要热情地对待。二要诚心。要以诚相待，老老实实做事，做好事，不要光说不做，也不要说假话、空话、套话。三要细心。时常到老同志家中走访，勤交流，细心观察，及时掌握老同志的思想动态与心理变化。处理问题时站在老同志的角度考虑。四要耐心。老同志因年事已高，容易固执己见，如果反映的问题涉及自身，更容易急躁。因此，做工作时一定要耐心，不急于求成。五要真心。拿出对父母的真心来对待老同志，以心换心。三办事公道。为老同志们办事一定要奉行公正、公平、公开的原则，认真细致搞好管理，真心实意提供服务。

三、扎实的业务素质

离退休干部工作是一项综合性很强的工作。离退休工作者必须具备扎实的业务素质。业务素质包括业务素养和业务技能两部分。

首先具备较好的业务素养。随着社会的进步，新知识、新生事物层出不穷，老同志对此充满好奇心，求知欲日益增长。因此离退休工作者不仅要掌握有关离退休干部工作的方针政策，还得对其他方面的知识有所了解。同时，离退休工作者应培养自身的文化素养和艺术特长，提高自身的写作能力和交流能力，成为多种技能在身的“通才”，以适应工作之需。

其次要具备精湛的业务技能。搜集、整理、完善离退休职工信息数字库。信息的搜集不能局限于离退休职工的姓名、性别、生日、政治面貌、学历、参加工作时间等表面情况，还需对个人履历、家庭组成、健康状况、爱好特长、生活习惯等都要作详细的记载，甚至于家庭成员的情况也要做记载，便于工作中运用。具有较强的组织协调能力。为了使老同志生活上充满幸福感，提升他们的幸福指数，更要充分调动老同志的积极性，组织各种活动。为老同志们展示自我风采搭建平台，给他们的业余生活增添乐趣。离退休工作涉及面广，这就要求离退休工作者必须善于沟通协调各个方面的关系，善于调动各方的积极性，有力地推动离退休管理工作的开展。

四、良好的心理素质

离退休工作内容繁杂。从老同志的衣食住行、生病住院的家庭琐事到文体活动、理论学习，离退休部门无一不管。加之离退休老同志的出身、受教育程度、经历、爱好需求及健康状况、性格特点等各不相同，使离退休工作者经常陷入焦点、难点的境地，这就需要细心观察、认真对待、审慎处理。工作中，离退休工作者身兼数职，不仅是党和政府政策法规的宣传者、执行者、协调者、落实者，还是老同志反映问题、倾诉心声的忠实听众。要时刻保持谦逊的态度，平和的心态与宽容的胸怀。不计个人得失，受得住冷言冷语。看得惯冷颜冷面，坐得了冷椅冷凳，始终以真挚的情感、平和的心态关爱老同志，做他们的知心朋友，服务好每一位老同志。同时要有较强的自信心和进取心，认认真真做好每一件事情。

离退休人员是党和国家的宝贵财富，关心、关爱、呵护好这些老同志，全心全意为他们服务是党和人民赋予离退休工作者的光荣使命。因此，离退休工作者要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导思想，牢固树立老干部工作无小事的思想，在实践中不断提高自身素质，提高自己的工作水平和工作质量。不忘初心，砥砺奋进。