探讨沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用

刘 芳，李志英，方保珠，刘恩翠，王婷婷

（安徽省医科大学第一附属医院，安徽 合肥 230000）

儿科患儿通常为14岁以下儿童或者婴幼儿，其表达能力较弱，而且大部分都是由有父母进行表述和沟通[1]。除此之外，许多患儿在输液过程中，很容易出现恐惧、紧张等不良情绪，对于婴幼儿而言，其可能出现抗拒、苦恼，甚至是打人现象，使得输液质量受到影响[2]。所以需要与患儿和家属建立良好的护患关系，以提升护理效果。本次研究主要针对儿科门诊护理采用沟通技巧的效果进行分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2017年1月～10月在门诊输液的患儿150例为研究对象，依据护理方式将其平均分为对照组和研究组，各75例。对照组男40例，女35例，年龄2～13岁，平均年龄（7.12±2.58）岁；研究组男42例，女33例，年龄3～12岁，平均年龄（7.06±2.47）岁。对比两组患儿一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组给予常规护理，包括解决输液中遇到的问题、安抚患儿情绪等。

研究组采用沟通技巧护理：①在接待过程中，多与患儿及家属沟通和交流。在患儿和家属进行刷卡皮试时，医护人员需要采用耐心、友善的态度接待患儿和家属，并向其介绍输液室的基本状况，与此同时，将患儿和家属带入到输液室中，使其能够及早适应输液室环境。由于患儿生病时身体会出现诸多不适现象，进而出现哭闹现象，在此过程中，医护人员需要多与家属沟通和交流，尽量安抚患儿不良情绪，向家属讲解导致患儿发病的因素和护理知识，使其主动帮助医护人员安抚患儿不良情绪。对于病情较为严重的患儿，应为其建立绿色通道，并优先治疗，与此同时，安抚患儿家属情绪，防止患儿家属出现情绪激动现象。②语言和技术沟通。因为患儿年龄不同，所以穿刺位置也会发生改变，对于年龄低于2岁的患儿而言，通常情况下选取头皮进行静脉穿刺，在此过程中，需要安抚好患儿家属，并告知患儿家属在进行穿刺前，严禁患儿饮用奶水，防止患儿穿刺过程中因为哭闹而出现恶心呕吐现象。如果患儿年龄在2岁以上，在可以选择足背或者手背进行穿刺操作，在穿刺过程中，医护人员应选择合适力度，并根据患儿的兴趣爱好转移其注意力，从而缓解患儿恐惧和焦虑心理。尽量做到一针见血，避免多次穿刺操作。与此同时，多与患儿沟通，安抚患儿，帮助患儿改善不良情绪。对于迫切希望儿女得到有效治疗的患儿家属,医护人员应为其讲解导致其患病的主要因素、治疗方法以及治疗绣工，帮助家属树立自信心，缓解其担忧状况，在交谈过程中尽量使用安慰性语言，避免刺激以及消极性语言的使用。③加强巡回护士沟通。为患儿家属寻找输液位置，与此同时，帮助患儿家属给予患儿保护穿刺位置的体位，告知患儿家属输液中应注意的问题，避免患儿出现不良反应。④输液后沟通。输液结束后，医护人员应告知患儿家属不要立即离开，在观察30 min无不良反应后在离开。与此同时，为患儿家属讲解可能出现的不良反应，告知患儿家属密切配合各项操作，以避免不良反应的发生。如果患儿出现不良反应，应立即向医护人员报告，并采取有效措施进行解决，做好记录，以便第二日回访。

1.3 观察指标

分析并比较两组患儿护理效果，与此同时，将本次实验所得最终数据记录下来。

1.4 统计学方法

实验数据全部录入到SPSS 19.0统计学软件中进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t值检验，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

护理后，两组患儿依从率和配合率明显提升，其中对照组依从率和配合率分别为72%和73.33%，研究组依从率和配合率分别为93.33%和94.67%，差异均有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患儿护理效果对比[n(%)]

3 讨 论

受外部因素影响，许多患儿在输液过程中很容易出现恐惧、焦虑等不良情绪，在此期间，医护人员需要多与患儿以及患儿家属沟通和交流[3]，一方面，安抚患儿不良情绪，使其能够配合治疗，另一方面，为患儿家属讲解相关知识，使其能够积极配合医护人员工作，降低患儿不良反应发生率。通过本次研究结果可知，研究组依从率和配合率高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

总而言之，将沟通技巧护理应用儿科门诊护理中，既能够提升患儿依从率，同时也能提高患儿配合程度，值得广泛应用和推广。