谈“互联网思维”下的传统电视媒体转型

张玮

摘要：21世纪，随着网络媒体等多元化的新媒体，对整个媒体环境的冲击，电视媒体的发展面临着前所未有的困境与挑战。但身处危境的同时，也意味着机遇，怎样在如此竞争激烈的环境下突出重围，是一个值得我们电视人思考的问题。本文立足于互联网思维，从用户体验角度出发，从“专注、极致、口碑、深度”四方面分析了传统电视媒体如何运用互联网思维来打造完美的用户体验，从以往传统的电视受众模式向用户体验模式摸索前行，进而突破新媒体挤压的困境，促进自身媒体的蓬勃发展。

关键词：新媒体;传统电视媒体;互联网思维;用户体验

中图分类号：G222 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2018）15-0281-02

一、引言

随着互联网的普及，网络作为其载体，也在不断地渗透着我们的生活，潜移默化中左右着我们的生活习惯。作为一个新兴的热点，相比起传统方式而言具有极高便捷性的网络媒体，俨然成为了时下备受追捧的新宠。那么相比起传统的媒体，网络传媒有着什么样的特点呢？答案显而易见，以互联网为载体的媒体，在信息内容上就要比传统媒体更加丰富，跳脱开传统的文字、图片，声音与视频能带给观众更为直观的感受，而这些是离不开互联网的。媒体也应运而生。而微博、微信作为我们日常使用中频率极高的软件，势必也要成为商家的必争之地，所以我们不难发现，现在很多院线甚至是网络电影，几乎都会通过微博或者是微信公众号来进行一个前期的宣传，结合我们之前所说的图片、视频等形式让观众更加直观地对作品有一个提前的认知，更有甚者通过制造舆论话题持续圈粉，相比起传统的海报、广告等形式，这样的宣传方式成本低，如果运营得当效果也十分出彩，所以说，新媒体的普及让降低了信息传播的门槛。

此外，新媒体的传播与推广不仅是机遇，也是挑战，对于传统电视行业来说，新媒体给他们带来了不小的冲击，随着以网络媒体为代表的新媒体对电视行业的不断蚕食，观众的流失直接导致了广告收入的下滑，相比起传统电视行业，新媒体具有即时性，选择性等优点，个性化的服务体验更能吸引新生代主力群体，而这一帮受众也正是消费的主力军，广告阵地的专业也是大势所趋。对此，电视媒体想要应对这样的一个挑战，变革是必不可少的，思维的转变是首先要迈出的第一步，观众始终都是整个环节当中最重要的一环，如何争取到这部分的客户就成为了当下最重要的的目标，不仅在节目内容上要有所创新，用户体验更是重要的一环，因为我们一定要明确：现今的电视媒体一定要紧扣时代的步伐。

二、电视媒体吸引力的下降

一直以来，电视媒体都是具有时效性的新闻资讯传播媒介，对于老百姓来说也是一个权威意义的象征，但是随着时代的更迭，现今的用户更加注重的是个性的张扬，而不是被动地去接受他人的价值观，因此新兴媒体必须要摈除旧思想，注重与用户的交互体验，否则其吸引力毕竟是匮乏的。

（一）停留在表面的创新

头脑风暴适用于很多场景，但是对于电视节目的穿心，这种方式却是不实际的，台内职工创意征集→专家评出最佳创意→制作样片→通过审核→批量生产，这样的形式并没有观众的参与，其成果肯定也是脱离用户体验的，所以说并不可取。随着基础需求的满足，创新也是一个老生常谈的话题，想要做出一个具有绝对颠覆性的创新并不容易，一味的模仿也只是掩耳盗铃自欺欺人，而且随着每个地方地理人文环境的影响，每个观众的审美都是截然不同的，如果只是单纯的照搬或者是借鉴，肯定也只是照本宣科，另一方面，即使是一档具有创新意义的节目，其反映的往往也只是导演自身的一个审美标准，说到底还是脱离观众的，因此借助互联网，多点倾听观众的声音，意见的反馈对于创新是具有推动性意义的，只有这样，我们做出来的节目才能更加的接近观众的审美，而不是闭门造车。

（二）毫无意义的竞争

一直以来，因为定性的不同，电视媒体一直都是处于行业的顶端位置，因此，同行之间的竞争也就成为了必须面对的问题，但是传统的竞争也只停留在如何把自己的节目推广出去，希望通过扩大用户基数来实现这一目的，这种故步自封的方法只能让行业的发展停滞不前。此外，通过争先引进时下热门的电视剧也是其中的一种方式，在短时间内确实可以吸引大批观众，但是通过这种方式换来的受众粘性并不大，高成本的投入却不能得到相应的回报，这也是电视行业所需要反思的。

（三）市场调查的局限性

在电视行业来说，收视率是一个非常重要的衡量标准，在以前，说他是黄金标准也不足为过，但正是这样一个最为直观的反映渠道，放到现今也似乎有些乏力，因为收视率的统计只是属于抽样调查，随着现今观众口味个性化的越加明显，片面的调查已经不能反映市场客观的需求，我们需要做的是更为精准的数据统计以及更加权威的标准，此外还需要结合用户体验，综合各个方面，做到全方位的了解，只有真正懂得觀众的喜欢，我们才能因人制宜，作出观众喜欢看的节目，这也对我们媒体人提出了更高的要求，但是，机遇即挑战，如何在传统与改革之间做出完美的过渡是我们需要思考的问题。

（四）新媒体的介入，变相改变观众喜好

在之前我们提到过，传统的电视节目只注重媒体的主动传播，让观众被动的接受，缺少了交互性，新媒体的介入让观众与媒体人之间的互动变得更加便捷，而通过互联网对自家节目进行宣传也成为了吸睛的另一个好手段，但是我们有没有想过，在我们充分享受互联网给我们带来便利的时候，观众跟我们一样，也已经深深地被其所吸引，在潜移默化中让观众更加离不开网络，这一举措甚至会分流掉电视用户群体，稍有不慎的话，很有可能伤及自身，所以说在借用他人之手的同时我们也要做好相应的准备。

三、举一反三，打开局势

互联网不仅给我们提供了丰富的多媒体资讯，它更是给我们构建了一个便捷的社交平台，人与人之间的距离在不断地被拉近，但传统媒体却与观众渐行渐远，对此我们是否也需要反思，用户体验的差距直接拉低了观众的好感度，对于一个网络大数据如此之丰富的时代，我们不多花点心思估计用户的个人体验是不是说不过去呢？

（一）专注产品，塑造品牌

互联网产品“苹果”手机进入市场时，一般的手机厂家一年会推出10到50款手机，表面上看是给了客户更多的选择，实际上客户根本记不住那么多的型号。而“苹果”手机专注研发，“精耕细作”，每一到两年才推出一款新品手机，结果做到了行业“老大”，专注打造品牌也是近年来各大卫视的思路和作法。作为一名电视观众，提到湖南卫视，我们就会想到他们一直倾力打造的《快乐大本营》、《天天向上》，以及近期重点投入、收视火爆的《亲爱的客栈》、《我是歌手》、《爸爸去哪儿》。提到广东广播电视台少儿频道，我们就会想到《漂亮宝贝》、《南方小记者》、《波仔美美点点乐》、《幼幼总动员》以及《让梦飞起来》等等。信息爆炸的年代，一家电视台不需要受眾记住他们播出的每一个节目，只要有一个好的创意再加之一个好的电视品牌，就足以“扬名立万”、“名利兼收”。结合电视台的现状看，宜以重点栏目实现品牌重点突破，有计划地倾全台之力扶持一个重点节目壮大成长;同时，每个频道也应集频道之人力物力财力，重点打造一到两个重点栏目，以重点栏目的品牌效应带动收视、市场、活动，带动频道的其他电视栏目。在十年前，各电视台以多办频道为荣。十年后的今天，竞争加剧、生产成本不断上涨、市场逐渐萎缩的情况下，电视台特别是城市电视台已经近乎到了缩减频道、集中优势人力物力财力精办频道的阶段。源市场的压力，电视台必须更加专注。“专注”二字对于传统电视台，还体现为专注“内容为王”。互联网井喷时代，电视观众萎缩是一个事实，但是受众对视频的观看热情并未消退，只是不少人观看的介质已经从传统电视转移到了视频网站，但视频网站也需要优质的视频内容提供商。

（二）追求极致，强化优势

只有专注和全身心投入，我们才能将事情干到极致。以“小米”手机为例，正因为做到了极致，“小米”手机价格是同类型手机的三分之二，性价比高，销量在25个月内翻了300多倍。在打造电视品牌方面，我们电视人也应该学习“小米”专注技术研发、专注创新的极致精神，工匠精神。再是传统的电视行业，也应该有一种核心价值取向，就是以产品（节目）为中心，积极创新的价值观：也应该有一种精神，就是突破能力极限、倾心专注事业的精神：也应该有一种机制，就是褒扬创造、鼓励创新的机制;其实无论我们在哪个方面有着过人之处，—个缺陷就能够彻底地影响观众的直观感受，所以说我们不仅要专注与特长的发挥，还需要做好各方面的平衡，那么我们应该如何去做呢？首先我们就要认识到自己的缺点在哪里，对于传统媒体来说，各个方面的经验以及体系都已经相对成熟，我们需要做的就是补好自己的短板，那就是媒体信息数字化的转变了，所以我们可以看到，各大电视台门户也都已经开始进军互联网领域，各式各样的客户端，视频网站，都是十分具有象征性意义的，而在互联网的交互下，市场也随之打开，这时候我们可以看到，在补齐了自身的缺点之后，以前苦心经营的优点也都显露了出来，这就是举一反三，但是光是这样还是不够的，我们需要充分的整合好自身的资源，在维护好自己特长领域的同时，努力去开拓新的领域，只有不断地进步我们才能够跟上时代的步伐，否则固步自封只会令我们停滞不前，这也是我们加强自身价值的一个核心理念，以湖南卫视为例，湖南卫视有很多内部竞争的小团队，这种组织架构有点类似于互联网公司，不仅对外，对内也是各个部门都有着相应的竞争关系，这样的关系也促进了彼此之间的进步，在动力的驱使下，节目品质也会不断攀升，这不仅是电视台所需要的，更是广大观众所渴求的。正是这些小团队，撑起了湖南卫视有影响力的品牌栏目。

注重体验、营造口碑，“口碑”源自用户体验，口口相传。对于传统电视观众，电视节目要有好的口碑，必须强调可看性、服务性、互动性。现今时代，在各路媒体打得火热的时候，我们更不能局限于自己的传统思维，电视媒体更加应该拓展自身的市场，不仅仅是电视，线上线下的领域都应该去涉及，只能把自己的眼界看得更高，才能跳开井底之蛙的思维，提升用户体验的同时，争夺更多的用户群体，提升自我竞争力，新媒体时代，越来越多的电视品牌节目开设了微信、微博、APP客户端，以新媒体扩大口碑营销，但值得注意的是，微信、微博、APP客户端不仅要解决“有”的问题，还要解决“用”的问题，新媒体的推广核心是“用户体验感”，即有用性，用户没有体验感，品牌电视栏目开设的微信、微博、APP客户端就只能是个摆设。湖南卫视的官方微信“湖小微”推出伊始，其功能仅限节目的预告，此后不断调整其功能，在提升用户体验的同时，也能够得到用户更多的反馈，可谓是一举两得。

四、结语

用户体验对于任何一种传媒载体都是至关重要的。它是一种比较主观的感受，是在用户接触产品或服务的整个过程中形成的综合体验。在当今社会环境体系下，电视行业的发展前景我们还不清楚，但是想要打好这场战役，用户就是关键，只有真正把用户体验做上去，才能在各类产品当中脱颖而出，提高自身的竞争力。