从如何提升博物馆教育职能谈讲解员应当具备的业务素质

王灵林

摘 要：伴随着博物馆教育职能的日益凸显，讲解员这一群体，作为实现和提升博物馆教育职能的重要主体，所需要承担的职责和扮演的角色已经远远超过传统意义上单纯的讲解接待服务。讲解作为一门特别的艺术，它对讲解人员的敬业精神、心理素质、文化修养、语言表达能力等都提出了很高的要求。那么时至今日，讲解员究竟应当具备哪些业务素质？同时又该如何提升这些业务素质呢？这些已经成为研究如何提升博物馆教育职能的重要课题。本为将从这些内容开始阐述。

关键词：教育职能；讲解员；业务素质

一、引言

传统意义上，由于博物馆对教育职能的不够重视，或者说是长期的边缘化，导致了讲解员在博物馆的价值往往停留在日常的讲解接待服务，讲解员对于自身的提升也只是狭隘地圈在语音面貌和讲解技巧里，至于讲解过程中出现类似照本宣科的情况，其根源很有可能是讲解词都是专人所写，而非讲解员本人，那么由此产生的后果便是博物馆教育职能的开展只有通过讲解这一条道路。不过随着如今参观人群的日益壮大，参观的需求和参观的目的也呈现出了多元化，显然单纯的讲解接待已经无法满足实际需求。为进一步发挥和提升博物馆的教育职能，讲解员当然不能墨守陈规，按部就班，势必要改变现状，不断提升自身的业务素质来应对。

二、讲解员与博物馆教育职能的开展

博物馆教育职能的开展，长期以来主要是通過展览和讲解这两种方式。如果我们把展览视为博物馆体现教育功能的基点和灵魂，那么讲解就是其桥梁和窗口了。这两者的关系相辅相成，相互影响：好的展览可以让讲解得心应手，而好的讲解则可以让展览添光加彩。

也许一些艺术门类的博物馆，确实可以直接通过展览本身而不借助其他任何方式就能体现其教育职能，但这对参观者本身就可能要求就比较高，因为参观者需要具备一定的鉴赏能力和欣赏水平，然而随着博物馆参观人群的大众化，对于那些普通的观众而言，讲解员的讲解显然有助于他们对展览意图的了解。另外对于那些专业性比较强的科普类场馆，讲解的重要性和需求性更加不言而喻。通过讲解员声情并茂的讲解，深入浅出的介绍，形式多样的诠释，能够将那些比较枯燥乏味的科学知识以容易理解、较为有趣的方式进行普及和传播，这在博物馆发挥其教育职能的过程中变得不可或缺。

展览固然有其重要的一面，但讲解显然在另外一面也发挥了巨大的作用。通过两者的有机结合，博物馆教育职能的最大化才能得以实现，正如此，所以有些场馆将展览和教育并到展教一个部门，应该是很有道理的，而展览和讲解的目的归根结底都是为了宣教。通过展览和讲解的有机结合，再衍生出一些教育活动，以此来吸引游客的眼球，也是十分必要的。不过，博物馆开展的教育活动不能够脱离场馆本身，不能只为了吸引游客，其根本目的是为博物馆发挥教育职能服务的。所以在推出教育活动的时候，我们需要从博物馆的实际情况和实际需求出发，结合自身场馆的特点，通过深入的研究和分析，遴选出适合的材料和内容，推出一些既能突显博物馆特色，同时这些活动又应该是“贴近生活、贴近实际、贴近群众”的。这样的教育活动就更容易受到游客的青睐，那么游客参与的积极性也会大大提高，通过长时间地积累和完善，最终形成独具特色的品牌教育活动，而这些活动的所有工作都是由讲解员来承担的，也就是说，讲解员在提升博物馆的教育职能的过程中，起到了至关重要的作用。

三、讲解员应当具备的业务素质

讲解员作为博物馆提供对外服务的窗口，作为游客与展览沟通的桥梁，其个人形象的好坏直接影响到了游客对于博物馆的整体印象，而其业务素质的高低也直接影响到了游客对于博物馆水平的认可程度。在博物馆教育职能日益凸显的今天，承担其主要职责的讲解员们应当具备哪些业务素质呢？

作为博物馆的讲解员，首先应当具备夯实的业务知识和专业的讲解技巧。这里的业务知识不仅包括有关博物馆学的所有基础知识，对于一些行业性较强的场馆还包括相关领域的专业知识，此外还应该包括展览学、社会教育学、观众心理学等其他学科的知识。有了夯实的业务知识作为铺垫，讲解员在讲解过程中才能做到有问必答，言之有物，而不至于答非所问。我们这里所说的“讲解”包括两层含义：“讲”和“解”。“讲”是指要让游客听得到，听得舒服，也就是说声音要洪亮和悦耳；“解”是指要让游客听得懂，听得有益，也就是说思路要清晰和明了。讲解员将所学的各类知识进行有机整合，通过整体的融会贯通，最终使讲解变得浅显易懂，使内容更加得鲜活生动，这样就有助于游客对展览内容和展览意图的理解。

作为博物馆的讲解员，其次还应当具备积极的学习态度和扎实的业务能力。一般，作为博物馆都有着丰富的藏品和展品，而且随着时间的推移，其数量正在不断地进行扩充，所以博物馆就其内容而言可谓森罗万象，内涵亦深不可测。要想在有限的时间里，想要把所有的东西都学完和学透，那是不可能的，学习如逆水行舟，不进则退，所以要想成为一名优秀的讲解员，就不能一味地得过且过，吃老本，炒冷饭，而应当具备一种积极的学习态度。讲解员除了具备讲解方面的专业技能外，还得掌握与讲解相关联的其它技能：独立思考的能力，设计策划的能力，研究分析的能力。如针对巡展、临展及教育活动就等具备从调研分析到设计策划，从布置宣传到贯彻落实全方位，全过程的能力；而对馆内具体的单个展品和馆内课题有独立思考的能力，从素材的收集整理到材料的分析研究的能力，展品展览材料、素材的收集、整理、研究和分析的能力，从某种角度来说，讲解员应该是对整个场馆最了解的工作人员，其职业发展途径除了成为专业级的讲解以承担馆内外讲解员的培训外，研究也是其发展的另外一条途径。

作为博物馆的讲解员，最后还应当具备良好的文化修养和崇高的敬业精神。博物馆是非盈利的永久性机构，对公众开放，为社会发展提供服务，以学习、教育、娱乐为目的。作为一个文化单位的博物馆，其工作人员都需要具备一定的文化修养，尤其是作为博物馆与游客之间桥梁和窗口作用的讲解员，其一言一行都会直接影响博物馆在观众心中的印象。所以讲解员在工作中都应该保持良好的个人形象：得体的妆容、端庄的仪态、整洁的服饰、谦和的态度等。讲解员个人的文化修养，不仅会对游客产生影响，而且能体现出场馆工作人员的精神面貌，同时还是塑造场馆良好形象地关键。只有当讲解员具备了崇高的敬业精神，才不会因为暂时的工资待遇低而轻言放弃，才不会因为工作中的一些困难和挫折而轻易击倒。

四、如何提升讲解员的业务素质

第一，要把讲解员职业道德的建设放在首位。职业道德是所有从业人员的立足之根本，讲解员当然不例外。作为博物馆与游客之間桥梁和窗口的讲解员，首先要牢固树立“全心全意为游客服务”的宣教理念，这是我们党的宗旨在博物馆行业的具体阐释；其次要自觉保护好展品和展项，在将展品和展项充分了解透彻的前提下热情宣讲，以提高宣教的效果，更大程度地满足观众需求；最后要坚持职业道德理论的学习，通过理论学习来指导实践工作，并在实践过程中逐步提高自己的修养水平。

第二，要建立系统专业的讲解员培训和考核机制。讲解员要想具备夯实的业务知识和专业的讲解技巧就必须通过系统完善的培训机制。随着职业化标准的出现，讲解员的培训也正趋于专业化，有些城市已经率先出台了相关的国家职业资格培训教程——如《展览讲解员》初、中、高，培训的内容涉及面相当广阔，从理论到实践，从博物馆基础知识到普通话语音基础知识，从语言表达到讲解技巧，从观众心理学到险情应变处理等。这些培训内容对建设讲解员队伍起到很大的基础作用，但由于这些培训还只停留在讲解这一层面，显然随着博物馆对讲解员职业标准和要求的不断提高，简单说教式的讲解形式已经无法满足游客的需求，所以在经历了专业的基础培训之后，还需要有专项培训，当然专项培训可以通过馆内讲解员“以老带新”等方式进行，也可以不定期到其他博物馆进行交流学习。

第三，要形成完善的晋升机制和职业规划。职位的高低往往就意味着薪资福利的差别，所以完善的晋升机制对于留住人才来说是至关重要的。然而由于管理岗位是有限的，同时又受到“同岗同酬”的制约，于是经常会出现一些尚有潜力的讲解员，在取得一定的成绩后安于现状，不思进取的工作状态，甚至会出现能力水平下滑，倘若我们在晋升机制里增加讲解员的等级划分制度，应该能够改变这种现状。博物馆可以根据讲解员的日常工作表现、工作能力以及工作的完成情况等，定期地进行讲解员的星级评定，按照晋升的标准来评定，可上可下，然后通过等级的划分来确定薪资待遇，打破平均主义，实现优胜劣汰，以此形成一种良性的竞争氛围，提升讲解员工作的积极性和讲解及宣教工作的业务水平。

五、结束语

当然，要提升博物馆的教育职能，所有的重点最终还是要落在从事博物馆教育工作的讲解人员身上，无论是日常讲解接待，还是宣教活动的开展，都离不开讲解员。讲解员在具备了高度的社会责任感和使命感后，可以通过各种方式，努力提升和挖掘自己的其他潜能，可以的话，讲解员应该有一些才艺，譬如吹拉弹唱，譬如舞蹈表演等等。讲解员在开展教育工作的时候，一定要沉下心来，从狠抓讲解基本功开始，通过十年如一日的训练，循序渐进，不断提升自己的业务水平。

参考文献：

[1]孙勤.提升博物馆讲解员业务水平的方法研究 .《大众文艺 综合学术论坛》

[2]张金茹.谈讲解员的业务素质.《文物春秋 文博论坛》2003年第3期

[3]冯海英.提升博物馆讲解员业务水平途径探析.《宁夏党校学报》2010年3月第12卷第2期

[4]王克敌.无声语言是讲解员业务培训的重要内容.《学园》2013年第34期