泰州市大学生医疗保险满意度调查分析

朱恬语 高 诚 陈 璇

（南京理工大学泰州科技学院，江苏 泰州 225300）

一、引言

随着医疗保险改革的逐步深入，各地都进行了大学生医疗保险制度的试点工作。从当前研究成果来看，大学生医疗保险制度取得了一些成绩，但仍然存在亟待解决的问题。根据泰州市社保局相关文件，规定泰州市城乡居民医疗保险参保范围包括具有市区户籍的城乡居民或持有市区居住证的非市区户籍人员（大学生属于该类），可参加泰州市区城乡居民基本医疗保险。

本文以江苏省南京理工大学泰州科技学院1000名在校学生作为研究对象，通过发放问卷的方式，来调查大学生对城镇居民医疗保险政策的知晓情况及实施情况的满意度，问卷包含学生基本情况，个人就医习惯，大学生对高校配备的医疗设备满意度，大学生对医院/医务室药品满意度，对医务人员的满意度等方面内容，从而对问卷进行分析提出针对性建议，为进一步完善在校大学生医保制度提出现实依据。

二、调查对象与调查内容

（一）调查对象

在泰州市三所高校（南京理工大学泰州科技学院，南京师范大学泰州学院，泰州学院）各年级随机抽取的1000名学生。

（二）调查内容

调查对象在调查员的指导下完成问卷。本次调查共发放问卷1000份，收回960份，有效回收率为96%。调查内容主要有：学生个人的基本情况、参加医疗保险状况（是否参加医保、参加医保原因、医保补偿率合理性、报销流程的知晓率）、个人就医习惯、对医疗设备的满意度、对药品定价/质量的满意度、对医务人员技术/服务态度的满意度等。

三、调查结果与分析

（一）人数统计情况

此次调查问卷以南京理工大学泰州科技学院、南京师范大学泰州学院和泰州学院三所高校的1000名受调查学生作为样本，收回960份有效问卷。其中男生526人，占比54.80%；女生434人，占比45.2%；大一、大二、大三、大四占比分别为24.48%、26.67%、23.02%、25.83%，性别和年级的分布都较为均匀，数据具有一定代表性。

（二）参加医疗保险状况

调查结果显示泰州市区三所高校中参加大学生医疗保险的比例仅有20%，由此可见，泰州市区大学生医疗保险的参保率较低；超过半数的人参加医保的原因是因为家长要求，而仅有20%左右是自愿购买，由此得出，家长对大学生医疗保险的重视程度较高，但泰州的大学生对医疗保险的认知度普遍偏低；有将近50%的泰州大学生认为医保补偿率较低，但有超过半数的人相对比较满意；有将近80%的人不了解报销流程，说明了泰州大学生自我意识不强，有关部门的宣传力度也不够。

（三）个人就医习惯

调查结果显示在医务室就医的学生占较大比重呈60%，医院次之，占25.52%，诊所或者其他方式相对较少，大学生个人就医习惯调查表明∶医务室和医院是泰州大学生生病后主要的就医途径，原因是校医务室相比较其他方式更为便捷和经济，另外一方面，大学生患病去医务室，被建议转医院进一步检查治疗，或者急需看诊不在医务室值班时间等情况也时有存在。

（四）满意度调查

调查结果表明，有将近一半的人认为高校配备的医疗设备较不合理，泰州大学生认为医疗设施的一般占总调查人数的38.85%，认为较合理的比较少只有13.23%。从而可以看出泰州大学生对高校配备的医疗设备的方面满意度不高。原因之一是高校配备的医疗设施较为简陋、耐用，但没有经过更新，可能存在部分老化失效的情况。还存在高校相关人员无法深入检查的影响。受调查者对医院/医务室药品的定价认为较不合理的占13.75%，说明了泰州大学生广泛认为药品的定价较合理；受调查者对医院/医务室药品的质量认为较不合理的占11.46%左右，表明了泰州大学生大多数比较满意药品的质量。泰州大学生在医院就医时对医务人员技术满意度中认为较不满意和非常不满意的总共占38.45%，认为一般的占40.10%，认为较不满意的和非常不满意的占21.45%，表明了医务人员技术水平偏低,技术方面有待提高；泰州大学生在医院就医时对医务人员服务态度满意度中认为非常满意和比较满意的总共占47.51%，认为一般的占28.23%，认为较不满意的和非常不满意的占24.26%,表明了大多数泰州大学生认为医务人员的服务态度较好。

（五）小结

1.泰州大学生医疗保险参保率较低。根据调查结果显示：只有20%的学生参保大学生医疗保险；其中主要原因之一是泰州各所高校没有高度重视对泰州大学生医疗保险重要性的宣传；其二是泰州各所高校并没有采取由学校统一代缴医疗保险费的方法，学生开学就统一缴纳医疗保险费；另外一方面，占80%的本校在校生不参加大学生医疗保险，其原因之一是经过与社保局核实，当中部分学生选择在户籍所在地参加了新型农村合作医疗保险或者城镇居民基本医疗保险，所以无法重复参保。其原因之二是存在某些学生认为大学生医疗保险没有必要，所以选择不投保。

2.泰州大学生对医疗保险认知程度偏低、接受度不高。根据调查结果显示：仅有20%的泰州大学生参加了大学生医疗保险，学校采取统一缴医保费用的方法使大学生参保率有小幅度提升，但参保率仍不乐观；21.88%的学生是自愿购买大学生医疗保险的，说明泰州大学生对大学生医疗保险的接受度不高；23.23%的学生了解大学生医疗保险的报销流程，由于同学们的自我意识不强，对大学生医保相关政策不太关注，加上有关部门宣传力度也不够，导致泰州大学生对医疗保险认知度偏低。

3.医务人员技术满意度较低。根据调查所知，调查的泰州大学生中，有一半学生表示去泰州各大医院就医时对医院/医务室药品的定价和质量认为比较合理，另一方面，其中接近四成的学生对医务人员技术较不满意和非常不满意，同时，对其医务人员服务态度比较满意和非常满意的人数接近半数。由此表明，虽然高校配备的医疗设备较不完备，医务人员的技术水平较低，但是服务态度较好且泰州医院/医务室的药品定价比较合理，药品质量较好。

四、针对性建议

（一）不断加强宣传大学生医保知识

据本次的问卷调查分析可知，当代大学生医保知识薄弱，对其兴趣程度也较低，所以需要采取一定的措施，加强对大学生医保的宣传，拓宽大学生对大学生医疗保险的知识范围，如：建议各高校应在新生入校时，印发泰州医保资料并且邀请有关部门人员来校做相关讲解等方式，加强医疗保险知识的宣传力度，让家长和学生一起学习医保知识并对参保加强重视。重要的一点是，要从各方面坚持做好对大学生医疗保险知识的宣传，学校可以定期在学校官网发布医保宣传文件、新动态等；在校广播站播放泰州医疗保险的内容、途径等；在公告栏里张贴医疗保险和生命安全知识；开设关于生命安全的课程和讲座，和学生进行互动等形式；同时泰州市政府和有关部门需做出些行动，积极地支持多方式进行宣传。这些措施不仅仅能提供大学生便捷的方式，更能从本质上让大学生知晓健康的重要性。

（二）大学生医保报销制度加大改进力度

现在，大学生医疗保险报销有两种政策，统一转诊定点医疗机构报销政策实行转诊和非转诊差别化报销政策。泰州学生由所在学校在集中缴费期内集中登记参保缴费，泰州高校新生实行学制年限内连保缴费。由于报销流程较为繁琐以及对报销流程不熟悉，我校各年级学生对此认同感较低。另一方面，大学生医疗保险比例有额度限制，学生要自行垫付达不到报销标准的常见病，这也是我校同学对参保意愿不强原因之一。鉴此，建议完善大学生医疗保险制度，简化大学生医保的报销流程，对于报销的比例应按具体情况进一步放宽，切实满足大学生基本的医保服务，各个有关单位应加大对大学生医疗保险知识的宣传，特别是报销比例，报销流程，办理地点等。与此同时，应当采取更为切实有效的方式提高保险待遇，提高泰州大学生就医报销的知晓度和满意度，来发挥出泰州大学生医疗保险最大的作用。

（三）高校配备的医疗设备有待完善

根据调查问卷显示有将近半数的认为高校配备的医疗设备不合理。究其原因是高校资金不足而导致无资金定期检查、更新医疗设备而造成的。鉴于此，高校自身应稍微紧缩自身开支或挤一点其他开支，政府方面应给予资金支持；在共同的努力下，尽量做到在短期内投入资金用于医疗设备的完善和更新、清洁和检修，从而保障学生的身体健康，满足学生的就医需求。

（四）医院医务人员技术水平有待提高

根据调查问卷可知，仅有20%左右的学生非常满意和比较满意满意医院医务人员，比例相对较少。反映出医院医务人员的专业水平有待提高，缺乏专业医疗技术人才。建议医院方面引进专业卫生技术人才，并对现有医务工作者进行规范、培训和管理。定期组织相关医务工作者学习、进修先进的医疗知识和医护方法，从而提高医务人员的综合素质和技术能力。