基于信息化背景的高校图书馆服务模式研究

摘 要：本文深入分析了信息化背景下的高校图书馆服务模式现状，探究目前高校图书馆的主要服务对象及需求。面对校园师生和研究人员对高校图书馆的范围需求和个性需求，高校图书馆应当借鉴经验，转变服务发展模式，为用户提供高效、便捷的服务，为学术研究和社会发展做贡献。

关键词：信息化；高校图书馆；服务模式

随着科学技术的发展和改革开放的不断深入，当前社会文化各方面发生了巨大转变。图书馆的首要任务是满足用户需求，改变以往单一的服务模式，利用现代信息化手段打造一套更为人性化、个性化、满足各种用户需求的新型服务模式。新型高校图书馆的构建模式必须立足于服务。面对复杂多样的服务对象的多种需求，只有用全新的服务理念武装自己，才能立足于新時代，把握时代发展走向，为用户和读者打造全新的知识世界。

一、信息化背景下的高校图书馆服务模式现状

信息化以网络、数据库技术为支撑，对所研究的对象进行分析，并提供给特定的服务对象。这种技术已经成为推动社会发展的新生产力要素之一。图书馆采用多媒体对信息进行储存、分析、传递，将信息以方便、快捷的方式传递给需要的用户，满足用户多样化的信息需求。

尽管目前很多图书馆进行了信息化建设，但由于经验不足等原因，在一些细节服务上仍然存在需要改进的地方。

首先，图书馆服务人员与读者缺少和谐的关系。图书馆是非营利性的服务机构，与读者并不存在经济关系。这样导致某些素质较低的图书馆服务人员态度不一，对身份地位较高的读者抱着讨好的态度，而对普通读者冷眼相待。这不仅违背了图书馆的服务精神，还会给图书馆带来负面影响。

其次，在资源上还存在服务不均衡的现象。由于一些图书馆的独特性和科目的特殊性，一些图书馆设置了专门的阅览室和资料室，专供部分科研学者使用，将普通读者隔离在外。文化应当是大众的、人民的文化。随着义务教育的普及和教育水平的提高，现代人在接受教育的过程中知识水平和自身素养都有所提高，因而不必过分担心馆外人员损坏图书馆设备和书籍。

二、新型高校图书馆服务模式的构建

1.平台构建

网络和数据库的发展为信息的搜集提供了新的手段和储存媒介，但大量且多样的数据对图书馆的运营来说无疑也是挑战。信息化背景下的高校图书馆应当建立自己的线上图书馆平台和自助服务模式，将图书借阅和阅读的过程进一步简化，使用户能够自主获取信息和交流，凸显用户的主体地位。这个过程主要包括信息网络导航、图书馆搜索系统、自助借还系统三个部分。

2.服务构建

信息化背景下的图书馆服务模式不论是在形式上还是在内容上都发生了很大变化，不能变的是其无法复制的服务态度，即服务对象个人化，服务范围社会化，服务类型多元化。面对新挑战，高校图书馆可以采取互助的方式构建新的服务体系。信息技术的迅猛发展和广泛应用，使信息载体和用户的需求都呈现多元化趋势。基于信息化背景的图书馆不应抛弃传统图书馆的优势，而应当在传统图书馆的基础上，总结过去的建设经验，结合现代信息化手段，互相补充，建立用户与服务人员、用户与用户之间的互助联系，用始终如一的服务态度构建高效、便捷的图书馆服务体系。

3.个性化图书馆

现代图书馆强调主动、高效的服务。信息化的普及使个性化图书馆的创建成为可能。在图书馆日常运营中，对于图书馆的资源，每个人都有平等享用的权利。在传统阅读服务的基础上，图书馆可以利用在线图书馆和平台，生成个性化推荐栏目和书单，满足读者的实际需要。图书馆要研究读者、满足读者、方便读者、尊重读者，构建新型高效图书馆服务模式。

在信息技术及市场经济的影响下，高校图书馆只有加强信息化服务，才能体现自身的生存价值，保持与时俱进。相信通过平台构建、服务构建和个性化图书馆的构建，高校图书馆以其不变的服务态度，能够为读者创建良好的学习氛围。

参考文献：

[1]郭亚丽.信息化背景下高校图书馆智能服务模式的构建探究[J].农业图书情报学刊，2017（12）：205-207.

[2]董文博.信息化背景下高校图书馆知识服务模式的构建[J].农业图书情报学刊，2017，29（11）：194-196.

[3]刘金慧.基于信息化背景的图书馆服务模式研究[J].群文天地，2012（22）：20.

作者简介：王霞（1969— ），女，安徽凤阳人，本科，研究方向：图书流通、图书信息、读者服务。