基于SWOT分析的“互联网+”下智能快递柜发展对策研究

王幸福，高维新

（广东海洋大学，广东 湛江 524088）

当前，我国已经进入“互联网+”时代，互联网已经开始全面渗透到快递、金融、教育、健康等众多领域。在“互联网+”这样的大环境下，我国网络购物交易总额占零售业总额的比重逐年呈现出加大的趋势。据统计，2016年，我国的快递业务量达300多亿件。当前，快递业与“互联网+”紧密联合，加之电子商务的发展、快递企业业务量的迅速增长和其服务水平的提升，大大推进了传统快递行业向智能快递转型的进程。但是在快递收件的末端出现了签收等诸多问题。俗话说，“得末端者得天下”。末端配送的对象作为未来社区商业的关键流量人口，越发受到各个电商、快递行业的普遍重视。有效、快速地解决快递行业的“最后100米”，显然已成为各大快递公司提升经营效率和客户服务愈发重要的任务。目前，各行各业试图解决“最后100米”末端配送的问题，包括包裹配送和代收，以及设立共同配送站点等，但还依然未能改变人等人的窘迫局面。最终，智能快递柜应运而生，被公认为是解决快件“最后100米”问题的有效方法。

一、智能快递柜发展现状

在国外，早在2011年时，亚马逊在英美两国先后推出自行进行提货的“Amazon-locker”，为消费者提供了类似实体店购物的良好体验。德国DHL推出名为“Packstation”自助取件服务的包裹终端机，可以实现一天24小时的包裹收取和寄送的服务，同时把“Packstation”服务拓展至意大利与荷兰两个国家，随后在苏黎世、瑞士两地投入使用。

智能快递柜在国内，可以说还尚属于企业自主创新初期尝试经营阶段的产物，很多方面还在摸索。当前主要有三种运行模式，即快递行业自建自用、第三方平台公用以及电商自建自用，其三个典型代表分别是顺丰速运、“速递易”、京东商城。2015年8月，三泰电子重磅推出的“速递易”业务布局扩张到全国79个城市，签约协议网点68911个，与上万家物业公司合作。当前，不少高新科技公司也相继推出了各种智能快递柜，分布于企事业单位、大中专学校、小区、写字楼等区域，为广大用户提供了快速便利的快递取件服务，大大提高了公众的满意度。概而言之，当前，我国智能快递柜的发展前景比较乐观，但面临着诸多发展掣肘，在短时期内很难大规模推广和投入使用。

二、智能快递柜的SWOT分析

对当前我国智能快递柜进行SWOT分析，分析出其优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机遇（Opportunities）、威胁（Threats），以期推动智能快递柜的发展。

（一）优势（Strengths）

1.降低用户成本，提高配送效率

快递传送的末端配送方式是上门服务方式，快递配送员在配送过程中，需要爬楼、打电话，确认客户是否在家以及等待客户收件。在此过程中沟通成本、电话费成本、时间成本巨大，配送效率也较低。快递员通过智能快递柜配送的方式，在派送时无需等待片刻，改变了传统的配送方式，一定程度上节约了配送等待时间，减少了沟通成本以及分散化作业，能够集中快件派送到快递柜。对于用户来说，智能快递柜的取件时间不再受限制，可自由合理安排自己的时间取件，支持全天24小时取件服务，大大提高了快件配送的效率，无论对用户、配送员还是对卖家来说，都是一种不错的选择。

2.保护客户隐私，减少业主纠纷

传统上，快件的收件地址是客户的家庭地址，这样就留下了隐私泄露的隐患。而使用智能快递柜时，客户可以将收件地址写为智能快递柜的地址，从而可以保护客户隐私。此外，使用智能快递柜后，物业能够集中管理小区内快递，减少快递堆积与业主之间的纠纷，从而在一定程度上大大提高业主的满意度。

3.方便用户生活，助推智慧城市发展

智能快递柜存在于社区、高校和写字楼等处，可以实现全天24小时的取件寄件服务，用户可以根据自己的时间随时收取自己的物件，方便、安全、快捷。针对当前快递量提高，导致交通压力增大，智能快递柜的存在可在一定程度上方便用户生活，缓解了城市交通压力，从而助推智慧城市的发展进步。

4.提升“快企”效益，促进快递与其他产业联动发展

智能快递柜的存在和发展可有效地提升快递企业的效益。可以说，智能快递柜能够节约人力、时间、物力成本，在一定程度上可节省用工，服务民生，提高劳动生产率；再者，智能快递柜本身就代表着智能经济发展的标志，体现了“互联网+”发展，可以加强与通讯产业以及相关服务业的联动、融合发展。

（二）劣势（Weaknesses）

1.功能过于单一，难以让客户产生黏性

智能快递柜设计开发的初衷是为了解决人们“最后100米”收货的诸多不便，这一定程度上使得“上班族”等一部分群体更加方便取件。但如今末端配送还是以快递员上门服务为主，如果仅靠基本的收件、取件功能，很难让用户改变其习惯。如果智能快递柜能够增加更多功能，产生更多客户流，让智能快递柜成为客户生活中重要的一部分，那么它便更容易发展起来。现如今使用智能快递柜的群体仅仅只是网购群体中的一小部分，因此，如果能将取火车票、自助洗衣、超市配送等生活服务结合起来，不断加强智能快递柜的实用功能，既可以让客户对智能快递柜产生用户黏性，又能够对其带来收益。

2.快递柜品牌众多，缺乏统一规划

目前，市场上的快递柜品牌众多，有速易递、丰巢等，每个品牌都有自己的规划，很容易造成“一区多柜”“多区无柜”等尴尬局面，从而造成资源浪费。快递柜初期投入成本高，盲目在小区内设置快递柜只会造成更多的问题，像有些小区居民对智能快递柜并不了解，很难选择使用智能快递柜。

3.盈利模式模糊

目前，智能快递柜基本是免费使用的，但企业的最终也是最直接的目的就是盈利，而盈利模式在如今的快递柜行业中还是模糊的。如何形成一套完整的盈利模式，依然是现今学者、专家要探讨的问题。

4.快件丢失或损坏责任难以追究

客户与快递员在使用智能快递柜的过程中不需要彼此面对面进行，整个流程一部手机足矣。因此，一旦出现客户取件时，发现快件存在丢失或损坏等问题，责任的追究主体到底是落到派送员的派送过程中，还是智能快递柜的本身存储不当，抑或是客户本身的责任，成为一个难以解决的问题。

5.容量有限，只适合体积小的物品

一组智能快递柜是由若干个小的盒子组合而成的，每一个盒子针对一个用户的快件，体积十分狭小，故而不能支持体积和容量较大的物件。对于欲购买大物件的消费者来说，容量有限确实是一个很大的弊端。

（三）机遇（Opportunities）

1.消费者日益增长的购物需求

党的十九大报告指出我国特色社会主义进入了新时代，加之科技的进步，人民对于美好生活的需要日益增长，面对纷繁的购物市场，人们愿意足不出户的购物消费方式，网络购物势头猛劲。2016上半年，我国快递行业业务量突破130亿大关，增长速度超过50%，消费者日益增长的巨大购物需求无疑对于智能快递柜的发展来说，有着巨大的发展潜力。

2.新传媒的发展和应用

科技的进步大幅度推动了新兴媒体的发展，依靠新媒体而逐渐出现的各种新形态不断渗透到了社会经济的发展和人们的日常生活当中。在智能快递柜外部安装的屏幕，通过对后台广告内容的更新和投放，很有可能成为下一个分众传媒，逐步促进中国智能快递柜的卓越发展。微信等新的传媒工具的蓬勃发展也可以普及智能快递柜方面的知识，让众多消费者都能够对其有所了解并且得到他们的大力欢迎与支持。

3.国家政策支持

如何有效解决“最后100米”投递问题，一直是国家邮电局关注的重要热点话题。随着快递业务量的不断增加，致使快递“最后100米”投递问题日趋严重。针对此，国务院出台相关文件，诸如《关于促进快递业发展的若干意见》《快递条例》以及地方性的法规规章，都明确提出推动属地化解决快递进校园、进社区、进机关难的现实问题，这为智能快递柜的发展提供了相关的政策支持。

（四）威胁（Threats）

1.相关技术亟需提高

经济全球化进程不断加快，国外的快递企业和新的技术陆续进入到国内，国内智能快递柜的技术还尚未成熟，与国外这方面和领域的技术相比，尚处于初始研发阶段，从而在一定程度上牵制着我国智能快递柜的发展。因此，关于智能快递柜的相关技术亟需提高。

2.智能快递市场混乱

在这个科技与知识爆炸的时代，新兴技术也不断发展前进，智能信息技术广泛地应用于各个行业领域，尤其是在快递服务领域的应用，呈现出前所未有的发展势头，这使得更多的企业试图利用这一势头进行持续挖金，所以涌现出了很多缺乏竞争力与核心技术的企业盲目投资智能快递行业，无序的竞争普遍地增加和蔓延。

3.监管制度亟需完善

目前，我国快递业的监管机制依然存在着不完善的地方，快递行业无序竞争，再加上监管主体地位还比较模糊，难以界定其地位何在，导致智能快递监管职权的混乱及监管措施的错乱。

4.公众对智能快递柜缺乏了解

智能快递柜作为一个新生事物，普及度还不是太高，很多地方未曾出现其身影，相比较而言，人们还是比较喜欢传统的快递收取方式，进店领取或者是快递配送员亲自送货上门。

（五）SWOT矩阵分析

图1 SWOT分析

图2 SWOT战略路径图

表1 SWOT矩阵分析

三、智能快递柜的发展对策

通过对智能快递柜SWOT分析，推动其发展应从以下方面入手：

（一）明确智递发展方向，改善创新盈利模式

一组快递柜的研发、运行，再加上入场费、管理人员的工资、电费和网费等费用，成本为3万-4万元。智能快递柜的开发、维护都需要专业人员。当前，智能快递柜还尚处于初期发展阶段，在投入使用初期，成本较大，使用的人少之又少，未来的发展不是很明确，盈利前景不确定。所以，智能快递柜的开发者应该明确发展方向，努力降低投资成本，寻找并改善盈利模式。智能快递柜是企业和消费者之间的交汇点，企业要想在智能快递柜上盈利，可与其他快递企业加强合作交流，把智能快递柜上方屏幕做成商家广告位置，向商家收取广告费用。同时，要完善和提升自助缴费、第三方支付等便民服务。

（二）加快制定智递标准，提高技术研发工作

应该采取政府引导、市场运作两者相结合的方式，政府出台相应行业标准体系，而市场选择终端制造、厂家安装设备。同时加大对智能快递技术研发的投入工作，着力提升标准与质量，建立并完善标准的执行机制。政府要加大技术、管理方面的创新能力的提高，加快智能快递相关核心技术方面知识的学习，加强与国外相关领域的技术交流以及合作，相互借鉴，智能快递产业链上的技术提供商以及设备生产厂家在技术方面要严格把关监督，努力做到规避客户信息安全隐患的风险。

（三）健全完善相关法规体系，助推智递步入法制轨道

随着我国电子商务和快递业的迅速发展，智能快递柜在这样的浪潮中顺势而生。智能快递柜的产生与发展还处于起步状态，作为一个新生事物，现存的有关智能快递在运行机制和管理体制的一些行政法规和规章上还存在许多不完善的地方，政府部门需进一步健全和完善智能快递柜的相关法规，加强行政执法队伍建设，加快智能快递行业立法步伐，使智能快递柜早日步入法制轨道。

（四）完善监控系统，提升人员道德素养

使用智能快递柜并不同于普通的购物收件流程。平时在网购中，通过网络选择所需物品，进行支付，然后通过快递配送员亲自送货到手，或者自己亲自去快递中心取件两种方式来完成网购。这都可以有责追究，但是使用智能快递柜，一旦客户取件时发现快件存在丢失或损坏等问题，责任难以追究成为了一个难以解决的问题，导致快件丢失或损坏责任难以追究。目前针对这一点，并没有可行的解决办法。能够做到的就是，完善监控系统，提升人员道德素养，无论从快递配送员来说，还是从消费者来说，是可行的也是必要的。

（五）加大宣传力度，引导消费者转换观念

当前，我国的智能快递柜仅仅存在于部分区域，范围十分的有限，加之对智能快递柜使用的时间较短，宣传力度较小，导致很多购物者对其认知程度不高。无论是电商企业的自建自营，还是快递企业的自建自营，更有甚至于第三方企业的自建自营，都需要在智能快递柜宣传方面积极做好文章。同时，还应该提升消费者的体验，鼓励消费者放心使用，引导消费者转换观念，从自身品牌出发，做好口碑工作，让消费者明白智能快递柜的安全与高效。通过口碑效应，让消费者逐步了解并接受，以此推广智能快递柜的广泛使用。

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