探讨优质护理服务应用在急诊科护理中的效果

于广荣，刘素珍，朱丽娜

北京老年医院，北京 100095

急诊科是医院的一个非常重要的部门，来诊治的患者一般病情都比较危急，需要在时间内进行处理。尤其是对于年龄比较大的患者来说，由于患者的抵抗力下降，身体里的各种器官也都开始退化，所以在急诊过程中，更要对他们进行适当的护理，及时采取高效的护理措施，保障病人的生命健康[1]。恰当的护理方法可以为急诊患者争取更多的抢救时间，人们对急诊科的护理情况也十分关注，所以研究更优良的护理方法，对患者来说意义重大。该文从该院2016年4—12月接收的老年急诊患者中选80例，分成对照组和观察组两组，每组40例，展开了实验分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取来医院治疗的急诊科患者中选取80例来进行该项研究的观察，将这些患者分成两组，每一组都有40例，对其中一组进行比较平常的护理，将这组作为对照组，其中有男性19例，女性21例，患者中最低年龄是50岁，最大的患者是78岁，平均年龄是（66.25±8.34）岁；对另一组进行优质的护理，把这一组作为观察组，其中有男性23例，女性17例，患者中最低年龄是52岁，最大的患者是76岁，平均年龄是（63.27±7.64）岁[1]。两个组的患者除了接受的护理不同以外，在其他方面都没有明显的不同，差异无统计学意义（P＞0.05），所以可以进行比较，所选病例经过伦理委员会批准，且患者或家属知情同意[2]。

1.2 方法

给对照组的患者采用比较平常的护理方法，如定时观察患者生命指标，做好对患者治疗环境的打扫工作。给观察组的患者采用优质的护理措施，即对护士进行培训，学习优质护理的一些措施和方法，在护理时，保持良好的态度，和患者交流要有耐心，及时了解并满足患者的合理需求，关注患者的心理状态并及时抚慰患者的不良情绪。急诊患者的病情变化不定，护士要有较强的风险意识，对患者的病情变化要有一个准确的预测。急诊科的工作紧张而复杂，护士要有较强的应变能力和较熟练的操作能力，根据急诊患者的病情严重程度决定护理顺序。护士定期对急诊护理工作进行总结，分析其中存在的问题，并讨论改善的方法[3]。

除此之外，医院要完善急诊科治疗的制度，允许患者先接受治疗后交纳治疗费用，并且在患者脱离危险期后，便对其进行基础护理，以此来确保患者能够接收到及时的治疗和护理。为了强化护理人员的人性化护理理念，提高护理人员的专业程度，医院需要展开对急诊科护理团队的专业训练，从健康知识、护理方式、心理护理、生理护理、并发症护理、康复指导等方面展开技术性训练[4]。并且要制定相应的监督考核制度，以此来确保人性化护理在急诊科患者护理中的应用力度，采用轮班休息制度，做到全天候对患者的护理，对护理人员的考察主要包括护理态度、护理质量、患者的满意程度等，以此来避免护理工作不及时和不到位现象的出现。

另外，优质护理中较为重要的一点就是护理人员要实时监测患者的各项身体指标，如血压、血脂、血糖、心跳、心率、呼吸特征等，并在精确数据的基础上判断患者身体状况，为护理人员结合患者治疗护理情况和身体素质制定针对性的护理方案提供数据支持。对急诊科患者尤其是重度患者的实时监控，不但能够实时掌握患者的身体指数，还能及时发现患者的异常情况，护理人员则需要将患者的发病情况及时汇报给主治医师，在减少突发病情发生次数的同时，还能提高护理效果和患者的康复效率[5]。

1.3 观察指标

把对两组患者的护理情况、患者对护理方法的评价情况以及发生的不良反应情况作为指标进行比较。患者护理情况对比的依据是患者的身体素质、各项身体指标、康复情况；患者对护理方法的评价主要通过调查问卷的形式统计，调查问卷主要涉及到了护理态度、护理操作规范程度、护理效果、护理方式等几个方面；患者发生不良反应情况的对比依据是患者在接受治疗和护理期间并发症的发病率，以及患者并发症的发病表[6]。

1.4 统计方法

用SPSS 23.0统计学软件对数据进行处理，计数资料用[n（%）]表示，行 χ2检验，计量资料用（±s）表示，行t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理情况差异

现对观察组和对照组两组患者的护理情况进行分析和对比，可以得出以下结论：观察组患者总体护理良好效果可以达到90.00%，而对照组仅为82.50%，这说明观察组患者的护理效果明显优于对照组（P＜0.05），见表 1。

表1 患者护理情况的不同[n(%)]

2.2 患者评价情况差异

现对观察组和对照组两组患者的患者评价情况进行分析和对比，可以得出以下结论:观察组患者总体护理接受率可以达到95.00%，而对照组仅为80.00%，这说明观察组患者对护理工作的接受程度明显优于对照组（P＜0.05），见表 2。

表2 患者的评价情况[n(%)]

2.3 不良反应情况差异

现对观察组和对照组两组患者发生不良反应的情况行分析和对比，可以得出以下结论:观察组患者总体不良反应发生率为10.00%，而对照组为27.50%，这说明观察组患者发生不良反应现象的次数明显低于对照组（P＜0.05），见表 3。

表3 发生的不良反应的情况[n(%)]

3 讨论

急诊科的工作非常具有紧迫性，医生和护士需要在短时间内对患者的病情做出判断并做好处理工作,对患者进行恰当的处理可以提高治疗的效果[7]。优质的护理方法可以为患者提供更多更加舒适的护理,更加关注患者的感受和需求,可以更好地和患者进行互动,增进他们之间的关系，从而使医患之间更好地配合。良好的急诊环境和优质的护理工作是影响急诊患者治疗效果和护理效果的重要因素，为此，急诊科的护理人员需要不断的完善自身的专业程度，将优质护理方式应用到患者护理过程中，通过针对性较强和规范性较强的护理方式来完成护理工作，旨在为急诊患者提供舒适安全的治疗环境，同时从患者的生理、心理、社会等多角度去采取护理方式，在确保护理质量和效率的同时消除患者的不良情绪，使其能够更好的接受急诊护理和治疗，为急诊科患者早日脱离生命危险奠定基础，同时护理人员好需要做好对患者及其家属的健康指导，帮助患者尽快康复[8-9]。

通过上面的3个表可知,在观察组和对照组的比较中,对于患者护理情况的效果是前者为90.00%,后者为82.50%,前者的护理要比后者的护理效果好;而患者对于自己所接受的护理方法的评价情况为前者的好评率为95.00%,后者的好评率为80.00%,前者的患者对自己所接受的护理比较满意。在发生不良反应的方面，前者发生的概率为10.00%，后者发生的概率为27.50%，前者比后者发生的概率更小。许美琼[10]在2015年的分析报告中，得出优质护理在急诊护理中的总效果率为92%，这和该文得出的实验结果极为相似，进一步证实了优质护理在急诊科护理中的应用效果。从以上这些情况来说，前者所采用的护理有更好的效果，即采用优质的护理措施可以取得更好的成效。

4 结语

通过探讨知道对患者采取优质的护理措施对患者可以起到更加积极的作用，而且患者对这种护理方法更加青睐，并且其产生的不良反应情况也更少。所以在急诊科的护理中可以更多采用这种方法，并在长期的护理过程中善于发现其中的不足，然后不断地改进。要善于利用先进的技术和医疗手段来帮助护理方法的不断进步，同时也可以学习别国优秀的护理方法，借鉴他们进行急诊护理的一些经验和方法，根据我国的实际情况加以运用，对患者进行更好的护理。

[1]陈祥莺,陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国实用医药,2013,8（11）:272-273.

[2]陈建华.急诊科护理中优质护理服务的应用效果分析[J].甘肃科技,2016,32（22）:125-126，55.

[3]全毅.优质护理在急诊科护理中的应用效果观察[J].临床医药文献电子杂志,2016,3（50）:9981，9984.

[4]付玉鹏.探讨优质护理服务应用在急诊科护理中的效果[J].世界最新医学信息文摘,2017,17（35）:245，247.

[5]曾秀华.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国卫生产业,2017,14（22）:156-157.

[6]陈倩萍,陈志高,黎仲雅.责任制整体护理在急诊优质护理中应用效果评价分析[J].中外医疗,2014,33（9）:134-135.

[7]张英姿.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国医学创新,2014,11（23）:80-82.

[8]杨立伟,邰岩.急诊科护理中优质护理的应用效果观察[J].中国医药指南,2015,13（36）:244-245.

[9]赵海燕,林旭.急诊科护理中应用优质护理服务的效果分析[J].中国医药指南,2016,14（5）:245-246.

[10]许美琼.优质护理在急诊护理中的应用效果[J].深圳中西医结合杂志,2015,25（1）:162-164.