成都市健身俱乐部教练员队伍的现状调查与分析

欧繁荣 鲁道君

摘 要：本文以成都市6家大型健身俱乐部80名健身教练员为研究对象。采用文献资料法、问卷调查法、访谈法、归纳总结法对成都市部分健身教练员现状加以分析，为解决成都市部分大型健身俱乐部教练员存在的问题，探讨合理且有效的解决途径和方法。研究发现，教练员流动性大、专业性弱、服务欠佳和压力性大等问题，需要从学校专业人才输出、行业协会监管、俱乐部内部管理和自我能力提升等方面着力改进。

關键词：成都市健身俱乐部 教练员队伍 调查研究

中图分类号：G80 文献标识码：A 文章编号：2095-2813（2018）06（c）-0156-02

1 成都市健身俱乐部教练员队伍的现状

1.1 教练员流动性大

成都市健身俱乐部教练员的主力军是年轻人，充满进取精神和朝气，同时也相对较浮躁，面对竞争、更规范严格的管理以及更专业的需求时有些不适应，也有些因为沟通、销售能力欠缺等因素，被行业所淘汰、流失；其次，在健身教练员工作1年左右，这时健身教练员会因为很多干扰考虑跳槽，期望去更高的平台，获得更高的收入，这时候出现第二个不稳定阶段；再次，在健身教练员工作2～3年后，积累了一定的资金、人脉和客户资源，这时候部分健身教练员会考虑自己或与其他几个伙伴开工作室，这时候出现第三批流动。以上因素导致了目前成都市健身俱乐部教练员队伍稳定性差，流动性大的普遍现象。

1.2 教练员专业性弱

成都市健身教练员受教育的文化程度相对较低，以高中学历居多，虽然各高校体育专业学生、退役运动员等人群也在进军健身教练员队伍，但囿于各高校培养周期相对较长，加之市场中健身短训班开展的如火如荼，导致教练员普遍文化程度较低现象仍然严峻，可以看到虽然90%的人考取了相关职业证书，但大部分是经过1～3个月的短训后取得证书，甚至有一部分教练只参与了俱乐部上岗培训。以上原因严重导致了教练员队伍对专业知识的掌握不全面，大多只能处理基础会员提出的基础问题，而在更高需求或特殊情况下却无法解决，在运动处方方面很多教练员仅凭经验来复制方案，对测试出来的会员个体差异情况并不能做到因人而异的制定和执行运动处方，直接反应了教练员队伍的实质专业性较弱。

1.3 教练员服务欠佳

大中型健身俱乐部会设置有专门的运营部门，其中一个重要的职能就是处理客诉问题，而客诉中更多的是会员与教练员之间的问题，因为当会员在俱乐部办理会员卡，购买私教课时后更多的是与教练之间产生联系，教练员需要做好前期沟通对接、对每一个会员真实需求及个体差异进行细致入微的了解，在课程进行时要专注教学和会员，在课后要对每一个会员进行线上跟踪服务。但我们不难发现很多教练员做一次性买卖，会员办卡后不来上课的占比近50%，而我们教练员却没有尽职的去做引导、教练员上课期间玩耍手机、教练员对会员上课内容不熟悉、教练员上完课后者很少与会员进行线上跟踪，水平较高的教练员一天上十节以上课程等，这都严重影响了教练员的服务质量，通过走访调查了解到目前成都市教练员在这三个阶段同时做好的教练占比非常少，会员的办卡后上课率底、续课率底等都是教练员服务质量欠佳的最直接体现。

1.4 教练员压力性大

通过从众多健身教练员中了解，普遍反映的问题是销售业绩压力大、竞争大，从目前成都市健身俱乐部来看，有85%的健身教练员都有业绩要求，根据教练员们的月度结清机制，在不同的月份和不同的销售导向下，每个教练根据自己的等级有不同的业绩要求，少则1万，多则10万每月。教练员不仅需要维护好现有会员以保证续签，还需要不断开发新会员，这样周而复始。健身教练员的业绩压力非常大，尤其是年轻健身教练员更能感受到业绩压力。另外现在成都市健身俱乐部呈现片区集中化现象，尤其在核心地段，健身俱乐部之间产生激烈的竞争，随之而来的就是健身教练员之间的强烈竞争。

2 加强成都市健身俱乐部教练员队伍建设的对策建议

2.1 教育部门加强学校专业人才的输出

目前部分普通高等院校中有开设专业课程，但存在学时量不够、课程内容与行业及岗位要求不一致现象，为了促进每年有更专业的人才向社会输出，建议健身红钻也或者专业方向走进普通高校，并通过“课证融合”制促进学以致用。

2.2 相关协会加强社会培训机构的监管

成都市场中不乏看见成都本地或者全国连锁的健身教练培训机构，但目前存在收费标准缺失、培训内容及周期较少、考核标准缺失，导致短训班教练员多而专业知识浅显的现象多在，建议政府部门出台相应的标准和管理机制，加强对培训机构的监管，保证人才输出的专业性。

2.3 健身俱乐部加强对教练的有效管理

作为健身俱乐部来讲，虽然每一个健身品牌都呈现人才短缺问题，但不能因为短缺就对教练员的标准，俱乐部需要建立更加合理的教练员准入准则，建立完善的培养机制，形成长效的管理制度，在过程中注重制度化与人性化管理的结合，注重企业文化引导，团队文化建设、教练员的培训、教练员服务意识、阶段性考核、激励机制的建立以及职业规划等，提高俱乐部教练员的稳定性和忠诚度，并通过提升企业整体教练实力提升品牌核心竞争力。

2.4 教练本人加强自我服务能力的提升

为了改善目前成都市健身教练员队伍出现的普遍现象，作为教练员自身来说，应该稳定心态，加强自身专业文化知识的学习，及时参加在职再培训，增强自身的专业能力、沟通能力、服务意识、自我管理等综合能力，调整对业绩及管理的心态，确保服务质量，提升自身的核心竞争力。

3 结语

值得一提的是，成都健身市场的快速发展、门店数量的快速扩张，导致教练员普遍反映业绩压力大，这是一个内部自上而下的观念问题，也是目前市场调控缺失的问题。盈利是每个公司必须要去追求的一个目标，要实现盈利就要有不错的销售业绩，而教练部门是销售业绩产出的会籍、教练、运营三大部门中占比较重的产出部门。但目前市场中对会员的消费标准、对教练的等级业绩划分标准、对教练员的薪资收入标准、对企业扩张店面的资质审定等都缺乏调控政策，而这汇集在一起对每个俱乐部的教练来说形成了巨大的压力，建议相关政府部门能够介入加强对健身市场的宏观调控，促进成都健身市场健康、稳定、可持续发展。

参考文献

[1] 张莉涓.成都健身俱乐部网络营销策略研究[D].成都体育学院，2016.

[2] 刘玉凤.郑州市商业健身俱乐部发展现状及对策研究[D].成都体育学院，2014.

[3] 张军.西安市商业健身俱乐部健身教练职业现状的研究[D].西安体育学院，2016.

[4] 于飞.健身俱乐部教练员的职业发展研究[D].山东师范大学，2017.