浅析《红楼梦》中贾母的管理智慧

李丽娟 张国荣 张宇华 郝肖艳 秦月培

【摘要】《红楼梦》中的大厦掌舵人贾母智慧非凡，擅沟通，精于把握众人心理，为后辈树立了良好的管理榜样。本文通过一次元宵节下行沟通的情景勾勒，分析贾府曾经的“鲜花著锦，烈火烹油”之势的原因所在。

【关键词】《红楼梦》；下行沟通；公司政策；战略发展

下行沟通就是指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。《红楼梦》第五十四回《史太君破陈腐旧套 王熙凤效戏彩斑衣》中，贾母通过一次元宵节日的活动，多方位多渠道完美呈现了下行沟通的管理智慧，取得了一石数鸟的沟通效果。

一、让员工了解不同部门的不同职责，并培养制度与弹性结合的执行艺术

（54回）这样描述：“一面说，一面来至园门。那几个婆子虽吃酒斗牌，却不住出来打探，见宝玉来了，也都跟上了。……小丫头笑道：“姑娘瞧瞧这个天，我怕水冷，巴巴的倒的是滚水，这还冷了。”正说着，可巧见一个老婆子提着一壶滚水走来。小丫头便说：“好奶奶，过来给我倒上些。”那婆子不给，秋纹道：“凭你是谁的，你不给？我管把老太太茶吊子倒了洗手。”那婆子回头见是秋纹，忙提起壶来就倒。秋纹道：“够了。你这么大年纪也没个见识，谁不知是老太太的水！要不着的人就敢要了？”婆子笑道：“我眼花了，没认出这姑娘来。”……

婆子，小丫头，秋纹麝月分属不同部门，职责也不尽相同。这个环节让大家在完成各自部门职责的同时也体会到了“岗位说明书”里的最后一项：协同其他部门完成工作。秋纹一句“谁不知是老太太的水？要不着的人就敢要了？”可见，她深知自己的资历以及工作目标（是宝玉要用水）是可以开口而且也是能够要到这个水的。大公司资深员工执行过程中的弹性与合作意识跃然纸上。

二、引导员工理解公司的政策、战略发展

元宵活动之一是请说书先生给大家说书。贾母作为一家之主，抓住时机，当众批驳谣言，导正文化，给员工输入正向的价值观后，又步步跟进，分析了这些谣言制造者的心理，一是嫉妒心理作怪，二是自我需求不能满足的投射。

……贾母笑道：“这些书都是一个套子，……开口都是书香门第，父亲不是尚书就是宰相，生一个小姐必是爱如珍宝。这小姐必是通文知礼，无所不晓，竟是个绝代佳人。……可知那编书的是自己塞了自己的嘴。再者，既说是世宦书香大家小姐都知礼读书，连夫人都知书识礼，……凡有这样的事，就只小姐和紧跟的一个丫鬟？……”

书中贾母笑道：“……这有个原故：编这样书的，有一等妒人家富贵，或有求不遂心，所以编出来污秽人家。再一等，他自己看了这些书看魔了，他也想一个佳人，所以编了出来取乐。何尝他知道那世宦读书家的道理！”

一番精辟入理的分析让员工破除了虚妄的追逐，不知不觉心服口服。归因技巧运用得娴熟到位。

三、让新来的员工看到企业发展的轨迹，建立外界了解企业发展的窗口

贾母在说书先生说戏文一出里，面对李薛两位外宾，肃本清源，展示自家的企业管理之道：“……别说他那书上那些世宦书礼大家，如今眼下真的，拿我们这中等人家说起，也没有这样的事，别说是那些大家子。可知是诌掉了下巴的话。所以我们从不许说这些书，丫头们也不懂这些话。这几年我老了，他们姊妹们住的远，我偶然闷了，说几句听听，他们一来，就忙歇了。”

李薛二人都笑说：“这正是大家的规矩，……”

在书中描述的历史时代，豪门大族竞相以蓄养家班戏为时尚。家班戏的水平即是家族实力及深厚学养的展示。所以贾母对此格外重视，从亲自指导创新演出模式，到故意自谦为“不合时宜”以及追溯到自己史家的家学渊源，贾母一方面让李薛了解了自家的文化素养，另一面也展示了企业的发展轨迹。

……贾母笑道：“……你瞧瞧，薛姨太太这李亲家太太都是有戏的人家，不知听过多少好戏的。这些姑娘都比咱们家姑娘见过好戏，听过好曲子。……咱们好歹别落了褒贬，少不得弄个新样儿的。叫芳官唱一出《寻梦》，只提琴至管萧合，笙笛一概不用。”……道：“叫葵官唱一出《惠明下书》，也不用抹脸。只用这两出叫他们听个疏异罢了。……

众人都鸦雀无闻，薛姨妈因笑道：“实在亏他，戏也看过几百班，从没见用箫管的。”

贾母道：“也有，只是像方才《西楼·楚江晴》一支，多有小生吹萧和的。这大套的實在少，这也在主人讲究不讲究罢了。这算什么出奇？”指湘云道：“我像他这么大的时节，他爷爷有一班小戏，偏有一个弹琴的凑了来，即如《西厢记》的《听琴》《玉簪记》的《琴挑》，《续琵琶》的《胡茄十八拍》，竟成了真的了，比这个更如何？”

众人都道：“这更难得了。”

综上所述，贾母作为贾家实际的掌门人，利用一次元宵节的活动，表面谈笑无为，实则却苦心孤诣，面面俱到，把沟通的精髓行云流水般发挥到了极致，展示出高超的管理智慧。

参考文献

[1]曹雪芹，高鹗.红楼梦（启功注释）[M].北京：人民文学出版社，1981.

作者简介：李丽娟，女，汉族，河北石家庄人，硕士，讲师，研究方向：传统文化与人力资源管理。