物流行业员工满意度调查研究

赵娜

摘 要：近年来，随着网上购物、网上订餐等购物方式逐渐成熟，物流、快递行业得到了前所未有的发展，因此，物流快递行业的竞争变得非常激烈。就目前形势来看，物流快递行业的员工流失率较高，这与员工工作满意度有直接关系，所以，相关企业应该深入了解该行业员工的工作满意度，探究影响员工工作满意度的主要因素，进而采取有效的应对措施，避免发生重大人员流动，以保证企业正常发展。

关键词：物流行业；外卖送餐员；工作满意度；分析；建议

1影响快餐外卖员工作满意度的因素

1.1工作本身

工作本身的内容和工作方式是影响相关工作人员满意度的直接因素，工作本身因素主要包括实际工作内容、工作任务量、员工对工作的兴趣以及成就感等。一份工作只有让员工在工作时感到快乐，感到成就感才能有效提高其满意度，员工对工作的兴趣能够为其带来更多乐趣，而工作内容与员工自身特性的匹配也会显著影响到员工的满意度。同时，工作能否带来成就感以及工作量是否合理，也是员工对工作本身满意度的影响因素之一。

1.2工作回报

工作回报主要是指员工的工作付出与实际薪资是否匹配，能否达到员工内心的标准，工作回报不仅与员工的工作满意度有关系，同时还会影响员工的生活和基本需求，此外，工作回报也能体现出一个企业对员工所做工作的重视程度。工作回报主要分为两方面，一是物质回报方面，主要体现在员工的薪资、待遇、福利等，另一个是精神回报，主要体现在员工的职位晋升以及长久发展等。因此，工作回报也是影响员工满意度的重要因素之一。

1.3工作条件

该影响因素包括工作时间、请假制度及工作环境等。合理的工作时间、人性化的请假制度、便捷的资源和设备的配置以及良好的工作环境都等能够为员工带来生理上的满足以及心理上的舒适，从而提高员工工作效率和员工满意度。

1.4工作群体

该影响因素包括群体关系和群体协作。群体关系主要包括与同事的关系、与领导的关系等。在外卖送餐行业，工作群体不只是同事和领导，外卖员接触更多的还包括顾客，因此，顾客对于外卖员的态度也能在一定程度上影响其工作满意度。另外，群体协助中同事的工作方式与效率、行为礼节与信息分享等，同样能够影响员工的满意度。

1.5企业管理

该影响因素主要包括企业内部的管理制度、领导的做事风格、企业文化以及该行业的发展前景等。通常情况下，一个企业要想实现长久的发展，不仅要建立健全完善、科学的管理理念和管理制度，同时相关领导也应该注重自身的工作风格，优质的领导风格能够让员工感到自身被重视，进而提高员工的工作满意度。同样，企业文化、行业发展前景等也都会影晌到员工的满意度。

2调查结果分析

2.1调查样本的基本情况

整体分析主要包括两个方面的分析，一是对整个被调查对象群体的分布情况进行分析，包含性别的分布、年龄的分布、学历的分布以及所在的民营快递企业的分布，此类分析的目的是了解快遞员行业整体的分布结构，并为后面的数据分析和细节分析提供参考。二是对影响因素的数据分析，从上述影响工作满意度的5个方面来说，数据是集中还是分散，每个影响因素的权重是否相同，平均满意度是否具有代表性，都是需要考虑的环节。

2.2被调查人员的性别分布

在所调查的送餐员样本中，男性员工占据绝大多数，高达九成以上，而女性占比非常少。这是由于外卖送餐是劳动量大的工作，此种工作特点决定了该行业员工性别上的差距，而性别上的差异也将间接影响工作满意度的评价。

2.3被调查人员的年龄分布饼状图

从年龄分布看，送餐员的年龄大多集中在25到44岁之间，年龄分布比较合理。其中31到44岁所占比重最大，占总 数的60%左右，如图1所示。如果能解决此年龄段员工的工作需求，使其满意度增加，对提高整个行业的工作效率都是有帮助的，同时也有助于提高年轻员工的工作积极性。

2.4送餐员所在企业或平台的情况

在影响送餐员工作满意度的因素分析过程中，还要结合实际考虑不同外卖平台或企业的实际发展情况。由于不同平台在送餐员的工资、福利待遇、工作强度以及企业文化等方面存在较大差异，因此，就会对员工的工作满意度造成影响。所以，通过了解不同外卖平台送餐员工作满意度的差异，对工作满意度高的平台的管理模式进行探究，可以为其他外卖平台提供有价值的参考。

3提高外卖送餐员工作满意度的建议

3.1合理设置薪资

众所周知，薪酬是激励员工努力工作的重要因素，对于普通员工来说，较高的薪酬能够有效提高自身和家庭的生活质量，进而满足个人和家庭的物质需求，同时薪酬高度还能体现出一个员工的自身价值。因此，快餐外卖行业应该科学、合理地设置薪酬标准，通过合理制定并规划薪酬标准激励员工积极工作。具体的做法主要包括以下两点。

3.1.1窄带薪酬制度的建立

窄带薪酬主要是指增加员工薪酬级别，降低各级别员工之间的薪酬差异，进而提高薪酬的公平性。根据相关调查结果可以发现，直接收入对于每个岗位的员工来说都是非常重要的，这也是影响其工作满意度的关键，因此，每个员工对薪酬的高度具有强烈的敏感度，所以，缩小个体之间的差异，建立窄带薪酬制度，可以有效提高员工满意度。

3.1.2与企业总业绩挂钩的绩效奖励设置

为了使每一名员工明确自身职责，提高自身责任意识，相关企业可以通过建立与企业总业绩挂钩的绩效奖励方案能够使每一名员工参与到企业发展与建设工作中来，进而根据企业的总业绩为其提供分红。这样，每一名员工的实际收益就会与自身的责任感产生直接联系，这有利于提高其工作积极性和满意度。

3.2建立良好的沟通氛围

企业氛围的建立大多是通过人文管理，无法完全通过制度管理来进行。因此对于快餐外卖行业来说，其并没有太多的时间和经费去组织员工郊游。那么可以通过以下几点措施来改善员工间的关系，加强沟通：第一，公布所有店员的电话号码并张贴，保证每个员工知道彼此的电话号码，方便联系；第二，每月定期在店内组织聚餐，加强员工间的沟通；第三，班制的定期改变，早晚班定期调换，保证员工之间的互相认识和了解。

结语

企业加强对员工工作满意度的关注，有利于企业正确认识自身的发展形势，只有了解员工满意度状况和影响因素，才能采取有效的解决措施，进而提高员工满意度，促进企业良好发展。此外，还应该为员工提供培训机会，注重员工的职业发展和规划，从本质上提高企业用户的满意度，来面对将来内部和外部满意度相互影响的局面。

参考文献：

[1]吴少芳.浅析我国电子商务环境下的物流行业[J].中小企业管理与科技旬刊，2009（27）：72-73.

[2]王海凤.中小物流企业用户满意度研究[D].青岛大学，2016.

[3]李秀华.快递企业基层员工满意度研究[D].浙江师范大学，2014.