社区儿童社会工作服务的困境与对策

付衍丹

【摘要】随着我国向适度普惠型社会福利的转变，福利覆盖人员逐渐增多，社区儿童作为新兴的福利群体也被给予更多的关注。笔者通过专业实践经验，参考梳理了城市社区儿童社会工作服务的困境，在此基础上提出了相应的对策，有助于他们开拓新的实践领域，弥补现有实务运用中的不足。

【关键词】城市社区 儿童 困境 对策

【中图分类号】D669.3；C916 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）14-0005-02

6-12岁是人成长的重要阶段，在该阶段，儿童的心理和生理方面都会发生显著的变化，也是孩子性格塑造、价值观形成的关键时期，因此运用社会工作的专业方法和理论体系来介入该阶段，帮助儿童形成积极向上的态度和价值观、培养他们良好的品格特点和学习习惯显得尤为重要。目前在儿童社会工作服务过程中，在服务对象、社会工作者和机构等方面都存在着一定的问题。这些问题一方面影响着儿童参与社会工作服务项目的效果，另一方面也不利于儿童社会工作服务模式的创新。

一、N社区6-12岁儿童社工服务实践状况

N社区开展以6-12岁儿童为主要服务对象的儿童抗逆力发展建设项目，该项目为期三个月。现主要针对6-12岁儿童年龄层次和身心发展状况的特点，开展了四点半课堂和彩色星期六活动。

四点半课堂是以针对儿童学习为主并辅之进行一定主题的兴趣培养，该活动采用一对一的方式对成员的课业进行检查和指导。除去基本的课业辅导，该活动加入了更多的社工元素，即通过益智桌游、绘本阅读、绘画和手工制作四个不同主题来培养和发展儿童学习兴趣，养成良好的学习习惯，促进儿童在自己特长和兴趣之内的全面发展。该活动作为项目持续时间最久、最常规、最基本的服务，是社工了解儿童最便捷的途径，通过与他们建立良好的专业关系，帮助辅导他们的课业，并且从家长普遍关心的学习入手，也获取了家长的信任和支持，为后续活动的开展奠定了基础。

“彩色星期六”主要设定了五个不同的主题活动，通过每周主题活动的举办，让儿童们感受由互相认识到相互熟悉逐渐到后期矛盾冲突产生解决，以及后期小组凝聚力提升的过程，增强他们抗逆力的发展以及应对风险的能力，同时提高朋辈互助能力。以下为所设计的五个主题活动。

二、N社区6-12岁儿童社会工作服务开展的困境

通过以上对于该项目的简单介绍可知，N社区项目服务运行情况良好，在项目结束时也完成了预期目标，达到了直接和间接的受益人群数目，但笔者通过在实习过程中的亲身经历、文本分析和访谈，发现该项目的开展过程中仍存在一定的困境，主要体现服务对象、社会工作者和其他的一些方面。

（一）服务对象方面

1.需求评估和效果评估开展困难

由于在实习过程中所针对的服务对象为学龄期儿童，所以很多儿童还不识字或者能够识字，却不能够很好的理解其中的意思，需要社工反复的进行举例说明，这就在一定程度上对评估效果有了影响。并且如果由儿童的家长代他们进行问卷填写或者意见统计，那社工不能够很好的掌握儿童自己的真实想法和切实需求，这样得出的评估结果也是不真实和不理想的。

2.服务对象参与的积极性不高

在服务对象的参与积极性上尤其以6—12岁中的稍大龄儿童为主，以彩色星期六活动为例，在举办活动时，通常会有“愿望树”和“总结分享”环节，但年龄稍大的儿童参与积极性并不高，在发言环节，他们总是采取逃避或者拒绝发言的态度，反而年龄小的儿童却能够积极的展示自我，表达自己的想法。

（二）社会工作者方面

1.自身经验和能力的缺乏

在具体社会工作实践中发现社会工作者对理论知识掌握较好，但缺乏实践经验，在遇到某些突发问题时，不能将理论完美的运用到解决问题的过程中去，并且针对某一特定领域没有深入了解，比如儿童身心特点发展领域，这就会对实习工作的开展有延误的作用，不能很好处理实习中所遇到的问题。

2.社工前后衔接不流畅

N社区的项目服务过程并不连续，经常是两次服务之间存在空档期，并且由于每次进行服务的社工人员并不完全相同，所以同一批儿童在参加新一期活动时需要花大量时间去重新认识和了解社工，这种情况可能会进而引起儿童的不满情绪或者挑战社工权威等一系列问题的产生，儿童也要克服自身去适应新的社工的沟通和管理方式，因此社工前后衔接的问题也是需要解决的一大困境。

（三）其他方面

1.家长的重视度和支持度不高

家长的重视度和支持度会直接影响儿童的参与率和出勤度。在举办一些亲子活动或者结业晚会等较为热闹的活动时，家长和孩子的参与率普遍较高；但在举办一些彩色星期六和儿童成长乐园等需要每周坚持来参加的活动时，家长参与的积极性并不高，一些家长就抱着有时间就来参加，没时间就不来的心态，这不仅对社工活动的召开有不良影响，并且还会影响其他家长和孩子的参与程度。

2.机构提供的资金不足、场地有限

机构在项目活动的开展过程中起到主导的地位，并且机构所提供给社工的資金、场地等更是直接影响项目所举办的效果以及服务对象对项目开展的评价和看法。

三、完善N社区A项目6-12岁儿童社会工作服务的对策

（一）社会工作者方面

1.不断提升自身的能力与累积社会实践的经验

社工通过进一步对专业知识的学习，丰富自己的理论知识，并且要珍惜每一次实践的机会，在提供服务的过程中不断的反思自己的工作，总结出一套适用于自己的工作方法架构，只有这样才能不断提升自己的能力，促进自己在专业上的发展。

2.与家长建立良好的关系

家长的态度和支持对项目的召开有重要的作用，它直接影响了儿童的参与率与积极性，因此与家长建立良好的关系也显得尤为重要。社工可以通过多种方式来获得家长的好感度及支持，比如在家长日常接送孩子的过程中，与家长及时汇报孩子近期的表现和产生的积极变化，让家长产生出对社工的信任感等。

3.灵活处理离别情绪和进行跟进服务

本身处理离别情绪的困難，再加上不同孩子的性格特点，因此在面对结案离别时，社工应运用专业的技巧，及时缓解他们的不良情绪，比如在项目临近结束的后几次活动中，逐渐减轻儿童对社工的依赖程度，让他们察觉到自己积极的变化，提高他们对自我的自信心和应对风险的能力等。总之，社工要根据实际情况灵活的处理离别情绪，促进孩子的健康成长。

（二）机构方面

1.提供充足的资金和场地

机构要充分链接社区内外以及政府的资源，积极与儿童福利院、儿童基金会等组织开展交流和合作，为社工争取充足的资源去开展更多丰富多彩的活动，促进儿童社会工作实务的发展。

2.给予社工精神支持，减轻他们工作的压力

机构要认真听取和采纳社工的意见或建议，根据各个社工的不同兴趣和性格灵活的安排岗位，并且与其他的社工机构展开合作，在人手不够的情况下，要及时沟通并且允许调派其他机构员工进行帮忙，从而减轻员工的无力感。只有通过这种方式，才能减少社会工作人才的流失，保证社会工作的长期有效发展。

四、反思

本文以6—12岁儿童为研究对象，根据N社区项目开展状况并结合社会工作的具体实践操作，针对现在所面临的困境，提出从不同方面介入和缓解困境的途径，并综融个案、小组以及社区这三大工作方法，为更好的促进社会工作专业的发展提出一系列建议。通过不断提升机构的专业化水平和社工的服务能力，将社会工作的服务融入儿童的生活中，培养其良好品格的形成，促进他们的健康成长与发展。

针对儿童的社会工作发展较原来已经有了长足的进步，但仍有许多待解决的困境，需要广大的社会工作者一同进行探索，相信未来通过政府及各方人士的努力，针对儿童的社会工作发展会越来越好，社会的各种保障机制也会更加完善，让更多的儿童从中受益，促进自身成长。

参考文献：

[1]王思斌.《社会工作综合能力》[M].中国社会出版社. 2010.

[2]余晨曦.《浅议我国青少年社会工作存在的问题及对策》. [J].群文天地（理论园地），2012年第8期：280.

[3]郭未，杨胜慧，郑晓瑛.《中国城市青少年问题行为考察》. [J].城市问题，2013.