提升高校辅导员谈心谈话工作实效性的对策

郑均雷

摘 要：谈心谈话，是高校辅导员做好学生工作中最基础、最广泛、最有效的工作方法，同时也是提升大学生思想政治教育针对性、实效性、亲和力的重要手段。高校辅导员要把握谈心谈话的关键，以提升育人效果。明确角色、充分准备，是做好谈心谈话工作的基础；更新理念、创新方法，是做好谈心谈话工作的关键；立德树人、润物无声，是做好谈心谈话工作的价值取向。

关键词：高校辅导员；谈心谈话；思想政治教育

中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1002-4107（2018）05-0081-03

教育部《普通高等学校辅导员队伍建设规定》指出，辅导员应该“经常性地开展谈心活动……有针对性地帮助学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题，提高思想认识和精神境界”[1]。习近平总书记在全国高校思想政治工作会议中指出，思想政治工作从根本上说是做人的工作，必须围绕学生、关照学生、服务学生[2]。而谈心谈话在引导学生、凝聚学生、激励学生、教育学生等方面发挥着尤为重要的作用。所以，作为高校辅导员要把这些意见和要求落实到具体的育人工作中，把握谈心谈话的关键点，努力达到贴近学生心理、引导学生发展、促进学生成长的育人效果，让学生能真正地“听其言”“亲其师”“信其道”。

一、“明确角色、充分准备”是做好谈心谈话

工作的基础

（一）要明确角色定位，端正职业态度

高校辅导员“应当努力成为大学生的人生导师和健康成长的知心朋友”[3]。这清晰地界定了辅导员教育人、引导人、提升人的角色定位。有学者指出，“一批好老师会造就一所好学校，一位好辅导员会成就一批学生的未来”[4]。但在具体的学生管理工作中，辅导员承担了过多的日常事务性的工作，致使辅导员无所适从、定位模糊、角色混乱。高校辅导员做好谈心谈话工作的基本前提是确立成为大学生“人生导师”的角色定位，树立“以生为本”的理念，从学生成长成才、长期发展的角度对学生进行辅导。这要求辅导员在日常谈心谈话过程中注意启迪大学生思考人生、觉悟人生，明确人生发展方向，直面人生困惑，激发人生动力。同时，辅导员自身要明确“人生导师”的角色定位，勤于思考、敏于观察，努力从烦琐事务中解脱出来，立足实际，主动作为，积极承担在大学生思想政治教育工作中的责任，这是做好大学生谈心谈话工作的“指挥棒”和“原动力”。

（二）要苦练内功、充分准备

高校辅导员同学生谈心谈话的目的是引导学生向上向善，促进学生成长成才。若使谈话过程愉悦、顺利、有效，不是一日之功，需要辅导员时刻做好准备。

1.不断熟悉学校的育人体系。“学校教育的目的决定了教育内容，学校、教师要培养怎么样的人，希望学生在哪些方面得到发展，就必须准备相应的内容”[5]。因此，辅导员要对所在高校的历史沿革、发展理念、培养目标、办学定位等了然于心，这是一所大学的文化根基，也是辅导员做好谈心谈话工作的前提条件。这解决了我们谈心谈话的终极导向问题，即我们大学的教育目标是什么，我们终究要培养什么样的人的問题。高校辅导员是学校同学生之间的桥梁与纽带，因此需要对所在学校的发展历程、办学目的、办学路径、办学特色、育人体系有所了解，有所思考，用学校的价值观影响学生的价值观，用为学校发展贡献自己的使命感培养学生的责任感，辅导员同学生谈心谈话的过程既是对学校制度执行的过程，也是对学校精神传承的过程。

2.努力完善自身的知识体系。“打铁还需自身硬”，要做好谈心谈话工作，必须对自身的知识结构进行有意识的积累完善，缺啥补啥、与时俱进，不断提升自我的知识储备和精神境界，做到同大学生“聊得来”“聊得深”“聊得透”。一方面，要有最基本的教育学、心理学相关知识。另一方面，要尽可能广泛涉猎多学科知识，要对政治学、历史学、管理学、伦理学、民族学、传播学等多学科知识有一定的认识。另外，还要对小说文艺、时事政策、热门综艺、经典电影，甚至是流言八卦等有所了解。要知道莫言和朴上春树，要知道《霸王别姬》和《阿甘正传》，要知道洪荒之力和四海八荒等。对于各方面的知识储备，作为辅导员要做到有所通，有所专。只有具备宽厚的理论基础，辅导员才可能与谈心谈话对象有更多双方都感兴趣的对话域，才可能抓住更多更有效的谈心谈话切入口，也可能从学生的兴趣点开始进行更深入的思想交流，以理论的力量感染学生，这就要求高校辅导员在日常工作学习中时时准备、处处留心、日日积累、长期坚持，比学生多下点功夫、多一些思考。

3.了解谈心谈话对象的基本情况。在同大学生谈心谈话过程中，辅导员要成为谈话过程的主导者，这要求辅导员在谈话之前要对谈话对象有比较全面的了解，以确定谈话目标、选择谈话技术。一方面，要对谈话对象的基本情况了然于胸。这在谈话过程中能够拉近同谈话对象的心理距离，建立良好的谈话关系。比如，在谈话过程中，辅导员能够准确地说出学生所就读高中、家庭状况、兴趣爱好，甚至其学分绩点、男女朋友、生活糗事等，这会使学生感觉到自己被注意、被重视，为对话过程营造轻松的氛围。另一方面，要事先设定谈话目标。针对不同的谈话对象，有针对性地设定谈话目标。明确同学生谈的主题是什么（心理、学业、人际、职业、生活），要引导的方向是什么（明辨是非、培养品德、阳光心态、理性思考、健康人际），要达到什么样的效果（分析、接纳、发现、反思、改变、提高）。

二、“更新理念、创新方法”是做好谈心谈话

工作的关键

（一）更新辅导员谈心谈话理念

高校辅导员同当代大学生的谈心谈话应区别于自上而下的讲话、训话、问话，不能仅仅停留在自说自话、理论灌输的传统方法上，要树立平等对话、尊重学生的工作理念。重言传，更要重身教；讲道理，更要讲感情。一方面，95后已经成为当代大学生的主体。在互联网+背景下，他们被称为“互联网的土著民”，他们个性张扬、求新求变，同时具有很强的自我意识和成才意识，需要我们尊重个性、平等对话。另一方面，随着教育对象群体的复杂化，对高校辅导员提出了更高的要求。坚决不能抱着“毕其功于一役”的心态来做谈心谈话工作，做好谈心谈话工作需要“守常”，更需要“出新”，要与时俱进，改进方法，以帮助大学生扣好“大学生涯”这枚扣子。再者，随着时代的变迁，辅导员面对的教育对象、互动对象愈发复杂化、多样化。在谈心谈话过程中不是辅导员简单地去改变学生，或者学生改变辅导员，辅导员和学生之间应该是一个互为改变、互为因果的关系。在互动的过程中，辅导员必须不断去接触新知识、新领域，不断严格要求自己、完善知识体系、增加自我阅历、提升人格魅力。

（二）改进谈话方法

1.注意首次谈话的“晕轮效应”。“晕轮效应”，属于心理学范畴，其本质上是一种以偏概全的认知上的偏误。高校辅导员在谈心谈话过程中要客观对待第一印象，对学生品德、行为、智力的评价要清醒认识、客观分析、理性判断。在同学生谈心谈话过程中，要尽量避免“晕轮效应”的副作用，避免成见，避免以偏概全的主观心理臆测，避免以点带面的“爱屋及乌”，不能用“放大镜”来对待学生。同时，充分运用“晕轮效应”的影响来增加自身的吸引力，时刻注意自身的言行举止。

2.有效拉近同学生的距离。辅导员在同学生谈心谈话过程中，要设法拉近彼此的距离，让学生从情感上接受，创建和谐的谈话环境。一是空间距离，在同学生谈话过程中，双方距离应把握得当，坐在双方眼神能够有效交流、对视的距离内。不宜过近，会给学生带来心理压力；不宜过远，难以实现有效沟通。二是情感距离，基于谈话前对学生的成长背景、兴趣爱好、个性特点、近期状况的了解，消除尴尬氛围，巧妙打开话题。比如，谈话开始之前，谈一下学生家乡的风俗民情、饮食文化、历史名人等，或者聊一下学生最近参加的活动，取得的成绩、近期的热点新闻等。真切关心学生的成长需求，解决学生思想上、生活中的实际困惑，让学生感受到谈心谈话的目的是对其给予关怀和帮助，使学生感受到整个谈话过程有知、有情、有意。

3.“讲故事”比“讲道理”更有效。相比讲“道理”，学生更喜欢听“故事”，这种叙事的方式更简单、直接、有效。在谈心谈话过程中，既要有“真知灼见”，又要有“真情实感”。辅导员不仅仅要摆事实、讲道理，更重要的是要以讲故事的方式提升学生的注意力、吸引力，通过情景再现的方式提升学生的安全感、真实感、带入感，提升他们的感悟，将育人的目的、理念贯穿于故事之中。南京航空航天大学辅导员徐川教师，在回答大学生“我为什么加入中国共产党？”这个问题时，用亲身亲历、真实故事回答了学生心中的疑惑，引发了学生的强烈共鸣。辅导员在解决学生入学适应、思想迷茫、情感挫折、人际沟通、规划困惑等问题时，可以用身边的故事、案例来教育和引导学生，这种方法更贴近学生、更具说服力、更有温度。讲故事的过程是一个反思的过程，同时也是一个觉醒的过程，要通过故事引导学生反思过去、把握现在、憧憬未来。另外，需要注意的是尽量运用以事件原型为基础的真实的故事，避免故事失真，否则会适得其反。

4.倾听同样重要。谈话过程中的倾听，是实现辅导员同学生之间有效沟通的重要途径，辅导员和学生可以在“倾听”与“倾诉”中建立融洽的师生关系。首先，倾听是辅导员自身素养的重要体现。学会倾听，必须保持一种谦虚、平和、包容的心态认真细致地倾听，做到神情专注“目中有人”，不能固执己见、心不在焉。一方面，耐心、专注地倾听可以表达对学生的尊重与信任，避免主观干预，给学生充分表达自己观点的时间。谈心谈话的中心是学生，让学生通过倾诉，逐渐放松防范和顾虑，敞开心扉，逐渐深入谈话主题的本质与核心。另一方面，认真倾听的过程也是辅导员收集和整理信息的过程，在这个过程中可以聆听学生内心深处的声音，可以随时敏锐地捕捉学生传递出来的信息，保持反思性的观察，调整谈话的思路和方向。

5.把握谈话的“度”，做到适可而止。“水至清则无鱼，人至察则无徒”，辅导员同学生谈话“度”的把握特别重要，既不能过，也不能不及。不要过度地发散思维，云里雾里。要给自己的意见、建议、看法和要求等留些时间，给学生感知领悟的空间，发挥他们的主体性。一是“正激励”与“负激励”的运用不宜过度。大学四年是大学生个人成长的关键时期，价值观尚未完全形成，很容易迷失，辅导员的谈话对度的把握就显得尤为重要。作为辅导员，在学生取得成绩或是犯了错误之后，对他们的肯定、赞扬或者惩罚、批评不能超过一定的限度。既要适当引导和鼓励，又要戒骄戒躁；既要惩前毖后、治病救人，又要避免破罐破摔、一蹶不振。二是谈心谈话不能隔靴搔痒，不触碰问题的根本原因，这样同样不利于学生的成长。同学生谈话一定要注意回归主题，围绕谈话目标由浅入深、由表及里、由具体到抽象、由感性到理性，深入剖析，不能脱离主线、不着边际，否则难以达到育人效果。

6.总结、跟进、往复。辅导员同学生交谈过程中，有些问题可以简洁明了地一次性解决，有些问题却不能操之过急，须要保持谈心谈话过程的持续性、谈话目标的一致性。因此，谈话结束后，辅导员要保持对每次谈话的总结、跟进、往复。一是对比谈话目标，总结谈话效果。根据谈话对象的反应，双方沟通的程度，对比谈话目标，对每次谈话做出客观评价。二是做好记录，在谈话目标没有实现的情况下，保持谈话的延续性，设定跟进谈话时间，保持对学生谈话的持续跟进。三是对于特殊学生，如“心理困难学生”“学习困难学生”“家庭经济困难学生”“行为困难学生”谈话要常态化，保持循环往复，给学生一个持续性的收尾，保持双方对于下一次谈话的期待。

三、“立德树人、润物无声”是做好谈心谈话

工作的价值取向

（一）明确教育目标，坚持“立德树人”的根本任务

党的十八大报告中明确指出“把立德树人作为教育的根本任务”，在2016年12月召开的全国高校思想政治工作会议上，习近平总书记强调“高校思想政治工作关系高校培养什么样的人、如何培养人以及为谁培养人这个根本问题”，高校辅导员在谈心谈话工作中要时刻牢记“立德树人”这一根本目标[6]。

一是坚持“德育为先”。赫尔巴特曾说过：“教育的唯一工作可以总结在这一概念之中——道德”，道德普遍被认为是人類的最高目的，因此也是教育的最高目的。谈心谈话的过程就是“立德”，通过正面的教育来引导人、感化人、激励人。辅导员对大学生的谈心谈话不能脱离主线，这个主线就是引导当代大学生树立社会主义核心价值观。用社会主义核心价值体系规范人、要求人、提高人，对大学生进行道德观塑造。当前，教育对象群体更加复杂多样，辅导员应做到“性格细腻、思虑周全、目光长远、善于防微杜渐来解决学生遇到的信仰不坚定、价值观迷失的问题”。对他们的学习、生活、成长做好引导规范、趋利避害，帮助大学生扣好人生的第一粒扣子，树立正确的世界观、人生观、价值观，尤其是针对大一新生，一定要注意对其世界观、人生观、价值观的教育，三者不可偏废，不能在同学生沟通过程中只讲价值观，不讲世界观和人生观。只有培养了学生正确的世界观，才能树立正确的人生观，只有正确的人生观才可能产生正确的价值观。

二是坚持“育人为本”。教育即生长，马克思在《1844年经济学哲学手稿》中讲，“人生的目的不是去获得和积累那些僵死的物质的东西，而是人生命的自我实现，即创造审美境界”。读书是为了快乐，是为了获得人生的体验，教育的真正目的是获得生命的真实体验，是一种幸福、愉悦和美感。大学教育在传授知识的同时更要培养学生的品性、能力和责任，辅导员在谈心谈话过程中应充分调动学生的积极性、主动性，发挥学生的主体意识，帮助学生确立崇高的人生目标。运用合适的教育方式来改造人、塑造人、发展人，使他们经过大学教育既知书达理、温文尔雅，又性情鲜明、道德高尚，使学生既具有高尚的道德素质，又具有全面的能力素质。

（二）坚定价值追求，坚持“润物无声”的价值取向

“学高为师，身正为范”，辅导员是同学生接触最多，联系最为紧密的群体，在学生成才过程中起着不可替代的作用。高校辅导员要坚定成为学生健康成长的人生导师和知心朋友的价值追求。“树人先正己”，在谈心谈话工作中努力做到慎言、慎行，自尊自励、自警自省，树立师德，有的放矢，不断提高自身素质，坚持言传身教相结合。心理学家荣格曾说过：“作为一个合格的教育者，你连想改变别人的念头都不要有。老师要学习像太阳一样，只是发出光和热，每个人接收阳光的反应有不同。有人觉得刺眼，有人觉得温暖，有人甚至会躲开阳光。”辅导员要完成立德树人的神圣使命，应坚持润物无声的价值取向，把崇高的师德内化为自觉的价值追求，用爱与责任、包容与奉献、学识与人格陪伴学生，同学生一起共成长、同进步，充盈彼此的生活。

参考文献：

[1][3]教育部思想政治工作司组编.加强和改进大学生思想 政治教育重要文献选编：1978-2008[M].北京：中国人民大学出版社，2008：491，492.

[2][6]习近平.把思想政治工作贯穿教育教学全过程，开创我 国高等教育事业发展新局面——在全国高校思想政治工 作会议上的重要讲话[N].人明日报，2016-12-09.

[4]冯刚.坚持质量导向和内涵发展 努力提高高校辅导员队伍建设科学化水平[J].思想教育研究，2012，（11）.

[5]叶澜.教育概论[M].北京：人民教育出版社，1999：16.