浅析微信平台在泌尿外科护理管理中的应用

李 兰，李少红*

（广西医科大学第三附属医院泌尿外科，广西 南宁 530031）

当前，对每位护士长造成困扰且急需其加以解决的问题就是怎样实施高效的病区管理。由于现代化通讯工具的日益增多，用于护理管理的手段也多种多样[1]。我科于2017年1月起借助微信平台进行管理，达到了预期的目标，获得令人满意的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本科室医护人员34名，其中医生10名，护士24名；男9名，女25名；年龄19～52岁，平均年龄（30.75±3.25）岁；职称：初级21名，中级10名，高级3名。

1.2 方法

1.2.1 搭建微信平台

（1）成立微信群：要求科室内医护人员人人有微信，成立名为“快乐畅通群”的医护微信群和名为“天使之家群”的护士微信群。（2）成立微信管理小组：科室护士长任管理小组长，负责对微信的信息、转发的有效性及回复率等进行监测，并对发布与工作无关的信息给予善意提醒，以便能保证信息传递的有效性。（3）灵活应用微信软件：对接收和发布文字信息、语音信息、图片信息等加以熟练的掌握和运用。（4）制定并完善微信使用和管理制度：制定并完善微信使用和管理制度、奖惩制度，要求微信成员对此加以严格的遵守。

1.2.2 运用微信平台

（1）信息发布：组长将医院的通知、科室的通知、管理新资讯等信息即时发布到微信群中。（2）强化护理质量管理控制：使用微信平台后护士长参加例会时将重要事件即时发至微信群，同时还把日常护理工作中出现的问题及时在微信群上反馈。（3）分享新知识、新资讯：责任人定期往医护微信群发布科室人员均要学习和掌握的内容。护士长定期或不定期地在护士微信群上以图片形式、视频形式发布护士需要了解和掌握的业务学习的资讯。（4）强化医护一体化管理：医护一体化管理充分发挥主观能动性，充分体现个人的价值及集体荣誉感。（5）人性化关怀：人性化察觉护士的思想动态，护士长及时对护士进行心理疏导。

1.3 效果评价

2016年7月～12月为实施前阶段，2017年1月～6月为实施后阶段。利用医护合作满意度得分、出院患者满意度及发送信息管理周耗时与月办公费用等作为评价指标。

1.4 统计学方法

研究数据采用统计学软件SPSS 19.0进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

实施微信平台进行管理后医护合作满意度得分与实施前相比有明显提高，差异有统计学意义（P＜0.01）。实施微信平台管理前发送信息管理周耗时为（3.38±0.86）h，月办公费用为（1086.21±268.35）元，实施后发送信息管理周耗时为（1.01±0.32）h，月办公费用为（302.56±89.57）元，差异有统计学意义（P＜0.05）。实施微信平台管理前后医生满意度、护士满意度和患者满意度见表1。

表1 微信平台实施前后满意度比较（±s，分）

表1 微信平台实施前后满意度比较（±s，分）

时间 医生满意度 护士满意度 患者满意度实施前 95.5±1.2 96.7±2.1 97.3±2.2实施后 98.4±0.8 98.5±0.9 98.1±1.1 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨 论

3.1 微信的应用既能够使信息传递的宽度增加，使大家能够对信息加以及时的了解、对专科发展动态加以及时的掌握[2]，又可以充分运用文字、图片、音频、视频等手段，丰富科室管理工作的内容与形式，使沟通对象大大聚集，使沟通时间大大缩短，使沟通内容更加准确、深入，从而迅速受到欢迎与认可[3]，有利于全体医护人员积极参与到科室管理之中。

3.2 借助微信平台发布一些医护之间需要沟通的问题，让大家在微信中交流，避免发生正面冲突，使医护人员能够形成和谐的关系并进行有效的沟通。此外，在微信群中同事之间可以借此机会进行感情交流。

3.3 借助微信平台的搭建实施科室管理，既能够使由信息的传递造成的人、物、力、时间的消耗得以减少，又可以使办公费用的支出得以减少，对于管理成本的降低大为有利。

3.4 借助微信平台，护士长可以针对护理工作中出现的问题，及时对护士进行提醒，使护士能够及时了解不足并加以改正，且使其自尊心受到保护，突显出管理的艺术，提高护士的自我效能感和管理认同度，有效提高医护人员的凝聚力。

3.5 利用微信平台进行病区管理工作只是管理的一部分，是护理管理方式的一次新尝试。怎样更好地将优质的信息资源融合到临床护理管理中，有待进一步的探索和积累。

参考文献

[1]钟春兰.微信在儿科健康教育中的运用[J].安徽卫生职业技术学院学报,2015,13(2):102.

[2]胡玉琴,徐玲芬,陈娟丽.利用微信平台加强手术室内部管理的实践与体会[J].医院管理论坛,2014,3(31):34-36.

[3]董玉红,章 静,章海燕.微信群在护理单元业务学习的应用效果[J].护理进修杂志,2014,29(8):700-701.