新媒体时代高校危机管理的对策研究

沈晓萍

摘要：近几年，高校危机事件呈高发状态。新媒体时代的到来，给高校危机管理带来了机遇和挑战。本文从新媒体的概念和特征着手，对高校危机管理展开论述，解析当下新媒体对于高校管理的益处和不利之处。结合近期发生的高校危机事件，分析高校危機管理的现状，提出未来高校危机管理的新对策。

关键词：新媒体 高校 危机事件 危机管理 对策

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）05-0042-02

随着我国经济转型发展的深入，社会矛盾剧增。高校作为社会的重要组成部分，极易因外部敏感环境产生矛盾进而导致危机。同时，我国高校模式一直处于扩招状态，基本上每个高校都达到万人以上，成为人员密集区，是危机事件发生的聚集地。随着新媒体时代的到来，危机管理更加复杂。危机事件一旦处置不当，不仅影响学校的正常生活秩序，甚至引发高校动荡进而乃至影响社会安全稳定。因此，新媒体时代，高校的危机管理研究显得极为迫切。

一、新媒体的概念和特征

新媒体是相对于传统媒体而言，至今仍没有统一概念。我倾向于这个说法：新媒体是指区别于报纸、广播、电视等信息传播方式，以计算机技术和网络通信技术为基础，利用不断发展的互联网和高速通信网，以各种移动终端设备为主要传播载体的一种新的技术形式下的媒体形态。[1]新媒体的特征有：传播主体广泛、传播速度快、传播途径难控制、受众复杂多元化等特点。

二、高校危机管理的定义

高校危机是各种危机中的一种特殊类型，它是由高校内外的某种异常性因素所引发的非常事态。因此高校危机又称高校突发事件，通常是指发生在校园内或与高校成员有关的，事先未预警的情况下突然爆发的，可能严重威胁到高校的正常教育秩序，并可能带来其他不良后果的事件。高校危机既具有突发性、紧急性、危害性、不可控性等一般危机的共同特性，又具有高校群体特点赋予的社会敏感性、主体活跃性等特征。[2]

三、新媒体环境下高校危机管理现状

近年来，随着信息技术的飞速发展，中国进入网络共享时代。同时，高校招生规模日益增大，成为人才培养聚集地。高校安全管理机构压力随之加大，无法适应新媒体时代安全管理步伐。新媒体环境下，加大了危机管理难度，不可控风险增强，一旦处理不当，即可导致各种无法预见的棘手的危机事件发生。例如：自杀事件、中毒事件、坠楼事件、交通意外事件等等不断涌入大众的视野，严重影响了大学校园秩序，给社会带来不稳定因素。总之，外部新媒体环境的新形势以及大学生群体不成熟的心态，导致各种负面新闻层出不穷，最终导致危机事件。从高校管理的现状分析，我认为在新媒体时代高校管理存在以下问题：

（一）高校危机管理者危机意识不强

新媒体是近些年逐渐出现的新鲜事物，高校管理者没有充分认识到新媒体之于高校危机管理的利弊，导致危机事件处理不当，措施不得力。高校注重科研和教学，将危机管理与教研、教学割裂。

（二）高校危机管理机构不健全

高校危机管理应该是学校整体的安全措施规划，组织机构包括全校所有二级单位负责人。而不仅仅是高校其中的一个二级单位。目前，基本上所有的高校的危机管理组织机构都放在保卫处。机构的硬件设施以及软实力培养达不到平均水平。

（三）高校危机管理培训普及率较低

危机事件的出现，考验的是高校危机管理者以及相关职能部门迅速、敏感的应急处置能力。因为忽视了日常常规管理的演练，导致事件一旦发生，管理者处置混乱，措施出错。以至于不能和平有序地处理事件，在最佳时机耽误处置，导致危机发生。

四、新媒体时代高校危机管理对策

新媒体时代要充分利用新媒介的传播作用，从危机发生前、危机发生中、危机发生后三个阶段研究高校危机管理对策。

（一）危机发生前：充分利用新媒体作为安全教育与提高危机意识的桥梁

（1）以网络平台为载体，加强管理者与被管理者的安全教育，提高危机管理意识。从高校管理者的角度来说，除了突发事件以外，一般的高校危机事件都与被管理者的直接利益相关。当下的高校基本创建了校园安全网络服务平台，具体表现为校园官方微博、微信（微信干部群、辅导员群）、qq群等。多数情况下，被管理者都会在上述网络平台中表达自己的不满和诉求。因此，管理者要在平台上及时回复被管理者表达的诉求。如发现平台中的言论依然存在消极情绪，还应该给予一对一的教育和引导。平时则应通过各类教育讲座引导被管理者树立正确的是非观、价值观。同时，加强管理者的危机管理教育，主要包括高校网络平台的负责人、辅导员、班主任、二级学院的行政负责人以及学生干部等等，对上述人群要利用网络平台多方位开展敏感性培训，加强敏感性培养，要具备从普通事件窥探事件将可能产生后果的能力。充分利用新媒体传递信息，加强教育，提高危机管理意识。

（2）完善舆情监控体系，居安思危，做好事前预防。高校的危机管理主要应侧重在预防。完善的舆情监控体系可以第一时间发现危机，确保高校能及时有效地应对危机。

舆情监控体系第一组成要素应是高校的宣传部门和网络技术中心。新媒体时代下，宣传部门和网络技术中心与网络联系最为紧密，因此，这两个部门应联合增设舆情监测和处置机构，设立专职人员从事舆情把控，实时掌握高校新动态，将危机扼杀在苗头中。

（二）危机发生中：迅速发布有关危机的权威消息，占据话语主动权

（1）通力合作积极面对媒体，有效回应危机事件。高校危机事件分为三大主题：师生安全、学生学业、师生利益。一旦发生危机事件，舆情监测与处置机构应根据高校应急预案立即成立处置小组。小组成员除了预案中确定的人员以为，可根据危机主题临时将涉事部门负责人纳入进来，确保危机分析及时有效，制定针对性措施并及时落实。危机事件的处置涉及众多二级部门，处理过程中应分工合作，群策群力，有事不怕事，不能“藏着掖着”，秉着公平公正、以人为本的原则有效回应危机。制定措施后，以高校官方名义发布第一权威消息，掌握“话语权”，以防各种媒介猜测、杜撰等小道消息产生，避免师生恐慌，积极应对媒体，增强校方向心力、凝聚力，成功化解危机。

（2）适当指引舆论导向，正确疏导负面舆论。当下高校危机的化解，必须依靠新媒体媒介。它们传播受众广、传播速度快，有利于高校舆论引导，当然，前提是我们在新媒体媒介中培养起校方的“意见领袖”。意见领袖在网络舆论中具有巨大的影响力和号召力，很容易产生群体效应。[3]因此，在危机事件处置过程中，要充分发挥“意见领袖”的疏导作用，正确引导舆论，在网络中逐渐形成有利于校方的言论。从“群众中来，到群众中去，从网络中生，到网络中去”，是应对舆论危机最有效的方式之一。

（三）危机发生后：做好危机评估，吸取经验教训，提高危机防范及应对能力

危机事件的完结，并不是以危机的化解为结果。危机事件的评估对于今后危机发生同样具有重要作用。危机事件化解后，需要校方及时善后，造成哪些方面的损失要积极重建，恢复。预防、处置过程中，需要吸取哪些经验，需要如何纠正错误等等都是危机评估需要考虑的因素。对于造成危机的直接责任人还应给予相应惩罚。有错必改、有责必纠是完善高校危机管理的重要途径。危机评估过后，高校要进一步完善危机管理体系，确保今后危机发生前能有效预防，发生时能积极处置，发生后能尽快回复。

参考文献：

[1]荣耕.新媒体下高校突发危机事件的管控策略[J].教育现代化，2017，4（28）：129.

[2]周立新.高校危机管理现状及对策[J].中国安全科学学报，2007（2）：34.

[3]江海宁.新媒体视角下的高校危机管理机制研究[J].中国管理信息化，2011，14（20）：48.

责任编辑：关磊